一個挑戰(zhàn)與萬種答案：OPPO智慧服務(wù)的時代之橋

今年，我們參加了多種多樣的終端開發(fā)者活動，其中一個明顯感受是，集成在系統(tǒng)中的智慧服務(wù)能力，在開發(fā)者視野與開發(fā)生態(tài)中扮演的角色正在越來越重要，成為終端品牌的兵家必爭之地，也成了開發(fā)者最為看重的增長賽點(diǎn)。

究其根本，是因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)野蠻增長的流量紅利真正走向了末期。傳統(tǒng)以 APP為中心的增長通道正在緩慢關(guān)閉。開發(fā)者急需建立技術(shù)能力、觸達(dá)渠道與商業(yè)變現(xiàn)上的“新橋”，從而跨越阻擋腳步前進(jìn)的流量之河。

這種情況下，距離用戶更近，觸達(dá)方式更智能，同時可以更有效集成廠商技術(shù)能力的智慧服務(wù)，成為開發(fā)者的最佳選擇之一。如何將技術(shù)能力、開發(fā)者需求、用戶體驗(yàn)集成在智慧服務(wù)中，成為終端品牌的一場大考。

在去年的ODC23，OPPO首次提出“能力全面開放，打造全新服務(wù)生態(tài)”。一年時間過去，來到ODC24，OPPO在智慧服務(wù)方面取得了哪些成果，又能帶來哪些革新？我們來到了ODC24 大會現(xiàn)場，希望梳理OPPO的答案。

面對擋在所有移動開發(fā)者面前的長河，OPPO希望用智慧服務(wù)的兩種力量與三個支點(diǎn)，建起一座座橋，從而把開發(fā)者共同的挑戰(zhàn)，變成時代的答案。

移動互聯(lián)網(wǎng)的上半場是一個偉大的時代，但就同每個時代一樣，它必將迎來終局與變革。

在舊時代的告別與新時代的起點(diǎn)，每位移動開發(fā)者都面臨著同一個挑戰(zhàn)：流量高飽和之后的增長乏力，以及如何建立與AI新時代的有效聯(lián)接。

先說“辭舊”方面。根據(jù)工信部發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2024年5月末，全國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到15.45億戶，人人都是移動用戶的時代真正到來，這也意味著應(yīng)用的高增長空間正在消退。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2024年中國市場的APP總量相較去年同期下降了8%左右，新上架APP數(shù)量也大幅減少。市場淘汰率走強(qiáng)的原因，來自開發(fā)者獲得的流量增長曲線顯著變緩，難以通過傳統(tǒng)的APP模式獲得新流量。

這種高強(qiáng)度存量競爭的環(huán)境，讓移動應(yīng)用開發(fā)者的服務(wù)很難顯化出來，難以被用戶看到、用到。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，目前一位手機(jī)用戶的平均APP安裝量已經(jīng)達(dá)到了70個。這種情況下，每個應(yīng)用獲得的關(guān)注時間非常有限，尤其是開發(fā)者打造的新服務(wù)、新功能，就更難獲得用戶關(guān)注。這種情況下，找到能夠被用戶關(guān)注的新顯化窗口就變得尤為重要。

在這一趨勢下，基于快應(yīng)用、小程序、小游戲和智能體這類即點(diǎn)即用、隨需調(diào)用、輕量化載體的服務(wù)生態(tài)正在經(jīng)歷快速增長，成為開發(fā)者極為關(guān)注的新賽道。以快應(yīng)用為例，在過去幾年，其商業(yè)規(guī)模保持超過40%的平均增速，預(yù)計25年總體規(guī)模將突破200億。

再來說“迎新”方面。AI大模型的興起，讓開發(fā)者與用戶看到了交互變革的可能性。傳統(tǒng)意義上需要非常復(fù)雜、繁瑣的滑點(diǎn)操作才能完成的體驗(yàn)，現(xiàn)在可能在AI的加持下只需一次對話就能完成，甚至AI可以主動理解用戶，將用戶需要的服務(wù)主導(dǎo)帶到身邊。

在ODC24中，OPPO就分享了類似的洞察：AI手機(jī)時代的到來，用戶與信息、服務(wù)的交互關(guān)系被重構(gòu)，AI對應(yīng)用服務(wù)生態(tài)帶來全新機(jī)遇。手機(jī)生態(tài)呈現(xiàn)服務(wù)原子化、體驗(yàn)多?；头职l(fā)智能化的趨勢。

AI時代的啟明，給開發(fā)者帶來了用戶體驗(yàn)優(yōu)化與商業(yè)增長的新機(jī)遇，以最短路徑擁抱新時代的變化，也成了開發(fā)者的核心訴求。

告別傳統(tǒng)模式的存量競爭，走向AI時代的主動服務(wù)，構(gòu)成了一條橫亙在開發(fā)者面前的時代之河。

而距離用戶最近的智慧服務(wù)，就成為一座跨越周期的橋，一座能夠幫助開發(fā)者過河的橋。

對于開發(fā)者來說，想要繞過傳統(tǒng)模式，獲得新的流量增長，核心在于兩個方面：找到新的流量增長渠道，獲得新的技術(shù)力量。

而智慧服務(wù)，恰好是這兩個方向的交匯點(diǎn)。在ODC24，我們可以看到OPPO智慧服務(wù)全新升級，為用戶帶來原子化、多?；椭悄芑姆?wù)生態(tài)新體驗(yàn)。這也為開發(fā)者帶來新的流量和服務(wù)增長機(jī)會。

從流量渠道上看，智慧服務(wù)可以通過卡片、負(fù)一屏、智能助手等方式與用戶進(jìn)行直接交互。用戶不必打開APP，就能直接獲得所需的信息與服務(wù)。這種新的觸達(dá)方式對用戶更友好、更便利，同時在APP之外為開發(fā)者打開了全新的流量通衢。

從技術(shù)變革上看，AI是新周期中最大的技術(shù)紅利，也是開發(fā)者未來很長一段時間內(nèi)必須掌握的超級工具。而智慧服務(wù)的特性之一是理解用戶意圖，給出貼合場景與用戶需求的服務(wù)能力，這就構(gòu)成了AI能力落地的天然溫床。

OPPO在發(fā)展智慧服務(wù)的進(jìn)程中，敏銳意識到智慧服務(wù)的流量價值與AI變革的技術(shù)價值結(jié)合，是建設(shè)智慧服務(wù)的根基。

在服務(wù)生態(tài)領(lǐng)域，OPPO提供了全鏈路的解決方案，其中包括統(tǒng)一服務(wù)庫、IDE整合開發(fā)環(huán)境和意圖框架等智慧服務(wù)引擎，提供AI深度融合的服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。

基于統(tǒng)一的服務(wù)庫，開發(fā)者可以一次性開發(fā)卡片、快應(yīng)用、智能體等不同服務(wù)載體，并在全場景進(jìn)行分發(fā)。OPPO提供超過20套卡片模板和超過60套組件，能夠極大提升開發(fā)效率，最快只需要3天，開發(fā)者就能完成一套服務(wù)的開發(fā)、接入和上架。

而智慧服務(wù)引擎，則包括卡片引擎、意圖框架等模塊 和賬號共享、權(quán)限管理等基礎(chǔ)能力。其中，OPPO打造的意圖框架更為引人注目。基于意圖框架，系統(tǒng)可以收集多模態(tài)的用戶感知信息，經(jīng)過規(guī)則、算法的處理獲得用戶的明確意圖，從而決策出匹配的服務(wù)，在不同入口觸達(dá)給用戶。目前，OPPO全新的意圖框架已經(jīng)支持14個大類場景和125個小類場景，包含出行等41個垂直領(lǐng)域，近200個細(xì)分意圖，以及近1000個行為標(biāo)簽。

在這樣的技術(shù)支持下，開發(fā)者既可以在服務(wù)接入方面，通過OPPO提供的服務(wù)開發(fā)工具和調(diào)試工具、服務(wù)模板，從而進(jìn)行快速、低成本的服務(wù)開發(fā)和上架，進(jìn)而高效率進(jìn)駐智慧服務(wù)的流量池；在意圖接入方面，OPPO為各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了標(biāo)準(zhǔn)意圖定義和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，開發(fā)者可以根據(jù)此進(jìn)行意圖共享和數(shù)據(jù)共享。意圖和服務(wù)相輔相成，讓開發(fā)者能夠享受技術(shù)紅利與流量紅利的交匯，實(shí)現(xiàn)簡單高效的服務(wù)分發(fā)。

基于此，OPPO智慧服務(wù)的全局升級展現(xiàn)在用戶與開發(fā)者面前。

意圖與服務(wù)的深度融合，最終需要通過多樣性的入口與用戶連接。而OPPO智慧服務(wù)的用戶入口中，桌面小布建議、流體云、負(fù)一屏這三個是具備高增長潛力的重要觸達(dá)支點(diǎn)。

其中，桌面小布建議是場景感知服務(wù)分發(fā)的主陣地，能夠精準(zhǔn)匹配用戶場景化需求，讓人找服務(wù)，變成真正意義上的服務(wù)懂人、服務(wù)找人。對于開發(fā)者而言，桌面小布建議既是新的觸達(dá)用戶方式，也是重要的流量增長入口。

截至2024年4月底，桌面小布建議覆蓋用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了7000萬，日曝光5億人次，預(yù)計到2024年底有望實(shí)現(xiàn)1億用戶覆蓋，7億人次日曝光。在ODC24期間，桌面小布建議也進(jìn)行了設(shè)計與交互方面的一系列升級。比如最新升級的多場景堆疊，通過增加上下滑動交點(diǎn)，為用戶在滑動過程中帶來流暢動畫與趣味性交互體驗(yàn)。而對于開發(fā)者來說，這種交互升級可以顯著增加服務(wù)的曝光率，從而讓桌面小布建議帶來的流量增長更加顯著和強(qiáng)勁。

如今，流體云已經(jīng)成為大量用戶獲取即時信息，了解實(shí)時活動的信息通道。目前，OPPO已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了流體云用戶規(guī)模達(dá)到4000萬，并且有望到年底實(shí)現(xiàn)7000萬用戶的目標(biāo)。

在ODC24期間，OPPO也對流體云進(jìn)行了全面升級，讓其選型顯示更加協(xié)調(diào)，信息展示更加清晰直觀，同時增強(qiáng)了卡片的強(qiáng)提醒表現(xiàn)方式，確保用戶不會錯過重要事件。而對于開發(fā)者來說，流體云也成了信息觸達(dá)、線上活動舉辦的重要舞臺。

而對大多數(shù)服務(wù)而言，負(fù)一屏速覽是服務(wù)分發(fā)的主陣地，也是為用戶提供全場景、智慧化體驗(yàn)的核心通道。在ODC24，OPPO在負(fù)一屏方面新增了打車聚合卡和異地旅行卡等功能，讓更多服務(wù)功能可以落地負(fù)一屏，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化的服務(wù)新通道。

在意圖框架的牽引下，桌面小布建議、流體云、負(fù)一屏等系統(tǒng)場景并不是孤立的，而是圍繞著用戶的喜好與需求，形成流暢、完整的圓融體驗(yàn)。這種讓系統(tǒng)整體感知、理解用戶的模式，也是智慧服務(wù)的最大價值潛力所在，它消弭了APP為中心帶給用戶的分散感與繁瑣操作。由此，形成了系統(tǒng)理解用戶，進(jìn)而桌面小布建議、流體云、負(fù)一屏整體服務(wù)于用戶新模式，而這就是OPPO智慧服務(wù)所架設(shè)的“新橋”。

我們可以在多個場景感知到“新橋”的魅力。比如以出行場景為例，在感知到用戶的機(jī)票信息之后，速覽小布建議會將動態(tài)展示機(jī)票信息，提醒用戶出行；小布建議桌面組合卡會在出行的不同節(jié)點(diǎn)，靈活預(yù)測用戶需求，給出針對性服務(wù)；流體云則能夠在登機(jī)等關(guān)鍵時刻進(jìn)行提醒，確保用戶不會錯過檢票等重要信息。在這一系列高度智能化的體驗(yàn)中，不同開發(fā)者可以將自身的服務(wù)滲透其中，與用戶出行不同階段的真實(shí)需求進(jìn)行交互，從而確保最準(zhǔn)確、高效的服務(wù)觸達(dá)。

事實(shí)上，OPPO 在ColorOS中打造了全場景分發(fā)能力。負(fù)一屏，桌面小布建議，流體云，日歷，小布助手，樂劃鎖屏等場景，都可以作為服務(wù)分發(fā)的重要陣地。目前，其覆蓋用戶已經(jīng)達(dá)到了億級，日曝光量超過20億次。截至2024年9月，OPPO 智慧服務(wù)月分發(fā)量已經(jīng)超過79億次，對比去年同期增速達(dá)500%。

一個個智慧場景的疊加，一個個分發(fā)陣地的拓展，組合成了服務(wù)圍繞用戶運(yùn)轉(zhuǎn)的新局面。開發(fā)者的能力與創(chuàng)意，也獲得了新的舞臺。

數(shù)十年來，軟件開發(fā)者都在攻克同樣的難題：將行業(yè)的挑戰(zhàn)變成自身的機(jī)遇。

在移動互聯(lián)網(wǎng)周期的末尾，AI時代的開端，優(yōu)秀的開發(fā)者同樣需要完成這樣的蛻變：找到新的技術(shù)動力與觸達(dá)方式，將流量枯竭的時代之河，變成超越同質(zhì)化競爭的時代之橋。

OPPO智慧服務(wù)的場景與技術(shù)升級，正在幫助越來越多的開發(fā)者建起這樣的橋梁。我們可以在ODC24期間披露的案例，來透視OPPO智慧服務(wù)在過去一年中的成長與分享。

在巴黎奧運(yùn)期間，網(wǎng)易新聞與OPPO智慧服務(wù)合作，打造了獎牌卡、賽程卡等卡片服務(wù)，將獎牌、賽事信息等內(nèi)容通過瀏覽器、負(fù)一屏等場景觸達(dá)OPPO用戶。從結(jié)果來看，在活動期間網(wǎng)易新聞實(shí)現(xiàn)了來自O(shè)PPO瀏覽器的流量提升3倍以上，峰值PV提升2.5倍以上，峰值UV提升近1倍，并且極大實(shí)現(xiàn)了用戶深度訪問的增長，而雙方合作的卡片服務(wù)，則實(shí)現(xiàn)了日均曝光過億的優(yōu)秀成績。

在與央廣網(wǎng)的合作中，OPPO 攜手央廣網(wǎng)打造頭條卡、電臺卡和耳聞卡等產(chǎn)品并結(jié)合兩會等熱議話題定制內(nèi)容，基于用戶興趣洞察在負(fù)一屏、桌面和小布建議等場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶向普羅大眾。央廣網(wǎng)服務(wù)卡片在24年兩會期間日均曝光人數(shù)超50萬，在小布建議場景下的日曝光人數(shù)突破260萬。

除了流量迸發(fā)之外，OPPO智慧服務(wù)還可以為開發(fā)者帶來服務(wù)能力的升級。比如百度地圖與OPPO合作，通過流體云新形態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新升級，步行、騎行、打車這些需要持續(xù)關(guān)注即時信息的場景，關(guān)鍵導(dǎo)航信息以輕量化膠囊或者卡片的形態(tài)觸達(dá)用戶，用戶不再需要頻繁手動切換尋找應(yīng)用服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到以人為中心，無處不在的“輕”出行服務(wù)。

總結(jié)這些案例，會發(fā)現(xiàn)OPPO智慧服務(wù)在過去一年中實(shí)現(xiàn)了多重升級，帶給開發(fā)者一系列全新的價值反饋，其中包括：

1.新技術(shù)。將意圖識別為代表的AI能力開放給開發(fā)者，實(shí)現(xiàn)了AI技術(shù)紅利的分享。

2.新觸點(diǎn)。桌面小布建議、流體云等流量觸點(diǎn)更加成熟完善，形成了開發(fā)者與用戶需求進(jìn)行深度結(jié)合的發(fā)展空間。

3.新增長。鮮明可見的流量反饋與商業(yè)化能力，幫助開發(fā)者找到了跨越周期的新通道。

智能化、個性化的智慧服務(wù)，可能會讓每位開發(fā)者都打造出不同的答案，但萬種答案之下，是同一種可信的邏輯：

跨越移動應(yīng)用開發(fā)的周期性長河，智慧服務(wù)是一座新橋。

目前，OPPO已經(jīng)與開發(fā)者合作上線了超過100個服務(wù)卡片，日曝光次數(shù)超過 5億，覆蓋日常通勤，差旅出行，省心出游，便捷生活等眾多場景。

在這樣的風(fēng)景中我們可以確認(rèn)，OPPO和每一位開發(fā)者，都是這座時代之橋的建橋人。