探究外包軟件失敗原因

我想為我的web服務(wù)創(chuàng)建iPhone app，但是我沒有程序員。好吧，我沒有iOS程序員。而且，我也沒錢去請一個。你也遇到過這樣的情況？那么該怎么做呢？谷歌搜索到Upwork，在這個網(wǎng)站上找到了一家位于印度班加羅爾的公司，他們在看到我給出的合理的價錢之后，表示很樂意和我一起工作。在幾個月花費了我?guī)浊У吨?，我意識到這并不像我預(yù)期想的那樣。時間又過去了幾個月，此時我已經(jīng)在向上帝發(fā)誓，我今后再也不會外包任何軟件開發(fā)給任何人了。想吃后悔藥的僅僅只有我嗎？NO。

開頭只是一個玩笑，但它離事實亦不遠(yuǎn)矣。當(dāng)然，在大企業(yè)和大項目中，故事或許會有所不同。但結(jié)果幾乎都是一樣的——這是一場災(zāi)難。

我說的是外包，而不是離岸開發(fā)。兩者所不同的是，在外包中，涉及兩個公司：作為客戶的你，以及一些來自于空中樓閣的自夸“我們的代碼所向無敵”的公司。而在離岸開發(fā)中，雖然你也是在空中樓閣上辦公，但卻有屬于自己公司的管理層和員工。再次聲明，本文討論的是外包。

在寫這篇文章之前，我閱讀了幾十篇關(guān)于為什么外包會失敗的文章，我發(fā)現(xiàn)了很多所謂的“原因”。不過，我覺得他們都搞錯了關(guān)鍵點，因為他們只從消費客戶的角度來考慮問題。我將從雙方的立場來剖析問題，告訴你隱藏其中的丑陋真相。下面，就讓我們一起來探究這些原因吧。

價低不能保證質(zhì)優(yōu)

這里有一個論點是：“選擇外包，是因為你想要優(yōu)化成本，但盡管最后雖然能獲取最廉價的軟件卻很快又會由衷地后悔”。 OK，那么有什么解決辦法嗎？提高支付？我不認(rèn)為這可以解決這個問題：只會燒掉更多的錢。而且，我也不認(rèn)為這個原因和外包有任何特別的關(guān)系。在其他任何商業(yè)交易中，“單贏”模式注定會走向失敗。

文化不匹配

“你在加利福尼亞，他們在巴西：你們彼此之間不能理解?！蹦敲催@是導(dǎo)致成本超支，進(jìn)度延遲，以及低質(zhì)量代碼的原因嗎？我不這么認(rèn)為。何況，我的經(jīng)驗告訴我，事實恰恰相反。我們在teamed.io上的程序員來自于超過15個國家，但是我們從來沒有因為文化問題而導(dǎo)致任何工作沖突，盡管我們的確發(fā)生了很多沖突。

缺乏面對面的交談

“他們在遙遠(yuǎn)的波蘭，因而很少有真正的交流時間。這就是為什么經(jīng)常會曲解彼此的原因?！蹦憧矗銢]有見過我，也沒有和我進(jìn)行過面對面的交談吧？但是我現(xiàn)在就是在和正在閱讀這篇文章的你進(jìn)行交流。所以，即使我們不能見面，也不妨礙你真正理解這篇文章，讀懂我的觀點。這主要是因為我做了一切可能的努力，以確保我的觀點能夠明確地傳達(dá)給你。在外包中，問題不在于渠道，而在于主動性。請繼續(xù)閱讀。

沒有衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

“你無法為海外團隊簡單地定義一些關(guān)于成功的明確指標(biāo)。這就是為什么你們的關(guān)系最終會分崩離析?！辈畈欢嗍沁@類的原因。我也不知道何為“衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)”，但是有一點我要說明的是：外包到烏克蘭的軟件，于他們而言成功是這回事。但對你，一位消費客戶來說，成功是另一回事。

匱乏的規(guī)格說明書

“大多數(shù)項目都具備良好的規(guī)格說明書是不可能的，而一份設(shè)計不當(dāng)?shù)囊?guī)則說明書將會成為失敗的一個原因?！睕]錯，這是真的不能再真的真相，但是這和外包又有什么關(guān)系呢？哦，對了，他們遠(yuǎn)在阿根廷，而我們在紐約——那么如何制作出一份好的規(guī)格說明書呢？無法清晰明確說明技術(shù)要求是架構(gòu)師的缺陷。學(xué)習(xí)，訓(xùn)練，閱讀應(yīng)該可以解決這個問題。把所有人一起聚集到辦公室并非解決的辦法。

人才流失

“離岸開發(fā)者并不是你的員工，他們永遠(yuǎn)忠于項目，因此時不時地會有人離職。”的確如此，間或可能會有人離開。但是同樣的，這和他們是在哪個地方又有什么關(guān)系呢？難道說一旦他們不能和他們的CEO共用一個咖啡機，他們就會不忠于項目嗎？比起僅僅只是坐在一起，還有更多其他可以促進(jìn)積極性的有效手段。

原因還有很多，但是這已經(jīng)足以說明問題。正如你看到的，我找不到這些“理由”的邏輯。它們只是解釋了結(jié)果，但絲毫未觸及真正的問題：

你只是外包公司的一棵搖錢樹。除了幫你完成期望，你們既不是伙伴也不是朋友。你的目標(biāo)和他們的目標(biāo)相反。

所有這些外包失敗的“原因”源于根植于我們頭腦的一個根本性的困惑：我們認(rèn)為，在北京的這10個程序員是我們業(yè)務(wù)的一部分。我們相信，他們是團隊的一份子。他們和我們坐在同一條船上，共享相同的價值觀，并且都在朝著同一方向前進(jìn)。

這不是真的。

這也不可能是真的。

我差不多為一家外包公司工作了近10年（離開于2010年）。然后，告訴你一個丑惡的真相是，對于外包公司的CEO，唯一的想法就是如何確保下個月的工資，并且程序員的薪水占了90%的開支。

這就是為什么付費客戶對于他們來說，就是一個好客戶。不是帶來成功項目的客戶。不是可妥善解決問題的客戶。不是優(yōu)化成本的客戶。不是使用最佳技術(shù)的客戶。統(tǒng)統(tǒng)不是。對于他們來說，只要你愿意支付很多錢，并且按時支付，那么你就是最好的客戶。就是這樣。

這才是外包所有問題的根本原因。

文章的標(biāo)題指出，軟件外包不再起作用了。為什么說“不再起作用”？難道以前起作用嗎？是的，以前是有作用的，因為那個時候在第三世界國家中的程序員的工資都非常低。例如，在2001年，我們在烏克蘭有一隊非常優(yōu)秀的高級Java開發(fā)人員，我們支付的薪酬，高于他們的市場價格，大概每個月300美元。與此同時，我們向美國客戶要價15美元每小時，也就是每個月2,500美元。看到中間的差價了嗎？

正是因為利潤高，所以那時的外包工作正常。我作為一個CEO，幾乎不愁工資發(fā)放。我有足夠的錢支付我的團隊，哪怕我們最終失去了一些客戶。我可以這樣說：我有這個資本可以誠信地對待客戶。這才是問題的根源和核心。

然而這種好時光一去不復(fù)返了。

從員工的角度看。現(xiàn)在烏克蘭一個優(yōu)秀的Java開發(fā)者的收入大約是4,000美元一個月。最重要的是，開發(fā)人員期望有醫(yī)療保險，免費的健身房會員資格，免費的午餐，帶薪休假，帶薪病假等等，但是與此同時，Java的工時價格并不比幾年前在市場上的要價高出很多。即使你每小時收費40美元（當(dāng)然這并不可能），你的收入也就6,800美元。然而，所需要支付的薪水費用接近于5,000美元。利潤大大縮水了，看到了沒？

此外，還有辦公費用，稅金，計算機，行政管理人員，團隊建設(shè)活動等。由于基本上沒多少利潤，所以一旦你失去了一個關(guān)鍵的付費用戶，那么可能就會面臨破產(chǎn)。因為你支付不起這幫“坐在冷板凳”上無所事事的程序員。

因此，你唯一的目標(biāo)就變成了保持資金的流入。不管是用什么方法。項目耗費的時間越長越好。代碼的質(zhì)量越低越好——因為維護可以讓客戶掏出更多的錢。電話、會議和其他浪費時間的活動越多越好。規(guī)格說明書越亂越好。不擇手段地從客戶那里掘金。

你這么做，并不是因為你是惡魔，只是因為你要養(yǎng)活你的團隊。你的，團隊。團隊是你的。因此，你有責(zé)任支付他們薪水，但客戶不是你的責(zé)任。為了保護團隊，你必須違背客戶的實際利益。道不同不相為謀，你們根本就無法坐在同一條船上。

總而言之，外包已經(jīng)不再發(fā)揮作用了，因為你的商業(yè)利益不可能與你的外包“合作伙伴”的利益相一致。