阿里巴巴將憑借多年的沉淀建立一個新的商業(yè)操作系統(tǒng)

摘要：2019年1月11日，阿里巴巴one商業(yè)大會在杭州隆重召開，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表了題為《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講，并將此次大會稱為“數(shù)字經(jīng)濟時代的網(wǎng)商大會”。會上，張勇宣布——在新的數(shù)字經(jīng)濟時代，阿里巴巴將憑借多年的沉淀建立一個新的商業(yè)操作系統(tǒng)，幫助合作伙伴走向全流程、全方位的數(shù)字化經(jīng)營。

2004年，那是淘寶創(chuàng)立的第二年。彼時，電子商務在許多人眼里依然是天方夜譚。馬云在一個咖啡館和ebay的商家交流，當時ebay最大的賣家很自負地講，他每個月能有5萬元的營業(yè)額。馬云卻告訴他：“十年之后，如果一個月營業(yè)額低于100萬，都不好意思說自己是賣家!”

然而，那個賣家對于他的話完全不以為然，這成為觸發(fā)馬云創(chuàng)辦網(wǎng)商大會最原始的初衷——當時太多中國人缺乏對于電子商務的認知，需要有一場大會給予全面而專業(yè)的普及。于是，2004年7月，首屆網(wǎng)商大會橫空出世。

近15年后的今天，2019年1月11日，阿里巴巴one商業(yè)大會在杭州隆重召開，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表了題為《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講，并將此次大會稱為“數(shù)字經(jīng)濟時代的網(wǎng)商大會”。

會上，張勇宣布——在新的數(shù)字經(jīng)濟時代，阿里巴巴將憑借多年的沉淀建立一個新的商業(yè)操作系統(tǒng)，幫助合作伙伴走向全流程、全方位的數(shù)字化經(jīng)營。

“十年前，電商開辟了一個到達消費者的新通路，十年后的今天，我們看到這個通路對所有商業(yè)要素的全覆蓋?！睆堄轮赋?，走向數(shù)字經(jīng)濟時代的數(shù)字化運營，企業(yè)要對十一大商業(yè)要素的運行方式進行全面改革：品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織和信息管理系統(tǒng)。

全領(lǐng)域、全流程的數(shù)字化經(jīng)營

目前，阿里已經(jīng)構(gòu)筑了一個龐大的商業(yè)世界——包括覆蓋6億消費者所需實物商品的淘寶、天貓；覆蓋文化娛樂領(lǐng)域的優(yōu)酷、UC、微博；以及覆蓋人們本地生活的餓了么、飛豬、淘票票等……他們統(tǒng)稱為阿里的大消費矩陣。

在過去的很長一段時間，阿里的視角一直以消費者為中心，看消費者需要什么，就為消費者提供什么。而阿里實現(xiàn)消費者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消費者所需要的供給背后的商家源源不斷地請到平臺上，給大家提供能力、工具，讓大家能夠更好地服務消費者。

于是，圍繞著這一核心，我們看到阿里開始搞支付、物流和云計算：

支付：13年前，馬云開始做阿里支付的時候，人們都不看好，因為金融是嚴格管控的，并稱如果堅持下去馬云會有***提高用戶體驗。如今的支付寶和阿里已經(jīng)成為行業(yè)的巨頭，支付寶上面的付款、轉(zhuǎn)賬、充值、借錢等功能已經(jīng)和人們分不開了。不僅是消費者，商戶的貨款收取變得更加方便，電子商務由此得到快速發(fā)展。

物流：過去，阿里認為自己最大的優(yōu)勢就是整合資源，而不是什么都去做，所以對自建物流并不感冒；然而，隨著新零售概念的提出，阿里逐漸意識到，只有自建物流才能滿足自己對新零售基礎設施的要求。2017年9月，阿里宣布將投資菜鳥網(wǎng)絡53億元人民幣，增資后，阿里巴巴持有菜鳥股權(quán)將從原來的47%增加到51%。同時，在未來5年內(nèi)投入1000億元，打造與新零售相適應的新物流。2018年5月，在菜鳥物流的全球智慧物流峰會上，阿里和菜鳥再次宣布將投入上千億人民幣建立國家智能物流骨干網(wǎng)，支撐中國物流業(yè)的發(fā)展。

云計算：關(guān)于阿里云的故事相信大家都不會陌生，2010年，BAT三個大當家的馬云、馬化騰、李彥宏深圳論劍。談及云計算時，李彥宏說，不客氣一點講，云計算是新瓶裝舊酒；馬化騰說這事可能得一千年；但馬云堅定地說，阿里對云計算志在必得！當時的選擇決定了今天的成績，截至目前，阿里云在全球19個地區(qū)運營了多達52個可用區(qū)，成為首家覆蓋美國、英國、德國、日本、中國這全球前五大云計算市場的中國云計算廠商。美國權(quán)威機構(gòu)Gartner統(tǒng)計，阿里云營收規(guī)模連續(xù)兩年位居全球前三。就目前而言，云計算對阿里巴巴凈收入的貢獻已經(jīng)從15財年的1.7%增加到了18財年的5.4%。

總而言之，阿里目前提供的這些能力和工具已經(jīng)成為很多企業(yè)共同需要的，走向數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)能力的一部分。

電商世界的確開辟了一個到達消費者的新的通路，是一個新的銷售渠道。但是到了2019年，一個新的通路正在走向一個更廣泛領(lǐng)域的、對所有商業(yè)要素的全覆蓋的階段。

所有企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)要素，都有可能在數(shù)字經(jīng)濟時代，通過企業(yè)自身的努力或使用阿里的服務，走向全領(lǐng)域、全流程的數(shù)字化經(jīng)營。

實現(xiàn)新零售，絕對不止零售層面

2016年10月13日，馬老師在云棲大會上第一次提出“新零售“的概念。自那時起，一頭新的飛豬被刮上了風口——猶記“新零售”風頭正盛時，無論是巨頭、初創(chuàng)企業(yè)還是資本市場，爭先恐后搶占賽道。從亞馬遜的“Amazon Go”，到阿里的無人超市，再到無人販賣機市場蜂擁而起......新零售的這把火苗越燒越旺。

不同公司的具體行動可能有所差距，但卻都反映了新零售的本質(zhì)——線上線下相融合。兩者協(xié)同，不僅能進一步優(yōu)化線下體驗、同時還能提升運營效率降低成本。

借助線下各種智能設備對消費行為的感知、判斷、整合，可在云端建立針對消費者個體或某群體的習慣偏好、消費能力、潛在需求、商品評價等方面的詳細數(shù)據(jù)庫。這一數(shù)據(jù)認知越多越全，商家對消費者畫像的描繪越精準。再輔以智能的大數(shù)據(jù)分析模型及算法，可為消費者提供更加精準、個性化的導購服務、推送服務、消費建議。

聽上去很美好？然而這還遠遠不夠。因為上述描繪的這些數(shù)字化應用都發(fā)生在銷售端、營銷端、消費者端，怎么把消費者端得到的數(shù)據(jù)，更好地推動供給側(cè)的改革，這才是新零售未來的進化方向。

當產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)能真正實現(xiàn)融合的時候，產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、制造再到使用的數(shù)據(jù)就能完全實現(xiàn)打通，消費者對產(chǎn)品的使用感受能夠直接反饋給生產(chǎn)端，從而促進生產(chǎn)商對產(chǎn)品的迭代和升級。

所以在今天，我們看到如何實現(xiàn)新零售，絕對不止是零售層面的問題。

阿里發(fā)覺，要實現(xiàn)新零售，必須要建立一個全方位的數(shù)字化的商業(yè)能力，而這個商業(yè)能力阿里巴巴集團已經(jīng)有所沉淀。所以阿里希望進一步組合這些商業(yè)能力，形成全方位的數(shù)字化的商業(yè)系統(tǒng)，以支持和幫助商家全面走向新零售。

操作系統(tǒng)就像是各種軟件運行的土壤，因為它的存在，操作者只需要關(guān)心自己的需求，而不用去管底層的硬件。同理，阿里也想把企業(yè)在經(jīng)營運行中的商業(yè)要素抽象出來，將其在線化、數(shù)字化，變成一種唾手可得的工具，從而使得企業(yè)能夠更加專注于自身的業(yè)務。

圍繞消費品企業(yè)每天最關(guān)注的問題，阿里提取了11大商業(yè)要素，它們分別是品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織和信息管理系統(tǒng)。

因為有了在線化、數(shù)字化，就能夠從數(shù)據(jù)當中要價值，找到市場洞察，找到對于人、貨、場的洞察。

在演講的后半段，張勇還進一步補充了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中非常重要的另外兩個方面。

第一個方面，如何實現(xiàn)組織升級和數(shù)字化運營。

第二個方面，要想讓商業(yè)要素的數(shù)字化、在線化發(fā)揮威力，最終還要靠技術(shù)和計算力。

阿里云經(jīng)過10年的建設，已經(jīng)形成了這樣的能力。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)是去年臨近年末時阿里巴巴方面提出的新概念。張勇在發(fā)布2018致股東信中曾提出，阿里巴巴經(jīng)濟體中的多元化商業(yè)場景及其所形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進的云計算結(jié)合，共同形成獨特的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，正在全面賦能品牌、商家和企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

今天，這一商業(yè)操作系統(tǒng)正式發(fā)布——阿里希望形成一個嶄新的、看不著摸不著的，但能夠貫穿到所有企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)的操作系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)走向數(shù)字經(jīng)濟時代。

最后附張勇演講全文速記，源自野草新消費：

各位朋友，歡迎大家來到杭州參加阿里巴巴集團第一次舉辦的ONE大會。

大家收到邀請的時候可能會有點小問題，從來沒聽說過這個大會，為什么會搞這個大會呢？對于這個問題，我們也思考了很久。我想是因為，我們正在走進一個共同的新時代——數(shù)字經(jīng)濟時代。而在數(shù)字經(jīng)濟時代里，有很多東西是共同的，也有很多東西要合一。

今天，我們想讓大家看一個熟悉又不熟悉的阿里巴巴。

淘寶和天貓正在全面跟我們的客戶一起走向新零售。但在新零售之上，我們又看到了一個更廣大的世界。這就是數(shù)字經(jīng)濟時代所帶來的嶄新世界，以及所有企業(yè)溝通所要求的嶄新的經(jīng)營方式和工作方式。

2019年是個特殊的年份，20年前阿里巴巴集團成立了。我們從最早幫助中國的中小企業(yè)通過B2B平臺走向全球，到后來發(fā)展到淘寶、天貓這樣的電商平臺，以及伴隨而來的所建設的金融、物流、云計算等基礎設施。經(jīng)過20年的發(fā)展，我們已經(jīng)形成了一個非常廣大的商業(yè)體系。而我們回眸一看，這些商業(yè)體系的發(fā)展，都遵循著阿里巴巴的初心——“讓天下沒有難做的生意”。

如今，淘寶和天貓上，每年有超過6個億的活躍購買用戶。他們當然不只購買一次，很多重度用戶每年可能在上面要花費幾十萬、上百萬。這些用戶跟我們的平臺密切接觸，從最早大家所熟悉的實物商品開始，走向更廣闊的世界。這個世界是廣泛的，他們需要的各種消費內(nèi)容，不僅包括實物商品，也包括數(shù)字商品，文化娛樂產(chǎn)品、本地生活服務。

今天，我們停下來看一看所建設的商業(yè)世界。我們已經(jīng)覆蓋了6億消費者所需要的實物商品，優(yōu)酷、UC、微博等共同建設的文化娛樂產(chǎn)品，以及以餓了么、飛豬、淘票票為主的本地生活服務的矩陣。這些統(tǒng)稱為阿里的大消費矩陣。

在過去20年中很長一段時間，阿里的視角一直以消費者為中心，看消費者需要什么，但是阿里實現(xiàn)消費者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消費者所需要的供給背后的商家源源不斷地請到平臺上，給大家提供能力、工具，讓大家能夠更好地服務消費者。

在這個過程中，所沉淀的支付、物流、金融、云計算能力，已經(jīng)成為很多企業(yè)共同需要的，走向數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)能力的一部分。

在這個過程中，因為實體世界和商業(yè)世界、數(shù)字世界的結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)給我們的不再是10年以前的電商世界。

電商世界開辟了一個到達消費者的新的通路，是一個新的銷售渠道，也是阿里和在座很多伙伴合作的緣起。但到了2019年，一個新的通路正在走向一個更廣泛領(lǐng)域的、對所有商業(yè)要素的全覆蓋的階段。

所有企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)要素，都有可能在數(shù)字經(jīng)濟時代，通過企業(yè)自身的努力或使用阿里的服務，走向全領(lǐng)域、全流程的數(shù)字化經(jīng)營。

3年前，馬老師第一次提出了“五個新”，其中新零售得到了廣泛的共鳴，都覺得線上和線下必須充分打通，必須帶來化學反應，必須去經(jīng)營同一群客戶。

但在今天，我們看到如何實現(xiàn)新零售，絕對不止是零售層面的問題。

3年來，我們一直在嘗試如何能夠幫助我們的客戶走向新零售。我們發(fā)覺，要實現(xiàn)新零售，必須要建立一個全方位的數(shù)字化的商業(yè)能力，而這個商業(yè)能力阿里巴巴集團已經(jīng)有所沉淀。我們希望把這些商業(yè)能力組合，形成全方位的數(shù)字化的商業(yè)系統(tǒng)，支持和幫助商家全面走向新零售。

而這些商業(yè)要素是我們所有企業(yè)在消費者視角這個平面上，眾生抽象開來能夠看到的一個立體的視角。我們的商業(yè)操作系統(tǒng)，希望能夠幫助所有的企業(yè)在11大的商業(yè)要素上實現(xiàn)在線化和數(shù)字化。

在這11個商業(yè)要素中，每個消費品企業(yè)每天都圍繞這些商業(yè)要素進行經(jīng)營。比如，品牌是所有企業(yè)的立身之本，品牌的用戶體驗來自于背后的商品，來自于跟商品所緊密相關(guān)的服務，來自于如何把品牌和商品能夠通過營銷行為走向消費者。這是我們看到的企業(yè)在每天的運作中，共同面對的問題。

一個企業(yè)的經(jīng)營運行，需要資金、物流、供應鏈的配合，需要在制造端能夠跟上消費者的需求，需要建設一個新型的組織來配合所有的改變。要完成以上所有，必須在信息系統(tǒng)的建設上走到一個新階段。

所以，我們把品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織、信息管理系統(tǒng)提出來，我們認為這是走向數(shù)字經(jīng)濟時代的數(shù)字化運營，所有企業(yè)我共同面對的必須對這些商業(yè)要素的運行方式進行全面的改革，讓這些商業(yè)要素的運行首先能夠在線化，進而能夠全面的數(shù)字化。

因為有了在線化、數(shù)字化，就能夠從數(shù)據(jù)當中要價值，找到市場洞察，找到對于人、貨、場的洞察。

大家對于我們的客戶服務，對于支付寶金融、物流都有了了解，一會靖捷（天貓總裁）會跟大家介紹從消費者的需求到供給、營銷方面的思考。而我想跟大家分享的是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中非常重要的另外兩個方面。

第一個方面，如何實現(xiàn)組織升級和數(shù)字化運營。最近幾年，阿里在推進以釘釘為基礎，幫助企業(yè)能夠完成數(shù)字化工作協(xié)同方式變革的廣泛空間。

第二個方面，要想讓商業(yè)要素的數(shù)字化、在線化發(fā)揮威力，最終還要靠技術(shù)和計算力。

阿里云經(jīng)過10年的建設，已經(jīng)形成了這樣的能力。我們希望跟客戶一起去探索，如何將這樣的能力跟客戶商業(yè)要素的重構(gòu)連接在一起，所有的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)能夠重構(gòu)。

阿里希望能夠形成一個嶄新的、看不著摸不著，但能夠貫穿到所有企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)的操作系統(tǒng)。

今天很多的城市都在建設智慧城市，對企業(yè)來講要想走向數(shù)字化的經(jīng)營，也都需要一個全數(shù)字化的企業(yè)大腦。這個企業(yè)大腦能夠?qū)崟r了解市場上每一個消費者和零售場所的每一個行為，了解每一個零售場所終端的每一個行為，了解每一個商品的每時每刻的表現(xiàn)，也能夠了解最上游的供應商。

如今，所有的企業(yè)都開始意識到這個問題，并且開始大步地去解決。當然，我們還在路上，過去10年中，絕大多數(shù)的對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字基礎的應用，都發(fā)生在銷售端、營銷端、消費者端。

怎么樣把消費者端得到的數(shù)據(jù)，更好地推動供給側(cè)的改革？這是在數(shù)字經(jīng)濟時代我們真正完成供給側(cè)改革的最重要的工作。

供給側(cè)改革來自于對消費者的洞察，供和銷兩方面的能力結(jié)合，是今天所有人共同面對的問題。

而今天我們希望用阿里巴巴的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)的能力，幫助大家一起走向全方位的供需兩端，在組織支撐、技術(shù)支撐上的全面融合。

從電商走向新零售，從新零售走向大數(shù)據(jù)支撐的商業(yè)操作系統(tǒng)，是阿里巴巴走向未來20年之際與大家共同討論的問題，也是未來實現(xiàn)新零售、新制造、新金融、新能源，實現(xiàn)各個方面的共同基礎。

我們面對的消費者、市場正在不斷地變化，如何實時了解市場變化，并且能夠迅速反映在我們的產(chǎn)品設計、渠道政策、組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面上，這是我們所有人共同面對的問題。

而今天因為有了互聯(lián)網(wǎng)，我們能夠從原來的樹狀經(jīng)營管理、流程優(yōu)化經(jīng)營管理方式，真正走向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀的管理方式和智能化大數(shù)據(jù)支撐的決策方式，這是今天阿里巴巴希望和大家一起共建的能力，也是阿里巴巴在新時代踐行“讓天下沒有難做生意”的使命，是我們賦予自己的新責任和新希望。

剛才進場的時候，我想起了我們的網(wǎng)商大會，我本能的反應是在10幾年前阿里剛開始開網(wǎng)商大會的時候。

今天我們給這個會賦予新的名字ONE大會，這就是數(shù)字經(jīng)濟時代的網(wǎng)商大會。我們所有的人都是網(wǎng)商，我們所有人都在互聯(lián)網(wǎng)上，我們所有的人不僅要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)營企業(yè)，最重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思想重構(gòu)經(jīng)營方式和理念。

這是在2019年面向未來時我們共同看到的圖景，也是我們今天希望用ONE大會跟大家產(chǎn)生共鳴的地方。世界變化的非?？?，過去20年中潮起潮落，出現(xiàn)了非常多的技術(shù)和應用。未來世界還會變化得更快，新技術(shù)的產(chǎn)生和崛起，新技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合會越來越快，也越來越緊密。

對今天所有的企業(yè)來說，如何做好商品、產(chǎn)品、品牌、服務好消費者，大家都需要一個引擎，需要把所有企業(yè)從最上游的源頭，到最下游消費者產(chǎn)生的端到端的數(shù)據(jù)，真正變成石油。只有我們把數(shù)據(jù)的能力比作石油，把計算的能力比作引擎，才能夠產(chǎn)生完美結(jié)合。

今天通過ONE大會跟各位一起探討，如何走向數(shù)字經(jīng)濟時代，如何在這個新時代更好地服務消費者，我也希望我們能夠始終共同走在時代的前列。

過去10年，我們擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，但在今天僅僅擁抱還不夠，必須要全面融合到數(shù)字世界中，只有這樣才能有共同的未來。

有一句話是“因為相信，所以看見”，也因為這句話我們大家聚到了一起。因為我們相信ONE，所以一起去努力，把世界變得更美好，把未來變得更美好，把數(shù)字經(jīng)濟建設的更美好。