一位軟件實施工程師的自述

在項目實施的時候，有些獨特的地方，需要有獨特的工具來幫助。

前天晚上，和一位做了多年實施項目帶領(lǐng)的朋友吃飯。

我笑著跟他說：實施，能不能不實施？！不去人，也不搞實施，把軟件賣了就OK，你們做好IT咨詢就可以，把什么數(shù)據(jù)準備、培訓、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和信息科需求、推動上線、報表制作都讓客戶做。咱也不賺他的實施費用。因為你們是個合伙成立的小公司，你們?nèi)绻彩菑拈_發(fā)到定制化到實施到支持，你們根本沒有那么多人，項目周期又這么長，銷售價格競爭又如此激烈，你們賺不了幾個錢。實施尤其是最耗成本的，你們好不容易拿到的單，實施完剩不了多少，所以你們這么多年公司也沒有大發(fā)展，不斷在年年求生存。

他說：你純粹是白日作夢。我一直在想怎么能縮短點或干活輕快點，你還在做夢不實施。不實施，人家買你的啊。企業(yè)那幫人，連數(shù)據(jù)準備都不想錄入，你讓他們自己實施？

我說，我雖然沒有你實施的客戶多，但我也做過燈塔標桿客戶。再說，我多年統(tǒng)管開發(fā)、實施、服務(wù)三大部門，沒個方法能搞定么？我給你介紹一下我的一些心得?？赡懿粫娴淖屇悴蝗嵤?，那樣確實可能帶來客戶連單都不簽的危險。咱們一起交流一下怎么能讓實施盡可能的短。能短一點也是一點。我這個人就有個習慣，能改進我就不在原地踏步。這個改進方法不行，我就繼續(xù)想其他改進方法，不斷嘗試不斷推進，哪怕一點改進我都要去實現(xiàn)它。量多了就會引起質(zhì)變。許多人就等著大機會大改變，對小改進懶的動，我不贊同。

我說說我在項目實施和項目管理上的一些好的方法和心得。

做實施，最怕的不是人家使用中出現(xiàn)各種麻煩。而是業(yè)務(wù)部門抵制用，不想用，出各種各樣理由，項目進展很慢（真不知道過去是怎么簽單了）。究其原因就是：你們用軟件能做到的，我用EXCEL也能做到。我現(xiàn)在就用的挺好，你們的軟件還挺難用，還不根據(jù)我的需求我的習慣修改。修改了我就用。

完了。原來我們辛辛苦苦研發(fā)出來的管理軟件，跟一個電子表格沒啥區(qū)別。人家EXCEL還可以盜版免費用，網(wǎng)上隨便下載。我們這個還花錢，還有時候有BUG，還要服務(wù)器，還要專職系統(tǒng)維護。

實施人員沒招了。都是些剛出身社會一兩年，學生氣和學生思維習慣都還沒有擺脫，就讓來實施管理軟件，并且給人家管理人員講軟件中的管理理念。這有點勉為其難。

其實有些管理軟件不僅僅是減輕工作量，用電腦代替人工這么簡單。它還蘊藏著豐富的管理經(jīng)驗。但說到管理經(jīng)驗，就很玄妙了。管理這個東西，是個公說公有理婆說婆有理的東西。很多人經(jīng)常一說，他們管理落后。啥叫管理落后？你具體說說。說不出來了，指東打西的說的不到點子上。

如果先進的管理理念說不出來，有些軟件就跟做手工一樣了。

這是很多實施管理軟件人的難題。先進的管理理念說不出來。因為自己就是個實施人員，又沒有管理過企業(yè)，又沒有多少管理經(jīng)驗，也就管過1-2個人，怎么能說服人家天天待在企業(yè)處理業(yè)務(wù)的管理人員呢。無法說服人家，人家就覺得這個管理軟件就跟EXCEL一樣，還不如EXCEL好使，人家肯定不用，沒法上人家用起來呀。怎么辦呢？

針對這個現(xiàn)象，我專門從軟件附著的管理理念中抽取出了管理模型KPI、管理模型計算公式、管理模型流程。把管理模型KPI一亮，都是管理人員很喜歡的和利潤費用成本相關(guān)的東西。他們就來勁了。然后就給他們展示這些KPI是怎么得到的。計算公式上場。計算公式中的值是怎么得到的呢。管理模型流程上場，是這么走流程就可以得到。那這么流程怎么能保證讓各個部門一致的順利的走下來呢。好啦。管理軟件，水到渠成，客戶老板立馬拍板，誰拖延了上線就問誰的責任。

好的開端有了，就需要做實施的第一步，數(shù)據(jù)初始化。

做實施，在實施的前期，最大的時間消耗就在數(shù)據(jù)準備。這是一座信息化大樓的基礎(chǔ)啊。基礎(chǔ)出了問題，就會引起輸入的問題，更會引起輸出的問題。越發(fā)現(xiàn)的晚，以后調(diào)整的難度越大。我曾經(jīng)遇見一個實施人員的案例，就是數(shù)據(jù)準備這塊沒做好，上線十來天才發(fā)現(xiàn)。最后他發(fā)現(xiàn)是他的問題，就自己偷偷改后臺數(shù)據(jù)，沒想到還改亂了，系統(tǒng)更是問題百出，客戶急了，他也慌了。最后緊急救場。但仍然有一部分數(shù)據(jù)已經(jīng)錯誤很難對齊了，給企業(yè)帶來了當月財務(wù)處理核算很大的問題，我們不僅開除了員工，還給客戶賠了錢，真是損失慘重。

痛定思痛。

首先做的第一項決定就是嚴厲測試數(shù)據(jù)字典準備功能。每一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入窗口界面，都各種邊界測試，非法字符測試，亂點亂按測試，刪除默認值測試，機器反應(yīng)速度慢測試，突然斷網(wǎng)測試，突然斷電測試，嚴把數(shù)據(jù)口。有些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是互相關(guān)聯(lián)的，就要嚴格測試數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，保證前置數(shù)據(jù)沒有準備好，后續(xù)數(shù)據(jù)字典不準進入維護窗口。

第二步就是封鎖數(shù)據(jù)庫。把數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限嚴格控制。所有視圖、存儲過程加密。所有更新刪除插入語句留下日志審計，修改前修改后的字段信息日志。每條記錄的最后更新時間和更改人留下日志。停用標志的停用時間和停用人的日志。這樣增加了數(shù)據(jù)的安全性。

第三步，錯誤日志。一旦發(fā)現(xiàn)了沒有程序預(yù)先想到的處理的錯誤，就立即終止軟件，把軟件的錯誤界面快閃自動保存成GIF文件，真正內(nèi)部錯誤，都保存下來，可以點擊按鈕通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到公司報告。

我還專門組織編寫了數(shù)據(jù)準備手冊。詳細的數(shù)據(jù)準備操作流程，輸入輸入規(guī)范約束默認值不可為空不可重復等等都說明的很清楚。而且還給了一份清單，每通過一步，就打一個勾。如果這個清單上的列表，每項勾都打好了，說明數(shù)據(jù)準備階段就完成了。很清晰，很了解自己目前的工作進展。

其實，實施，做數(shù)據(jù)準備是非常耗費時間的。他們過去的數(shù)據(jù)用了那么多年，有很多重復，廢舊，編碼或命名不規(guī)范的數(shù)據(jù)。而且沒有人愿意做數(shù)據(jù)準備。因為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)往往挺多，錄入就是個人工活，還要校對規(guī)格和價格，否則以后業(yè)務(wù)處理就有問題。

所以，實施人員一般去了才去整理過去的數(shù)據(jù)。說整理吧，人家過去的系統(tǒng)還不了解，又不是自己公司開發(fā)的。而且居然大多沒有文檔。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)根本不明白。就是根據(jù)數(shù)據(jù)瞎猜。

到了數(shù)據(jù)錄入階段吧，人都溜的賊快。反正你在現(xiàn)場，反正你著急回家，反正你的老板正焦急的催你上線節(jié)省費用早日上線早日催尾款。于是，只要自己一個人錄入一個人校對，其他人都在偷著樂。這種實施，真不是人干的活。怎么他們上線用軟件，他們自己不忙，實施人員倒是成了長工。唉，誰讓人家是出錢的呢。有錢就是娘啊。

現(xiàn)在，我力求實施人員能不去現(xiàn)場做數(shù)據(jù)準備就不去，給他們按照數(shù)據(jù)準備手冊按照流程給他們信息科培訓幾次，模擬操作幾遍，就回到公司，不會在那里繼續(xù)干耗。他們拖時間是他們自己拖。他們自己不想上線，他們的老板會找他們算帳。而且現(xiàn)在已經(jīng)做的這么簡單安全穩(wěn)定了，客戶的信息科他們都會自己根據(jù)安裝手冊做了。如果他們還懶還說不會，就說不過去了。

我的朋友開始限于思考狀態(tài)中。

做實施，在實施中期，最耗費時間的就是培訓。需要把人聚集起來，需要培訓教室，還需要定點，還需要組織人，還需要模擬練習的機器。這就很難辦了，業(yè)務(wù)部門是用戶使用者，但他們都在工作中，讓他們?nèi)娱_工作來培訓，誰來接替他們的工作，大家都很忙。另外，培訓教室也是個事，那么多人需要培訓，即使按撥來，也好幾撥，哪有那么空閑的地方搞培訓教室。人還有時到不齊，還需要重復培訓。培訓一次，不會，還需要再次培訓。累啊。

針對這個問題，我們也想了招。這都是被迫了，老板要講究成本和時間和人力。你搞不定，你就下課。

我首先，讓培訓專員制作了培訓課程、培訓教材、培訓考試卷、模擬練習學習版軟件、視頻教學軟件。在沒有實施的時候就發(fā)下去光盤，讓他們自己看視頻看幫助看教材做練習。懶的看懶的學？可以，我還有培訓。

到了真正的培訓期，網(wǎng)絡(luò)教室管理軟件又派上了用場。他們每個機器都配個隨身聽那種耳機，隨便一個耳機就可以，街上批發(fā)有許多，花不了多少錢。我在信息科電腦跟前坐，他們在他們的電腦跟前坐，根本不用培訓教室，也不用他們離崗。他們的電腦一律顯示的是我的電腦的演示。我邊操作邊講。他們邊聽邊看。

在講的過程中，我也啟動了我機器上的錄像軟件。講完后，誰忘了聽或者有事或者沒聽懂，都可以重復看。

誰想浪費我的培訓苦心，隨便聽聽，把培訓當玩。我這里還有考試卷，考試打分。然后報給他們領(lǐng)導。而且還從中選出優(yōu)秀者做業(yè)務(wù)標兵。這就很尷尬了。誰也不想當科室里的落后者。愛怎樣就怎樣的科員我還比較少見，因為現(xiàn)在的企業(yè)都不養(yǎng)閑人。

我的朋友眼睛開始閃光，興奮中。

做實施，后期最大的時間就花在了上線后的監(jiān)控運行上。那個客戶端出現(xiàn)了問題，或者功能不會操作了，就需要立即趕去處理。由于上線后第一個星期，你正跑到18樓解決問題，4樓的用戶就給你打電話了，讓你去解決。剛解決好4樓，15樓的用戶又給你打電話了。你的手機不斷，揮汗如雨的奔忙在樓層之間，電梯人還多，每層都停，讓你累的半死一個上午也解決不了幾個問題。

現(xiàn)在網(wǎng)上很多免費的或收費很少的軟件，如網(wǎng)絡(luò)教室管理軟件，如網(wǎng)吧管理軟件，如遠程監(jiān)控軟件很多。你給每個客戶端在裝PC的時候就都標配裝上。這樣，你以后就可以在信息科就可以掌控所有的計算機。那個計算機出了問題，你連接過去就看到了解決了，電話一交流，甚至內(nèi)部IM系統(tǒng)一交流就全搞定了。

我的朋友不斷點頭稱好。

在項目的維護期，就涉及到版本更新的問題。尤其是有些行業(yè)客戶，需要你在實施過程中就修改需求定制化軟件，否則不修改完不讓上線，非要按照他們的習慣做才肯用，自然更新版本不斷。

而客戶端非常多，更新一次非常累。而且哪個更新了哪個忘了更新，更新的版本一致不一致，都會引起數(shù)據(jù)異常的問題，以后報表不平，查問題就很困難了。所以，為了更新，網(wǎng)上有很多局域網(wǎng)內(nèi)文件同步軟件，可以設(shè)置定時監(jiān)測更新，如中午吃飯的時候正好自動更新，也可以設(shè)置每次啟動計算機自動監(jiān)測更新。你也可以用用。

我的朋友臉有點窘說：嗯，確實是個點子。我現(xiàn)在更新仍然需要一臺臺的安裝更新覆蓋。更新一次確實挺累。

我說：我現(xiàn)在已經(jīng)改進的更好了了。直接在軟件中集成同步功能了?？蛻舳塑浖粏拥臅r候，先自動監(jiān)測服務(wù)器上的版本一致不一致？如果不一致，就自動更新同步服務(wù)器上的軟件文件。但是客戶的局域網(wǎng)由于這權(quán)限那權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置極為怪異，所以有時服務(wù)器數(shù)據(jù)庫能訪問，但就是無法訪問文件夾。這樣的情形我們的同步功能也考慮了，一旦檢測無法同步，會自動提示版本不一致，需要手工版本同步。就不允許他繼續(xù)登陸軟件繼續(xù)使用，否則他機器上的軟件還是舊的，BUG仍然沒有修復，他輸入進去的數(shù)據(jù)還可能是錯誤的，給后續(xù)的技術(shù)服務(wù)會帶來很多的困難。

我過去經(jīng)常遇到這樣的情形：網(wǎng)絡(luò)管理員打來電話說版本更新了仍然軟件功能不好使。最后雙方爭論的很厲害，客戶支持部呢說他沒更新，網(wǎng)管說更新了?？蛻糁С植空f再更新一次，可能更新時候有異常，網(wǎng)管說已經(jīng)再次更新了?？蛻糁С植空f：那我遠程支持連接看看。他說無法上網(wǎng)。只好出現(xiàn)場。如果這個客戶在海南島就慘了，成本居貴。去了一看，是有的更新了有的沒有更新。更新一次，OK，全搞定了。慘，3分鐘搞定的問題，卻花了飛機出差，也花費了大量客服支持人員找問題的時間，客戶滿意度還不行。

自從軟件有了同步和版本監(jiān)測功能，客服支持電話少多了。而且由于一次機緣，客戶的服務(wù)器必須定時在線數(shù)據(jù)上傳，我們又利用這次機會，做了在線更新探測。我們一旦發(fā)現(xiàn)問題更新了軟件，就放到了我們的支持服務(wù)器上?？蛻舻姆?wù)器有駐留軟件定時探測，一旦發(fā)現(xiàn)有新更新，自動下載更新，可以更新數(shù)據(jù)庫，也可以更新文件。服務(wù)器更新完了，客戶端就會自動按照服務(wù)器的版本變化自動更新了。從此，客戶滿意度提高了不少。因為有的客戶還沒有發(fā)現(xiàn)那個BUG的時候，就已經(jīng)被我們更新了?？头墓ぷ鞲p松了。

上線還有一個小竅門，這個也能幫助你縮短時間。這也是我的一個心得。

我記得我做燈塔客戶的時候，兩家客戶在不同的兩座城市，但是兩座城市比較近，2個多小時的路程。我實施完了A客戶，去了B客戶那里繼續(xù)實施。但是A客戶打了電話，說需要有些工作需要支持支持。我就去了。因為我已經(jīng)實施他這家了，所以他也不好意思繼續(xù)用我。我來支持他們，也是一是人情二是近。于是我一去了他就問我這次能在他這里待多少時間。我說大概1天。于是，他會立即召集他的下屬，把平時積累的問題都拿了出來，非常配合也工作節(jié)奏非?？旃ぷ餍室卜浅８叩耐瓿闪?。如果我說大概能待3天，估計他的人影在第三天才能出現(xiàn)。這就是人的惰性，時間不催趕著他，他總覺得還有明天。

所以，如果你去上線實施，如果一開始不明確告訴所有人，你必須1月后離開，而且必須實施完畢，那么他們半年都上不了線，即使上了線也是用的松松垮垮。如果限定項目時間，努力奔著這個時間，而且限定好項目此階段著重解決的三個問題，他們就會工作節(jié)奏快的多。注意，不限定項目邊界，項目時間目標都是假的，很容易就超過項目時間，再想遵守項目時間就很難了。

我過去還實施過一家客戶，沒有實施前就是個松松垮垮的企業(yè)。小城市，人們中午11點下班后還回家買菜做飯，不像北京大城市中午回不去必須吃工作餐。他們還有午休時間。所以，小城市的生活是安逸的。但是我想快速實施。我早就準備好了很多項目過程管理表格和項目進度匯報流程。一去了，各種表格方法一拿出來，他們一看，來的人非常專業(yè)，混是不好混的，于是心情揣揣不安看我會如何。我每天郵件報告給我的老板、他的老板、項目涉及到的每個人，通報今天的工作內(nèi)容和明天的工作計劃。本來大家都覺得很難啃的一個客戶，被我按計劃時間完成。大家都一開始笑稱我需要在那里買套房安家才能實施完，沒想到我這么快。

這個案例就說明，你自己得過且過不正規(guī)，別人更就不把你當回事。你舉止文雅談吐內(nèi)涵，別人也不好意思在你面前大放厥詞。

我的朋友很尷尬的說：我服了你了。我實施多年，也沒有想出你這么多招?？傆X得什么都動不了。這些方法我們現(xiàn)在一個都沒有用。如果用了，我相信能縮短現(xiàn)在一半實施周期。縮短了周期，就能減少成本。成本低了，利潤就高了。

我說：我也是沒有辦法，老板逼的，老板向我要效益啊。人在壓力中，自然就能想出辦法。你如果覺得無法突破，那么你真的就無法突破了。我就是由于不相信這個老規(guī)矩就破除不了，所以就大膽思考大膽嘗試，最后還真管用。這些方法不僅僅能降低成本。你實施周期短了，你可以實施更多的客戶，這是一個開源節(jié)流的好方法。企業(yè)利潤，不外乎多賺錢，少花錢。我全辦到了。