呼叫跟蹤技術(shù)的工作原理以及它為什么使企業(yè)受益

呼叫跟蹤已成為每個企業(yè)更實惠，更有效的投資。越來越多的消費者使用智能手機進行在線搜索。因此，網(wǎng)站現(xiàn)在配備了點擊呼叫鏈接和有針對性的位置或基于消費者的活動，以改善其營銷策略。

呼叫跟蹤涉及跟蹤與您的業(yè)務(wù)企業(yè)相關(guān)的電話，以記錄信息，例如電話號碼，呼叫者的位置，呼叫的數(shù)字營銷來源，甚至是實際的電話交談，并分析此信息以幫助您的業(yè)務(wù)受益。

呼叫跟蹤的工作原理及其對企業(yè)的好處

呼叫跟蹤是幫助任何企業(yè)改善其市場戰(zhàn)略的好方法。企業(yè)通常使用Google AdWords和分析等平臺，但這些平臺無法準(zhǔn)確衡量實時在線轉(zhuǎn)化和目標(biāo)完成情況。網(wǎng)上有幾個感興趣的買家發(fā)現(xiàn)填寫表格很乏味，他們寧愿與公司本身交談。通過電話跟蹤，企業(yè)可以跟蹤電話中的相關(guān)信息，以改善其營銷策略并改善其在線形象和成功。

動態(tài)數(shù)字插入

組織電話號碼并能夠?qū)哂邢嗤瑏碓吹奶柎a進行分組是呼叫跟蹤的好處之一。動態(tài)號碼插入是一項功能，可確定呼叫者的來源，并根據(jù)該來源自動分配特定的電話號碼。這允許任何業(yè)務(wù)所有者組織呼叫并將呼叫從一個源歸因于另一個源。

通過此功能，無論訪問者是通過PPC廣告還是自然搜索進行搜索，都會被分配相同的電話號碼，并且會分配他們的呼叫，以便您能夠?qū)⒑艚袣w因于特定來源。

錄制通話

錄制通話可為任何企業(yè)提供多種有用的信息。任何企業(yè)主都可以獲取以下信息：

吸引市場 – 通過錄制通話，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪一組人更有可能對其產(chǎn)品感興趣。通過這種方式，企業(yè)主可以專注于已經(jīng)對其業(yè)務(wù)感興趣的消費市場。此外，這有助于企業(yè)主改善他們吸引較少的市場區(qū)域，以擴大其業(yè)務(wù)范圍。

反饋– 記錄信息有助于提供有關(guān)您的產(chǎn)品、服務(wù)或整個公司的反饋。有興趣的消費者和普通消費者都可能通過電話表達(dá)他們的意見和建議。此外，有些人甚至可能會問一些與可能使他們對您的產(chǎn)品感到困惑的事情有關(guān)的問題。企業(yè)可以使用此信息來改進其產(chǎn)品，并可能處理常規(guī)客戶可能提出的建議。此外，通過錄音通話獲得的信息可用于優(yōu)化業(yè)務(wù)營銷項目并誘導(dǎo)培訓(xùn)理念，以提高員工產(chǎn)出和客戶服務(wù)。

確定營銷投資回報率

除了在線廣告之外，還有多個平臺可以推廣您的業(yè)務(wù)，因此任何企業(yè)都可以確定提供最高投資回報率的最佳平臺。幸運的是，通過電話跟蹤，企業(yè)可以確定哪個營銷平臺是最好的投資。

企業(yè)可以在多個營銷平臺上放置聯(lián)系電話，例如電視和廣播廣告，廣告牌，海報和印刷廣告，傳單或其他傳統(tǒng)廣告渠道。此后，根據(jù)每個相應(yīng)營銷策略的調(diào)用，企業(yè)可以選擇投資哪些廣告平臺以及放棄哪些廣告平臺。

通過衡量這些信息，企業(yè)能夠節(jié)省資金并投資于不僅在線而且通過其他有效平臺幫助改善其存在的項目。

關(guān)鍵字級呼叫跟蹤

了解每個有關(guān)您業(yè)務(wù)的電話背后的原因?qū)τ诔浞至私庖P(guān)注哪些領(lǐng)域以提高市場覆蓋面至關(guān)重要。呼叫跟蹤包括稱為關(guān)鍵字級呼叫跟蹤的功能。此功能允許企業(yè)跟蹤訪問者常用哪些關(guān)鍵字來訪問您的業(yè)務(wù)并在您的網(wǎng)站上創(chuàng)建流量。當(dāng)訪問者致電您的商家時，他們的信息會被傳送到谷歌分析和谷歌Adwords并由他們處理，從而使任何企業(yè)都可以輕松跟蹤電話作為轉(zhuǎn)化。關(guān)鍵字級呼叫跟蹤與Google Analytics和Adwords相結(jié)合，使企業(yè)能夠確定哪些關(guān)鍵字對其事業(yè)最有利，并幫助他們專注于根據(jù)收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建和實施營銷策略。

多渠道歸因

呼叫跟蹤可能包括多渠道歸因，這是一項記錄客戶在線行為的功能。在多渠道歸因之前，商家僅依靠關(guān)鍵字級別的來電跟蹤，分析吸引或引導(dǎo)客戶訪問其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵字。但是，由于呼叫跟蹤軟件程序的改進，現(xiàn)在有幾個程序為企業(yè)提供了跟蹤客戶整個在線行為的選項?？梢垣@得諸如導(dǎo)致致電貴公司的每個相關(guān)接觸點之類的信息。

通過這些信息，企業(yè)可以更好地了解他們的消費者。此外，分析客戶的行為不僅有助于他們改進營銷策略，還可以產(chǎn)生新的想法來幫助改進他們的產(chǎn)品。

投資呼叫跟蹤時要考慮的事項

在了解了呼叫跟蹤的好處之后，現(xiàn)在是時候讓您的企業(yè)開始投資這種新形式的技術(shù)了。在呼叫跟蹤中要考慮的一件事是投資軟件程序或在線服務(wù)，以幫助為您管理呼叫。在線有幾個呼叫跟蹤軟件程序供任何企業(yè)選擇。以下是在選擇呼叫跟蹤軟件時要考慮的一些提示。

呼叫管理

有效的呼叫跟蹤軟件使企業(yè)主能夠有效地管理呼叫，而不必全天對來電感到壓力。最好尋找可以提供有效且易于使用的呼叫管理系統(tǒng)的軟件程序。

在了解您的呼叫管理系統(tǒng)時，有幾件事需要考慮。

查找能夠安排呼叫的呼叫管理系統(tǒng)。您可以考慮在一天中的指定時間安排呼叫您自己的電話或員工或同事的電話。

為每次呼叫制作菜單，以便呼叫者輕松訪問所需的服務(wù)。每個電話呼叫中的交互式菜單可以將呼叫者定向到公司中的特定人員，該人員可以解決呼叫者的問題。

找到一個允許將呼叫同時轉(zhuǎn)發(fā)到多個電話號碼的管理系統(tǒng)。這是為了確保每個電話都得到接聽，并且不會錯過任何客戶。

某些呼叫跟蹤軟件程序具有自定義呼叫流。此功能組織每個呼叫，確保它們由正確的代理應(yīng)答。

數(shù)據(jù)組織和集成

一個好的呼叫跟蹤軟件程序可以使您的企業(yè)的數(shù)據(jù)記錄與多個營銷，銷售和分析軟件程序集成。從您企業(yè)的電話中獲取和記錄的信息可以使用Adwords，谷歌分析，Hubspot以及其他消費者洞察和反饋報告網(wǎng)點等程序進行編碼。通過這種方式，您會發(fā)現(xiàn)分析信息變得更加容易，而無需從一個現(xiàn)有帳戶跳轉(zhuǎn)到另一個帳戶。

信息訪問和使用

一個好的呼叫跟蹤軟件是允許用戶輕松訪問記錄的信息或數(shù)據(jù)的軟件。有幾個軟件程序在線，允許用戶實時獲取呼叫信息。這意味著，當(dāng)客戶撥打您公司的任何電話號碼時，軟件程序?qū)⒘⒓摧斎牒艚衼碓匆约坝嘘P(guān)呼叫者的其他信息。一些軟件程序提供諸如呼叫者ID信息，呼叫和文本歷史記錄之類的信息，甚至是從進行呼叫的那一刻起的Web活動。

此外，請記住，創(chuàng)建軟件程序是為了更輕松地管理和分析獲得的信息。因此，重要的是要考慮幫助用戶輕松排序和分析數(shù)據(jù)報告的軟件程序，并輕松導(dǎo)出和保存報告以供將來參考。

跟蹤出站呼叫

在選擇要投資的呼叫跟蹤軟件程序時要考慮的一個重要功能是出站呼叫跟蹤。出站呼叫跟蹤允許任何企業(yè)輕松跟進客戶撥打的電話或回?fù)芪唇觼黼?。此功能使您的企業(yè)能夠提高對客戶的響應(yīng)能力，并允許更快地響應(yīng)客戶呼叫，從而改善與客戶的整體互動。

結(jié)論

通常，呼叫跟蹤技術(shù)會記錄相關(guān)信息或數(shù)據(jù)，以幫助改進企業(yè)的營銷策略和整體服務(wù)。但是，在投資呼叫跟蹤技術(shù)時要考慮的一件事是選擇正確的呼叫跟蹤軟件程序，并且在選擇一個程序時，需要記住幾個功能。事實上，越來越多的消費者正在使用他們的手機在線聯(lián)系企業(yè)，因此投資通話跟蹤技術(shù)確實是增強任何商業(yè)風(fēng)險的第一步。

審核編輯：郭婷