物聯(lián)網(wǎng)如何影響面向消費者的企業(yè)

IHS Markit預測，到2025年，全球?qū)⒂写蠹s754億臺物聯(lián)網(wǎng)設備。幾年后，大多數(shù)工業(yè)和消費領域都會出現(xiàn)連網(wǎng)設備。

在這里，EU Automation營銷總監(jiān)Jonathan Wilkins解釋了物聯(lián)網(wǎng)如何影響面向消費者的企業(yè)，以及制造商可以從中吸取什么教訓。物聯(lián)網(wǎng)設備無處不在。一些是有用的，比如可以顯示心率、步數(shù)和食物攝入量的健身跟蹤器；有些沒那么有用，比如Quirky 智能雞蛋托盤，它可以監(jiān)測冰箱里的雞蛋數(shù)量及其有效期。如果用心選擇，物聯(lián)網(wǎng)設備可以幫助廣泛的行業(yè)，如制造業(yè)、醫(yī)療保健和城市規(guī)劃。

改變消費者

據(jù)預測，千禧一代將很快超過嬰兒潮一代（從1946年至1964年出生的人），成為擁有可支配收入的最大消費者群體。到2020年，他們預計每年花費約4萬億美元，因此企業(yè)主應該考慮如何更好地針對這一人群。千禧一代成長于數(shù)字時代，因此可以輕松適應創(chuàng)新技術(shù)。在更新服務時，企業(yè)主應考慮物聯(lián)網(wǎng)設備如何幫助他們吸引受眾并保持競爭力。

廣告

如果你瀏覽社交媒體，你應該可以看到廣告商是如何利用技術(shù)手段來吸引你注意力的。AI算法檢測你在線瀏覽內(nèi)容的模式，然后給你展示相關廣告。隨著我們開始使用更多物聯(lián)網(wǎng)設備，廣告商將有更多的機會與消費者接觸，例如，健身追蹤器監(jiān)測到你進入超市準備購買運動后的飲食，那么，廣告商可以立即向你發(fā)送該商店的優(yōu)惠券。制造商可以使用類似的技術(shù)來監(jiān)控機器狀況，優(yōu)化工業(yè)設施的生產(chǎn)率。AI可以檢測機器狀況的任何變化，并提醒維護工程師任何可能導致停機的問題。

服務

卓越的客戶服務是酒店成功的關鍵。酒店業(yè)主可以通過安裝智能傳感器來個性化客人的住宿并降低能耗。傳感器可以檢測光線和溫度，并記住客人的喜好，確保房間保持他們所做的改變。傳感器還可以測量室內(nèi)的自然日光和溫度，并相應地調(diào)節(jié)人造光和溫度。制造商應考慮傳感器如何改善設施和生產(chǎn)。他們可以使用從傳感器收集的數(shù)據(jù)來提高機器效率，并調(diào)整設施中電力和水的使用，以提高能源效率并減少水電費用。

零售業(yè)

隨著越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，零售商應該考慮如何利用技術(shù)使店內(nèi)購物更簡單。根據(jù)Zebra 2017零售愿景研究報告顯示，全球70％的零售商已準備好采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改善其商店的客戶體驗。智能傳感器可以讓消費者更容易獲得購物體驗。借助該技術(shù)，零售商可以跟蹤顧客在商店中的行走路線，并重新規(guī)劃通道以優(yōu)化購物體驗。87％的零售商還計劃在未來使用移動銷售點（MPOS）系統(tǒng)，讓客戶使用員工的移動設備在商店內(nèi)任何地方支付商品費用。設備制造商可以采用類似的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化生產(chǎn)力，確保消費者得到最好的產(chǎn)品。他們可以利用這項技術(shù)來管理庫存，改進質(zhì)量控制并跟蹤重要的文書工作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時間。

啟動和運行

在這些應用中使用技術(shù)可以讓客戶滿意。然而，由于該技術(shù)與消費者如此之近，它總是需要高效運行，以避免帶來不便。面向消費者的企業(yè)和工業(yè)企業(yè)都應該采取措施防止停機，因為故障可能代價高昂。他們應該實施預測性維護計劃，可以監(jiān)控機器狀況并預測機器故障。在故障發(fā)生之前，工程師可以聯(lián)系零件供應商，訂購任何過時的、新的或修復過的零件，使他們的設備恢復正常。我們依靠智能技術(shù)在正確的時間給我們提供正確的信息，無論是跟蹤我們健康狀況的智能手表還是監(jiān)控過期日期的智能雞蛋托盤。商業(yè)企業(yè)應該投資物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以獲得他們需要的信息，從而將客戶的需求放在首位，并在這個數(shù)字時代保持競爭力。