林肯提出了針對性極強的“中國第一，客戶為先”戰(zhàn)略

7米高的環(huán)形水幕、流光溢彩的LED天地連屏、全新升級的產(chǎn)品陣容。參觀過林肯展臺的人們普遍都有種感覺：今年的林肯好像有些不一樣。

的確，今年林肯在中國市場的發(fā)展已進入了一個全新的發(fā)展階段。兩周前，林肯提出了針對性極強的“中國第一，客戶為先”戰(zhàn)略，旨在把中國市場發(fā)展成為林肯全球的戰(zhàn)略高點，進一步加大對該市場的重視與投入。

2019上海車展林肯展臺

在剛剛開幕的上海車展上，林肯重磅亮相了包括全新林肯飛行家在內(nèi)的六款車型。根據(jù)規(guī)劃，全新林肯飛行家將在今年下半年正式進入中國市場，進一步強化林肯在華產(chǎn)品陣容。除此之外，全新Lincoln Corsair也將在今年年底前在中國上市，隨著該車型成功在中國“落戶”，林肯將正式拉開國產(chǎn)化的序幕，開啟在華發(fā)展新篇章。

全新林肯飛行家

“我最大的感觸，也是最大的挑戰(zhàn)，就是時間不夠用。我每天都特別有緊迫感，特別有使命感?！绷挚现袊偛妹┎ㄌ寡裕瑸樵趪a(chǎn)時代來臨前夕做好準備，在她的帶領(lǐng)下，整個團隊目前都處于積極“備戰(zhàn)”狀態(tài)。在她看來，眼下確實有著非常多的工作要去完成，需要真正靜下心來，專注做好要做的事情，林肯的品牌就會更強。

林肯中國總裁毛京波接受媒體采訪

林肯的改變

回顧中國豪華車市場的發(fā)展歷程，林肯品牌毫無疑問是其中的“后來者”。2014年正式進入中國市場的林肯，與一些競品相比，在品牌認知度和影響力上還不足夠強大。

盡管如此，但林肯幾年來的在中國發(fā)展的成績卻是整個行業(yè)有目共睹，持續(xù)兩位數(shù)甚至三位數(shù)的銷量增長，讓不少豪華品牌車企都為之側(cè)目。

變化從2018年開始發(fā)生。中國車市進入了微增長狀態(tài)，包括林肯在內(nèi)的許多豪華汽車品牌都受到了不小的影響。

2018年林肯在華累計銷售5.53萬輛，同比增長2.2%，雖然仍保持著銷量正增長，但其增速與此前相比已有一定程度的減緩。想要繼續(xù)保持“加速跑”的狀態(tài)，林肯需要尋求新的改變。

2019上海車展林肯中國新聞發(fā)布會高層合影

總體來說，林肯在中國發(fā)展的新變化主要在于提升中國市場的戰(zhàn)略地位，加速各個方面的本土化發(fā)展進程。“今年，我們從品牌、產(chǎn)品、客戶體驗、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等領(lǐng)域，都會有新的動作，全力推動‘中國第一，客戶為先’業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落實。”毛京波如此表示。

一個最為顯著的改變來源于林肯在中國的新品投放提速。到2021年之前，林肯計劃將在中國市場推出7款新車型，同時每年還將至少推出2款限量版車型，以滿足中國客戶的個性化及定制化需求。可以看出，與此前相比，林肯在中國新車的投放速度已明顯加快。

加速新品導(dǎo)入自然是提升銷量的有效方法，但業(yè)內(nèi)普遍認為，林肯想要以“后來者”的身份實現(xiàn)后來居上，國產(chǎn)化始終是繞不開的話題。

事實上，林肯的國產(chǎn)化進程已然進入了倒計時狀態(tài)。在上海車展開幕當天，林肯播放了全新Lincoln Corsair車型視頻，讓中國消費者在全球范圍內(nèi)首先一睹了該車型的風采。

全新Lincoln Corsair

據(jù)了解，全新Lincoln Corsair有著許多針對中國市場開發(fā)的配置，涉及智能互聯(lián)、空間、車內(nèi)空氣質(zhì)量等各個方面。新車預(yù)計在今年年底前上市，從此開啟林肯在中國市場國產(chǎn)化的大門。

國產(chǎn)前夜的最后準備

在中國市場實現(xiàn)國產(chǎn)從來都不是件容易的事情，其背后意味著巨大的成本投入以及一整條上下游產(chǎn)業(yè)鏈的布局。如果沒有前期充足的準備工作，國產(chǎn)之后往往會遇到許多更為棘手的問題。

顯然，林肯的管理團隊已充分意識到了這一問題。2019年林肯面臨的最大的挑戰(zhàn)是時間不夠用，因為國產(chǎn)前還有著相當多的準備工作需要去做。

從以往經(jīng)驗來看，國產(chǎn)化背后首先需要的就是品牌力的支撐。作為全球知名的豪華汽車品牌，林肯在中國市場的品牌知名度毋庸置疑，問題是如何將林肯的美式品牌理念與中國本土文化向融合，而這也正式林肯實現(xiàn)品牌本土化的關(guān)鍵所在。

事實上，對于很多中國消費者來說，雖然聽過林肯品牌，但對該品牌的印象還停留在總統(tǒng)座駕和加長婚車的概念?！拔覉孕盼覀円欢苤v好林肯的品牌故事?！泵┎ㄕJ為，林肯的美式品牌理念與中國本土文化有很多相同的地方，通過“靜謐之旅”的品牌概念，將會讓更多中國消費者對林肯品牌有更為清晰的認識。

去過林肯4S店的人一定會發(fā)現(xiàn)，與其它品牌有著鮮明對比的是，林肯4S店都有一面引人注目的水幕墻，其目的正是希望用戶能遠離喧囂，平靜心情。而穿過水幕墻，印有多位總統(tǒng)、好萊塢明星和林肯經(jīng)典車型的歷史墻，直觀且生動地向客戶展示林肯美式傳奇的獨特品牌魅力。通過此種形式，林肯希望中國消費者對林肯品牌能有更為深入且準確的了解，從而為接下來國產(chǎn)車型的大規(guī)模上量做好準備。

林肯全球旗艦店水幕墻

值得一提的是，在品牌傳播上，林肯從來不提倡大投入、博眼球的宣傳方式，而是希望真正走進目標客戶的生活場景之中，在其需要時講好林肯的品牌故事，潤物無聲。

眼下不少乘坐頭等艙和商務(wù)艙的用戶都已發(fā)現(xiàn)，在機內(nèi)屏幕觀看林肯廣告的同時，還能收到林肯精心打造“靜謐之旅禮包”，包內(nèi)包含眼罩、耳塞、助眠香片等旅途中可能會用到的物品，真切深入的感受到林肯品牌的獨特魅力。

上海車展林肯“靜謐之旅頭等艙”

與品牌力一樣，隨著國產(chǎn)化時代的來臨，本土客戶體驗同樣也是必須提升的一個重要方面。

事實上，在客戶體驗方面，林肯已處在了行業(yè)前列，“林肯之道”的服務(wù)概念受到了市場消費者的高度肯定。進入林肯4S店，人們聽到的從來不是對目標車型和預(yù)售費用的詢問，而是銷售員貼心遞上的飲料單和小吃盤。在林肯看來，這正是林肯品牌堅持也是獨有的待客之道。

林肯中國總裁毛京波致辭

盡管如此，林肯仍認為在客戶體驗方面還有巨大空間可以提升。今年，林肯推出了“林肯之道”服務(wù)概念的2.0版本，提出全新“5+2”策略。未來，林肯將在品牌體驗，展廳體驗，數(shù)字化體驗，產(chǎn)品體驗及生活方式五大戰(zhàn)場，通過實體和科技兩個層面為中國客戶提供無縫銜接的高端一體化體驗，為國產(chǎn)時代的來臨做好準備。

為保證經(jīng)銷商能更好貫徹“林肯之道2.0”服務(wù)理念，林肯當前同時也在全力幫助經(jīng)銷商伙伴提升銷售和售后方面的服務(wù)能力。根據(jù)規(guī)劃，林肯將推出涵蓋從一線員工到管理層的8大賦能系統(tǒng)培訓(xùn)。今年，林肯將在上海和北京開設(shè)兩家全新的“林肯學(xué)院”，每年可滿足逾15萬人的培訓(xùn)量。林肯希望用自己實際行動，幫助經(jīng)銷商伙伴從容應(yīng)對當前車市寒冬的嚴酷挑戰(zhàn)，同時助力其與林肯品牌共同成長。

此外在團隊方面，林肯目前也正著力打造一支更為貼近中國市場的本土化團隊。在毛京波看來，隨著國產(chǎn)時代的日益臨近，留給林肯準備的時間也已經(jīng)不多，因此新的管理團隊不僅需要更為了解本土市場，同時也要更具效率，快速反應(yīng)，這對于林肯國產(chǎn)的順利實現(xiàn)同樣起著至關(guān)重要的作用。

盡管眼下國內(nèi)豪華車市場增長有所減緩，但同時也必須看到汽車消費升級的真實存在。國產(chǎn)之后的林肯究竟會去到怎樣的高度，整個行業(yè)都在拭目以待。