他們讓用戶買的是“套餐”，自己提供的卻是“套路”

前段時間，看到《揭秘農(nóng)村免費移動寬帶“內(nèi)幕”》，行業(yè)外的人看到后必然義憤填膺，但行業(yè)內(nèi)有些人卻“心知肚明”。因為，這些內(nèi)幕，就是我們行業(yè)內(nèi)的人制造出來的，他們?yōu)榱怂^的業(yè)績，創(chuàng)造了各種所謂的套餐，他們讓用戶買的是“套餐”，自己提供的卻是“套路”！

追溯歷史，手機套餐應(yīng)該說是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物、市場競爭的產(chǎn)物，也是提升服務(wù)，尤其提升個性化服務(wù)的市場化需要，套餐本身沒“原罪”。然而，套餐盛行之后，變得越“套”越多，越“套”越復(fù)雜。不僅用戶不明白，甚至有時運營商自己也搞不明白。也難怪，這些隱含“套路”的“套餐”，凝結(jié)的是發(fā)明者的“聰明”和“才智”，豈是一般人能看得懂、弄得明白的。

8元保底消費，夠意思吧？但你可知道，套餐內(nèi)只給100MB流量，套餐外1GB卻需要296.96元，只要把卡裝進智能手機，“偷跑流量”的APP，就足夠讓你的錢包成功“瘦身”。預(yù)充點話費免費送你個手機，夠有誠意吧？但隱含的條件是現(xiàn)有套餐模式幾年內(nèi)不許變，其實是想讓你幾年內(nèi)保持高消費。想降消費套餐？可以！補交設(shè)備費再說。于是，免費手機立馬變成高價手機。

優(yōu)惠天天有，只是沒誠意！很多套餐都裝滿了“套路”：套餐內(nèi)假裝優(yōu)惠，套餐外“天價”收費；吆喝“不限量”，實則限速又限量；說是免費贈送的體驗服務(wù)，卻神不知鬼不覺地開啟了自動收費續(xù)訂；號稱免費贈送，實則捆綁了許多隱形消費和不合理條件……這樣的套路，讓人防不勝防。

對于廣大用戶來說，想少進幾個“套”得“燒腦”；被“套”選擇隱忍得“燒錢”；發(fā)現(xiàn)被“套”想維權(quán)，又得“燒心”。套餐里面的“套路”問題讓民眾苦不堪言，難怪政府大力推“提速降費”，公眾的獲得感卻并不強，也難怪運營商近些年的“名聲”不怎么樣了。

講到這，有人估計會說：這么多年都過來了，沒毛病??！民眾再不樂意，也沒人會因為每個月多個十幾、幾十塊錢告我呀，而且這些套餐都是精心設(shè)計的，打得都是法律的“擦邊球”。大不了用戶投訴得“兇”了，就退給他唄，不會出什么問題！這或許是很多玩“套路”者玩的“小心思”。

可能還會有些企業(yè)自認為跟行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)關(guān)系不一般，大家在行業(yè)內(nèi)“抬頭不見、低頭見”，不會為了這點“小事”傷了和氣。而事實是，套餐里的“套路”問題，豈是行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)一家監(jiān)管的范疇？涉及消費者利益的問題，政府很多職能部門都有相應(yīng)的處置權(quán)限。去年，工商、消協(xié)同時關(guān)注到了“不限量”套餐中的“貓膩”，并要求整改，這才使興起不到一年的套餐，從此“絕跡”。

套餐里面的“套路”問題，針對個別用戶確實顯得危害不大，但是套餐往往“套住”的是一大群人，表面看危害不大，實則影響面廣，容易引起輿論關(guān)注，容易“沸騰”民心、引起民怨。熟悉國家司法體制改革的人應(yīng)該知道，反貪反瀆職能從檢察機關(guān)剝離后，強化了檢察機關(guān)公益訴訟的職能。

不難看出，影響面這么廣的“套餐”類問題，很容易引起公益訴訟。一旦走入司法程序，司法機關(guān)屆時將以“人民的名義”把相關(guān)企業(yè)甚至政府機構(gòu)送上被告席。最終，所有的“套路”套住的將是自己！企業(yè)也將深陷“塔西佗陷阱”，今后無論說什么、做什么，總被認為是在?；ㄕ小⒑鲇迫?。

客觀來講，“提速降費”提出后，電信運營商在提升服務(wù)質(zhì)量、降低資費水平等方面不是沒有努力，不是沒有成績，但壟斷習氣滋生的傲慢情緒依然存在、耍小聰明的“套路思維”仍未扭轉(zhuǎn)。

“說話要言行一致，行為要表里如一。”清末商人胡雪巖的這句經(jīng)驗總結(jié)，至今讀來仍有分量。在這以消費者的名義，提醒“套路君”：少一點算計，多一些真誠；少一點傲慢，多一些擔當，才能贏得消費者的信任與青睞。

“出來混，總是要還的”，小心“套路”套住了自己！