擁抱AI時(shí)代神州數(shù)碼打造通訊業(yè)極致客戶體驗(yàn)

日前于杭州舉行的“2018 Connect”峰會(huì)，是通信及創(chuàng)新領(lǐng)域的一大盛會(huì)。業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)將齊聚于此，共同勾畫行業(yè)的美好未來(lái)。作為主辦方AVAYA的重要合作伙伴，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部屆時(shí)將蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，和在場(chǎng)的業(yè)內(nèi)同仁共襄這一企業(yè)通信領(lǐng)域的盛會(huì)。

神州數(shù)碼通訊事業(yè)部隸屬于神州數(shù)碼集團(tuán)，集團(tuán)有20年歷史，是目前中國(guó)最大的整合IT服務(wù)企業(yè)。而神州數(shù)碼通訊事業(yè)部整合集團(tuán)自有品牌和云服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源，打造全新服務(wù)平臺(tái)，為客戶的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供最強(qiáng)助力。

客戶為本，創(chuàng)新為翼，解決行業(yè)痛點(diǎn)

此次參與峰會(huì)，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部希望基于自身對(duì)企業(yè)通信的預(yù)見(jiàn)，搭建與合作伙伴的良好關(guān)系，為其在人工智能方面的布局提供有力支持。從創(chuàng)立伊始，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部以創(chuàng)新為先導(dǎo)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，為行業(yè)客戶提供最好的解決方案。

談到產(chǎn)品，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部打破語(yǔ)音、視頻、聯(lián)絡(luò)中心、OA之間的界限，率先提出“全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”這一理念，將通訊解決方案的跨界融合提升到一個(gè)全新的高度。

“全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”有著豐富的含義，它既是一個(gè)新的概念，同時(shí)也是一套全新的解決方案，更是一個(gè)全新的生態(tài)，理解其豐富的內(nèi)涵，主要需從4個(gè)方面著眼：

第一、全媒體（All Media），全媒體包含全渠道、全終端、全系統(tǒng)、全流程等所有功能，提供全方位的支持。

第二、智能（AI），借助人工智能的強(qiáng)大功能，系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地的提供全天候支持。

人工智能是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后下一個(gè)時(shí)代風(fēng)標(biāo)，誰(shuí)能在人工智能的布局上領(lǐng)先一步，誰(shuí)就先獲獲得下一個(gè)時(shí)代的入場(chǎng)券。如何將人工智能與通訊行業(yè)結(jié)合，如何利用人工智能技術(shù)挖掘聯(lián)絡(luò)行業(yè)中的海量數(shù)據(jù)，這是神州數(shù)碼通訊事業(yè)部打造產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。

第三、用戶體驗(yàn)（UE），用戶體驗(yàn)的引入，意味著聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)從技術(shù)驅(qū)動(dòng)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。在神州數(shù)碼通訊事業(yè)部等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，以人為本、以客戶為中心的理念越來(lái)越得到重視。

第四、平臺(tái)（Platform），優(yōu)秀平臺(tái)是一個(gè)完善的、有潛能的“生態(tài)圈”。神州數(shù)碼的“智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”能夠兼容開(kāi)放，提供開(kāi)放平臺(tái)、開(kāi)放接口、開(kāi)放Demo源代碼，讓客戶與服務(wù)商的研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于同一平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，有效降低研發(fā)難度和研發(fā)成本。

產(chǎn)品為先，服務(wù)至上，打造金牌案例

“全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”是先進(jìn)的產(chǎn)品理念，更是完善的產(chǎn)品形態(tài)，在神州數(shù)碼通訊事業(yè)部長(zhǎng)久以來(lái)的堅(jiān)持下，其解決方案已形成卓絕的產(chǎn)品力，得到客戶廣泛認(rèn)可。

金海湖旅游度假區(qū)地處北京平谷區(qū)，是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。景區(qū)需建設(shè)一套信息化客服中心，為度假區(qū)提供多業(yè)態(tài)服務(wù)。此項(xiàng)目中集中展現(xiàn)了神州數(shù)碼“全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”軟件在酒店行業(yè)中強(qiáng)大的方案解決能力，其中亮點(diǎn)頗多。

亮點(diǎn)一、神州數(shù)碼通訊事業(yè)部把AVAYA語(yǔ)音通信系統(tǒng)及“全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”與酒店管理系統(tǒng)融合對(duì)接，全方位打通客房信息、會(huì)員信息、門票信息、娛樂(lè)場(chǎng)地信息等。

亮點(diǎn)二、微信工單功能，針對(duì)景區(qū)工作人員活動(dòng)區(qū)域多變的情況，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部基于“全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”軟件開(kāi)發(fā)出微信工單功能，客服可以通過(guò)微信消息將工單派發(fā)到就近的工作人員。因地制宜的開(kāi)發(fā)，大大提高了服務(wù)人員的工作效率。

除平谷金海湖之外，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部還服務(wù)過(guò)北京市交管局122接警處、現(xiàn)代汽車、聯(lián)想、央廣幸福購(gòu)物、中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司、重慶長(zhǎng)安汽車等重量級(jí)客戶，“全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)”解決方案受到了客戶的一致稱贊。

攜手AVAYA，共創(chuàng)美好未來(lái)

2006年開(kāi)始，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部就與AVAYA達(dá)成了合作，成為AVAYA產(chǎn)品中國(guó)區(qū)總代理商以及解決方案服務(wù)提供商。在多年共同奮斗的過(guò)程中，AVAYA的產(chǎn)品以及市場(chǎng)影響力，神州數(shù)碼的渠道能力、研發(fā)能力，以及跨行業(yè)的全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案能力強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將企業(yè)通信行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)提升到一個(gè)全新的高度。

未來(lái)，神州數(shù)碼將與AVAYA在最新的Oceana產(chǎn)品方向上進(jìn)行深度合作，神州數(shù)碼將基于Oceana完善自己的全媒體智能用戶體驗(yàn)平臺(tái)，帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)。