物聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么

在世界各地的貿(mào)易展覽會上，產(chǎn)品公司正在推出各種連網(wǎng)設(shè)備，以便在不斷增長的物聯(lián)網(wǎng)市場占據(jù)一席之地。從工業(yè)設(shè)備到運動服裝，連網(wǎng)設(shè)備正在成為我們工作和日常生活的一部分，甚至還有更多的產(chǎn)品會以我們無法理解的方式影響我們。然而，許多公司的物聯(lián)網(wǎng)思維模式并沒有超出連網(wǎng)設(shè)備的范疇。

人們很容易認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)只是將設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)上，然而，肯定不止于此。雖然連接性是物聯(lián)網(wǎng)的基石之一，但完全專注于連網(wǎng)設(shè)備的公司實際上卻忽視了物聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢。我們與Forrester最近發(fā)布的一份報告顯示，連接性是產(chǎn)品公司的首要任務(wù)，而不是主要任務(wù)，但只有不到三分之一(29%)的公司實際上使用收集的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建可操作的見解，從而使客戶受益并擴(kuò)大業(yè)務(wù)機(jī)會。

這表明，在微調(diào)公司的物聯(lián)網(wǎng)方法上還有一些工作要做，并且還指出，人們錯失了從物聯(lián)網(wǎng)獲取最大價值的機(jī)會。連接性是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，但它并不是物聯(lián)網(wǎng)存在的最重要原因或目的，在連網(wǎng)產(chǎn)品旅程中，網(wǎng)絡(luò)連接是通往新體驗和新功能的必經(jīng)之地，但不是旅程的最終目的地。真正成功的連網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該為企業(yè)增加價值。

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該會帶來更好的產(chǎn)品，從連網(wǎng)產(chǎn)品收集的數(shù)據(jù)可以為產(chǎn)品提供新的交互模型，并提供數(shù)據(jù)幫助公司了解客戶以及客戶如何使用產(chǎn)品，從而幫助公司構(gòu)建和改進(jìn)更好的產(chǎn)品。連網(wǎng)產(chǎn)品還應(yīng)在用戶主動參與方面提供更好支持，從而允許支持團(tuán)隊使用產(chǎn)品生成的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程快速解決問題，甚至可以在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前解決問題。

此外，創(chuàng)建連網(wǎng)產(chǎn)品也會改善公司的銷售預(yù)期，關(guān)于產(chǎn)品如何使用的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以幫助公司實現(xiàn)交叉銷售和追加銷售機(jī)會。商業(yè)利益很容易看到，但實現(xiàn)它們并不容易，隨著設(shè)備和數(shù)據(jù)點的數(shù)量每天都在增加，最大的挑戰(zhàn)之一是管理設(shè)備并理解所有數(shù)據(jù)。如果沒有管理數(shù)據(jù)的方法，它基本上是無用的，這就是連網(wǎng)產(chǎn)品管理（CPM）的用武之地，CPM可以幫助企業(yè)駕馭這一新領(lǐng)域，幫助他們管理持續(xù)的溝通，同時確保所有連網(wǎng)產(chǎn)品的無縫客戶體驗。事實是，物聯(lián)網(wǎng)并不是真正關(guān)于設(shè)備的。

它是關(guān)于能夠提供的全新用戶體驗，以及它能在多大程度上彌合產(chǎn)品公司和客戶之間的差距。在沒有物聯(lián)網(wǎng)之前，產(chǎn)品公司只有關(guān)于客戶如何使用（或未使用）其產(chǎn)品的軼事信息。而物聯(lián)網(wǎng)極大地改變了這一點，使客戶和產(chǎn)品公司能夠攜手并進(jìn)，并在體驗的每個階段進(jìn)行溝通交流。

物聯(lián)網(wǎng)還有很多好處，但要讓連網(wǎng)設(shè)備實現(xiàn)其無可置疑的潛力，產(chǎn)品公司必須首先了解它如何能夠（并且將會）改變業(yè)務(wù)，并要超越連網(wǎng)設(shè)備的思維模式，才能看到更廣闊的發(fā)展前景。在競爭日益激烈的物聯(lián)網(wǎng)市場中，將不會缺少能夠執(zhí)行類似功能的設(shè)備，而且網(wǎng)絡(luò)連接本身也不足以成為差異化競爭的主要優(yōu)勢。相反，用戶體驗和產(chǎn)品增值服務(wù)將成為差異化競爭的主要因素，掌握這一點并采取行動的產(chǎn)品公司將使自己處于有利位置，并從物聯(lián)網(wǎng)中獲得最大收益。