什么是遠(yuǎn)程支持軟件?
通過(guò)遠(yuǎn)程支持軟件,IT人員能從不同位置連接并控制計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備。對(duì)于零售商而言,這意味著可以更快解決技術(shù)問(wèn)題,減少店內(nèi)運(yùn)營(yíng)中斷,同時(shí)還能為員工甚至顧客提供實(shí)時(shí)幫助,而這一切都無(wú)需親自到現(xiàn)場(chǎng)。簡(jiǎn)而言之,有了遠(yuǎn)程支持軟件,無(wú)論零售業(yè)務(wù)位于何處,都能按需提供IT 專業(yè)服務(wù)。
遠(yuǎn)程支持軟件對(duì)零售運(yùn)營(yíng)的影響
如果在零售業(yè)工作,肯定了解平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的重要性。即使很小的技術(shù)問(wèn)題也會(huì)擾亂銷售,影響客戶滿意度或?qū)е聨?kù)存事故。這時(shí)就需要遠(yuǎn)程支持軟件,以下是其對(duì)零售場(chǎng)景的影響:
簡(jiǎn)化 IT 支持:如果POS 系統(tǒng)凍結(jié)或掃描儀無(wú)法配合,借助遠(yuǎn)程支持,IT人員可以快速進(jìn)入系統(tǒng),診斷并解決問(wèn)題,完全不需要親自到商店。這意味著可以進(jìn)一步減少停機(jī)時(shí)間,提高客戶滿意度。
集中培訓(xùn):如果要培訓(xùn)新員工或者向現(xiàn)有員工介紹新軟件,則可以使用遠(yuǎn)程支持工具,避免在不同商店間來(lái)回奔波,也無(wú)需把所有員工聚集在同一地點(diǎn)。開設(shè)虛擬培訓(xùn)課程,讓不同地點(diǎn)的員工進(jìn)入課堂、提問(wèn)并獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。不僅效率高,而且還能確保提供持續(xù)的綜合培訓(xùn)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控:安全和監(jiān)控在零售業(yè)中至關(guān)重要。借助遠(yuǎn)程支持軟件,不僅可以遠(yuǎn)距離監(jiān)控安全攝像頭,還可以監(jiān)督商店運(yùn)營(yíng)。無(wú)論是檢查是否遵循結(jié)賬程序,還是要確保促銷設(shè)置保持一致,都可以在一個(gè)集中位置完成所有操作。
庫(kù)存管理:庫(kù)存管理不善可能導(dǎo)致缺貨或庫(kù)存過(guò)剩,不論哪種情況都會(huì)造成重大損失。無(wú)論是重新訂購(gòu)熱門商品還是重新分配不同商店的庫(kù)存,都可以通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)確保及時(shí)做出決策。
整合遠(yuǎn)程支持軟件不僅意味著采用新工具,還意味著要提高運(yùn)營(yíng)效率、減少麻煩,為客戶提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。
通過(guò)遠(yuǎn)程支持提高效率
在零售業(yè),效率不僅僅是個(gè)流行語(yǔ);更是確保盈利能力和客戶滿意度的關(guān)鍵要素。事實(shí)證明,遠(yuǎn)程支持對(duì)這一領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
減少停機(jī)時(shí)間:收銀機(jī)或庫(kù)存系統(tǒng)停機(jī)的每一分鐘,都可能導(dǎo)致銷量或客戶滿意度降低。通過(guò)遠(yuǎn)程支持,可以即時(shí)診斷并解決此類技術(shù)問(wèn)題。無(wú)需等待技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng);只需遠(yuǎn)程登錄即可修復(fù)。
節(jié)省成本:技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)?這是一筆不小的開支。除了技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)的路費(fèi),還有停機(jī)造成的相關(guān)費(fèi)用。如果可以遠(yuǎn)程訪問(wèn),就能避免到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn),從而節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)成本。
高效利用人力資源:還記得把經(jīng)理或培訓(xùn)師派往不同門店進(jìn)行監(jiān)督或培訓(xùn)的日子嗎?借助遠(yuǎn)程支持,在辦公室就能管理、監(jiān)控或培訓(xùn)多個(gè)門店的員工??梢源_保監(jiān)督的連續(xù)性,并可以大大減少差旅費(fèi)用和時(shí)間。
利用遠(yuǎn)程支持增強(qiáng)客戶服務(wù)
在當(dāng)今快節(jié)奏的零售環(huán)境中,卓越的客戶服務(wù)至關(guān)重要。從數(shù)字售貨亭到在線平臺(tái),越來(lái)越多門店開始采用技術(shù)解決方案,人們?cè)絹?lái)越需要確保這些工具能有效、無(wú)縫地為客戶提供服務(wù)。利用遠(yuǎn)程支持軟件提升客戶體驗(yàn):
對(duì)店內(nèi)數(shù)字售貨亭或自助結(jié)賬系統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助:我們都曾見到過(guò)對(duì)出故障的自助結(jié)賬臺(tái)或數(shù)字售貨亭束手無(wú)策的客戶。遠(yuǎn)程支持可以直接干預(yù),指導(dǎo)客戶或當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題,而不必等待工作人員前來(lái)進(jìn)行故障排除。這意味著等待時(shí)間更少,店內(nèi)體驗(yàn)更好。
為在線查詢或問(wèn)題提供即時(shí)的客戶支持:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)已成為常態(tài),但并不意味著總能一帆風(fēng)順。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)訂單有問(wèn)題還是瀏覽商店網(wǎng)站有困難,支持團(tuán)隊(duì)都能通過(guò)遠(yuǎn)程支持軟件直接為客戶提供幫助,指導(dǎo)客戶完成流程或?qū)崟r(shí)解決客戶疑問(wèn)。
簡(jiǎn)化客戶反饋流程:反饋對(duì)零售業(yè)非常重要。但是,反饋的收集、處理和實(shí)施卻很麻煩。遠(yuǎn)程軟件可以簡(jiǎn)化這一過(guò)程。試想,如果客戶可以與支持人員共享屏幕,直接指出問(wèn)題或提供反饋,那么這種即時(shí)互動(dòng)是否有助于收集見解?是否能讓客戶感到被傾聽和重視?
通過(guò)遠(yuǎn)程支持利用數(shù)字輔助不僅是為了解決問(wèn)題,而是要積極改善購(gòu)物體驗(yàn),確保顧客無(wú)論是在網(wǎng)上還是在店內(nèi)購(gòu)物,都能感到滿意。
簡(jiǎn)言之,遠(yuǎn)程支持不僅是是一項(xiàng)技術(shù);還與智能運(yùn)營(yíng)有關(guān)。能幫助零售運(yùn)營(yíng)更順暢、更快速、更具成本效益,最終使零售商和消費(fèi)者都能從中受益。
-
軟件
+關(guān)注
關(guān)注
69文章
4624瀏覽量
87004 -
攝像頭
+關(guān)注
關(guān)注
59文章
4782瀏覽量
95124 -
Splashtop
+關(guān)注
關(guān)注
0文章
42瀏覽量
5834
原文標(biāo)題:Splashtop:遠(yuǎn)程支持軟件的作用
文章出處:【微信號(hào):哲想軟件,微信公眾號(hào):哲想軟件】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
發(fā)布評(píng)論請(qǐng)先 登錄
相關(guān)推薦
評(píng)論