如果我們能夠穿越到2030年,看看電子商務(wù)和零售的狀態(tài),我們就會(huì)意識(shí)到它們究竟發(fā)生了什么變化。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)正在從根本上改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式,在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)重大變革。
物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的碰撞過程
在理解物聯(lián)網(wǎng)如何影響電子商務(wù)之前,必須先認(rèn)識(shí)物聯(lián)網(wǎng)的真正重要性和規(guī)模,以及正在大規(guī)模發(fā)生變化的事物。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以驚人的速度發(fā)展。工業(yè)產(chǎn)品受到的影響大,該行業(yè)有45%的企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(另有22%預(yù)計(jì)在年內(nèi)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))。但或許最令人興奮的是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的影響。
根據(jù)思科的年度可視化網(wǎng)絡(luò)指數(shù),到2022年,支持物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的機(jī)器和機(jī)器之間的連接將占據(jù)全球285億聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的一半以上。這將在包括電子商務(wù)在內(nèi)的眾多行業(yè)和市場(chǎng)引起反響。
在過去的十年里,零售業(yè)電子商務(wù)一直在經(jīng)歷著一條陡峭而健康的增長(zhǎng)曲線。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù),2014年全球電子商務(wù)銷售額約為1.34萬(wàn)億美元,2018年約為2.84萬(wàn)億美元,預(yù)計(jì)今年將達(dá)到3.45萬(wàn)億美元。到2021年,預(yù)計(jì)全球電子商務(wù)銷售額將接近5萬(wàn)億美元大關(guān)。
隨著物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)的大幅增長(zhǎng),我們將見證這股龐大的力量是如何協(xié)同工作。有這么大的潛力,物聯(lián)網(wǎng)將如何優(yōu)化電子商務(wù)幾乎是不可想象的。
八個(gè)趨勢(shì)值得關(guān)注
無論你是在科技領(lǐng)域還是零售行業(yè),了解物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)融合的情況都是很有必要的。接下來,小編要講講物聯(lián)網(wǎng)是如何影響電子商務(wù)的。
1. 消費(fèi)者的認(rèn)知水平更高
消費(fèi)者選擇產(chǎn)品有限制的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了,以前他們只能從某個(gè)品牌購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品,而沒有多少選擇的余地。如今,我們處在一個(gè)全新的零售格局中作,有大量的選擇。隨著消費(fèi)者受教育程度的提高,他們也越來越意識(shí)到自己的需求。
隨著越來越多的數(shù)據(jù)被收集,越來越多的信息被提供給消費(fèi)者,普通消費(fèi)者越來越有能力做出更明智的購(gòu)買決策。例如,Top10.com這樣的網(wǎng)站讓消費(fèi)者能夠比以往任何時(shí)候都更準(zhǔn)確地比較和選擇正確的選項(xiàng)。他們可以看到數(shù)字,研究重要的指標(biāo),最終做出更明智的選擇。
眾所周知,受過高等教育的消費(fèi)者會(huì)要求零售商提高品牌透明度。他們想知道產(chǎn)品的來源,產(chǎn)品的制造地,以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。因此,品牌被迫開放,并對(duì)自己的生產(chǎn)過程更加誠(chéng)實(shí)。這對(duì)雙方均是有利的
2. 更高的網(wǎng)絡(luò)安全
現(xiàn)今,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的興起導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)的增加。每臺(tái)設(shè)備都代表著一個(gè)接入點(diǎn),很多設(shè)備都沒有受到保護(hù),很容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的黑客的危害。
很容易看出,聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的興起導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)的增加。每臺(tái)設(shè)備都代表一個(gè)訪問點(diǎn)——許多設(shè)備都沒有受到保護(hù),容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的黑客的危害。
按照目前的情況,物聯(lián)網(wǎng)的部署是不及格的。根據(jù)戰(zhàn)略咨詢公司Altman Vilandrie & Company的一項(xiàng)調(diào)查,在美國(guó),使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司中有一半遭到了不法分子的危害,包括零售行業(yè)的公司。
但網(wǎng)絡(luò)安全問題對(duì)物聯(lián)網(wǎng)而言也并非盡是壞消息。事實(shí)上,它最終可能會(huì)改善電子商務(wù)公司保護(hù)自己免受數(shù)字威脅的能力。
需要關(guān)注的一個(gè)重要技術(shù)是區(qū)塊鏈。有了這么多不同的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備處理和交換通信,分散的區(qū)塊鏈技術(shù)最終可以提供更安全的網(wǎng)絡(luò)來增強(qiáng)安全性。這個(gè)市場(chǎng)的成熟還需要一段時(shí)間,僅憑區(qū)塊鏈?zhǔn)遣粔虻?,但是可以使企業(yè)產(chǎn)品在安全層具備一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)。
3. 個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物不僅僅是為了購(gòu)買一種產(chǎn)品或服務(wù)。在大多數(shù)情況下,都涉及到體驗(yàn)因素。消費(fèi)者希望享受購(gòu)物的過程,如果能將購(gòu)物等同于積極的體驗(yàn),他們會(huì)對(duì)購(gòu)物過程感到更滿意。
無論是在線上還是線下,物聯(lián)網(wǎng)都對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物方式產(chǎn)生了積極的影響。物聯(lián)網(wǎng)的零售系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)收集和分析強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集,可以用來提供本地化的報(bào)價(jià),提供產(chǎn)品推薦和個(gè)性化的結(jié)帳業(yè)務(wù),以促進(jìn)成交量。
個(gè)性化折扣將成為未來零售業(yè)的一大趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)收集個(gè)人客戶的數(shù)據(jù)時(shí),他們將會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,并通過在商店或網(wǎng)站上發(fā)送個(gè)性化優(yōu)惠券來增加重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。
4. 自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)
在21世紀(jì)的大部分時(shí)間里,自助結(jié)賬一直是沃爾瑪(Walmart)、塔吉特(Target)和家得寶(Home Depot)等大型零售商的業(yè)務(wù)。這就降低了對(duì)收銀員的需求,并能更好地處理一天中出現(xiàn)的結(jié)賬業(yè)務(wù)量的不規(guī)則波動(dòng)。
但最近,“自動(dòng)結(jié)賬”的概念有了不同的含義。2018年1月,亞馬遜(Amazon)推出了免結(jié)賬的商店,顧客進(jìn)店后,把商品放進(jìn)購(gòu)物車,然后不用結(jié)賬就可以走出去。店內(nèi)技術(shù)跟蹤哪些商品被放入購(gòu)物車,然后在顧客離開商店后通過聯(lián)網(wǎng)的信用卡向他們收費(fèi)。雖然它確實(shí)有缺陷,需要改進(jìn),但不少公司正在關(guān)注這項(xiàng)技術(shù)。
在實(shí)體零售領(lǐng)域,自動(dòng)結(jié)賬將變得司空見慣。這將有助于降低成本,縮小實(shí)體店與電商零售之間日益擴(kuò)大的差距。
據(jù)麥肯錫估計(jì),自動(dòng)結(jié)賬可以將收銀員的需求減少75%。到2025年,這將節(jié)省1500億到3800億美元。
5. 智能貨架
說到自動(dòng)結(jié)賬,實(shí)體零售商和實(shí)體店在未來一段時(shí)間將更加了解智能貨架技術(shù)。
智能貨架上裝有RFID標(biāo)簽,可以作為重量傳感器和閱讀器。它們可以感知商品,并檢測(cè)商品何時(shí)從貨架上被取下,何時(shí)被放到購(gòu)物車或購(gòu)物籃中。這不僅能讓消費(fèi)者高效地購(gòu)物,還能減少店內(nèi)盜竊,提高庫(kù)存策略,幫助商家追蹤了解店內(nèi)發(fā)生的事情。
智能貨架還可以作為零售數(shù)據(jù)引擎。它們?yōu)榱闶凵烫峁┝藗鹘y(tǒng)品牌無法獲得的大量數(shù)據(jù)。通過人工智能預(yù)測(cè)優(yōu)化,一些好的智能貨架甚至能夠預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)高峰時(shí)間,并以某種方式要求工作人員適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充庫(kù)存。
6. Beacon
Beacon技術(shù)與自動(dòng)結(jié)賬、智能貨架和個(gè)性化購(gòu)物密切相關(guān)?!癇eacon”最初是蘋果在2013年引入市場(chǎng)的,是一種小型藍(lán)牙設(shè)備,可以根據(jù)位置的遠(yuǎn)近向智能手機(jī)發(fā)送通知和提醒。
在零售環(huán)境中,Beacon可以用來識(shí)別附近的購(gòu)物者:無論是在商店里還是在街上,均可發(fā)送相關(guān)活動(dòng)或銷售的通知。Beacon還提供關(guān)于商店人流量、客戶忠誠(chéng)度和其他重要元素的深入數(shù)據(jù)。
7. 具有需求意識(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模不斷擴(kuò)大
只有在有后端解決方案來提供優(yōu)化的庫(kù)存水平時(shí),才能夠跟蹤商店和電子商務(wù)網(wǎng)站上的庫(kù)存。幸運(yùn)的是,物聯(lián)網(wǎng)也在這個(gè)領(lǐng)域有所為。
創(chuàng)建一個(gè)具有需求意識(shí)的倉(cāng)庫(kù)是一件大事。這種倉(cāng)儲(chǔ)使用自動(dòng)化和機(jī)器人來監(jiān)控庫(kù)存水平和實(shí)時(shí)銷售機(jī)會(huì)?;谶@些數(shù)據(jù),它可以發(fā)送更有條理的發(fā)貨指示(使得在接收端更容易卸貨和進(jìn)貨)。
8. 售后維護(hù)方面的改進(jìn)
在銷售技術(shù)或復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí),售后維護(hù)總是主要的關(guān)注點(diǎn)。如果零售商不注意,他們最終會(huì)在客戶服務(wù)和維修上花費(fèi)大量的成本和時(shí)間。
物聯(lián)網(wǎng)是這場(chǎng)戰(zhàn)斗中的前鋒。通用電氣就是一個(gè)很好的例子。他們實(shí)際上是從銷售的產(chǎn)品和設(shè)備中收集數(shù)據(jù),通過這個(gè)方法,他們可以遠(yuǎn)程執(zhí)行高級(jí)診斷,提醒客戶即將進(jìn)行的定期維護(hù),并在不接觸產(chǎn)品的情況下指導(dǎo)客戶完成基本的維修。
由于更簡(jiǎn)單、更劃算的維護(hù),一些公司將能夠大幅提高保修期,并提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法擁有的獨(dú)特賣點(diǎn)。對(duì)于高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)來說,這是一個(gè)特別寶貴的機(jī)會(huì)。
結(jié)語(yǔ)
我們無法確切地知道,在未來幾年科技將如何創(chuàng)新,但我們知道:物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)電子商務(wù)和零售業(yè)產(chǎn)生重大影響。認(rèn)識(shí)到這些機(jī)會(huì)的公司和行業(yè)伙伴將能從增長(zhǎng)中受益。
是時(shí)候停止暢想未來了,應(yīng)關(guān)注當(dāng)下的事情。盡管我們很想知道未來會(huì)有哪些創(chuàng)新,但現(xiàn)實(shí)情況是,我們目前生活在以前的人們一直預(yù)測(cè)的未來。通過專注于物聯(lián)網(wǎng),并利用新的趨勢(shì),各種行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)難以置信的機(jī)會(huì)!
責(zé)任編輯:Ct
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