“智能電視銷售時未告知開機(jī)廣告、不能自主關(guān)閉等行為涉嫌侵犯消費者權(quán)益”——江蘇省消保委日前對創(chuàng)維、海信等10家智能電視品牌開機(jī)廣告情況的一項調(diào)查得出了上述結(jié)論。
近些年來,智能電視因自帶操作系統(tǒng),方便自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件等功能受到消費者青睞,但與此同時,電視自帶的商業(yè)性開機(jī)廣告強(qiáng)行植入、時間過長、無法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)等影響觀看體驗問題也多為用戶詬病。
江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)收集、消費者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式,對包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌的開機(jī)廣告情況進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),除三星、LG、索尼3種品牌暫未發(fā)現(xiàn)含開機(jī)廣告外,其余7種品牌(創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視),開機(jī)廣告問題普遍存在,且時長15秒至30秒不等,大多不可關(guān)閉。
其中,創(chuàng)維開機(jī)廣告15秒,且不可關(guān)閉;海信15秒,且不可關(guān)閉;小米廣告15秒,最后5秒可關(guān)閉;海爾22秒,且不可關(guān)閉;長虹15秒,最后5秒可關(guān)閉;夏普30秒,最后10s可關(guān)閉,但提示不清晰;樂視15秒,不可關(guān)閉。
根據(jù)消費者對開機(jī)廣告問題的反饋,僅一成消費者購買前經(jīng)銷售人員介紹知悉,近半數(shù)銷售者稱,購買后使用時才發(fā)現(xiàn)有開機(jī)廣告。
江蘇省消保委分析認(rèn)為,經(jīng)營者銷售時未告知開機(jī)廣告、或未能提供一鍵關(guān)閉功能、不能自主關(guān)閉等行為侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
該委表示,下一步工作便是,要求電視生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范行為,如未取得消費者同意時不得強(qiáng)行植入開機(jī)廣告等,并針對廣告侵權(quán)的企業(yè)進(jìn)行約談,不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑,堅決維護(hù)消費者整體利益。
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