破解五大謠言，了解當下數(shù)字化變革之挑戰(zhàn)

2030年的道路之王將是硅谷，而非底特律。智能下水道將助力改善公共衛(wèi)生指標。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)就像棒球運動一樣，兩者都蘊藏著豐富的數(shù)據(jù)，也面臨著怎樣把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成洞察力的挑戰(zhàn)。這些只是最近在“經(jīng)濟學人創(chuàng)新峰會”上發(fā)表的一些聲明和預測。在這一峰會上，來自財富500強企業(yè)的首席執(zhí)行官、政策制定者和企業(yè)家們匯聚一堂，探索管理數(shù)字化變革過程中的機遇和挑戰(zhàn)。

核心問題何在？如何在當今數(shù)字化時代推動創(chuàng)新？《經(jīng)濟學人》中國財經(jīng)主任Vijay Vaitheeswaran指出，答案就是我們習以為常掛在嘴邊的“創(chuàng)新”。這是什么意思呢？簡單地說，二十一世紀的創(chuàng)新指的是有能力為你的利益相關(guān)者提供價值，并且越來越接近需求點。 “能夠看見的能力”是關(guān)鍵，因為當今我們擁有能夠感測來自任何設備數(shù)據(jù)的能力，進行分析以提供具有可操作性的洞察力，并展開行動。我們有能力分辨主觀意識下的現(xiàn)狀與客觀現(xiàn)實之間的差距，然后采取必要的行動。而且，正如風險投資家J.B.Pritzer所說：“如果你不像科技公司一樣展開行動，那么就意味著可能已經(jīng)落伍，或很快就會退出歷史舞臺了?！?/p>

你可能不會總是在正確的道路上，但我們可以從彼此諸多的失敗中學到很多東西，這可能比從成功中學到的東西還要多。你最大的財富是什么？答案是人。大多數(shù)高管都認同這一點：對于有效管理數(shù)字化變革進程而言，至關(guān)重要的不是技術(shù)，而是員工。這一條也是在此次峰會上揭示的有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最常見的五大謠言之一。這五大謠言的具體闡釋如下：

· 謠言＃1：技術(shù)是管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。非也。其實關(guān)鍵在于人。技術(shù)是推動這一進程不可或缺的重要一環(huán)，但是成敗其實在于員工。是的，我是一位首席技術(shù)官。我相信技術(shù)在數(shù)字化時代的勞動力轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了重要作用。通過利用數(shù)據(jù)驅(qū)動型信息來強化員工隊伍，公司可以釋放人力資本，將資源重新定向到更具價值的崗位，同時減少錯誤的發(fā)生，提高生產(chǎn)率和工作滿意度。更不用說技術(shù)本身能夠以互動性的方式幫助企業(yè)持續(xù)吸引員工參與到新的工作中。而當所有員工都表達出他們自己的想法，并積極行動起來，管理數(shù)字化這一進程就在實現(xiàn)中。人們會大力擁抱變化，適應新的工作和合作方式。

· 謠言＃2：客戶期望根據(jù)產(chǎn)品或服務而有所不同。非也。當你在使用滴滴出行時，無論你是一位消費者、一個病患或者是一位市民，對于滴滴出行所提供服務的期望都是相同的。因此，各行業(yè)中最優(yōu)秀的供應商所設定的服務期望高度就成為了他們所在的本行業(yè)的規(guī)范。為了滿足客戶的這些期望，各品牌將加倍努力為客戶創(chuàng)造持久、沉浸式的服務體驗。斑馬技術(shù)近期發(fā)布的一項研究也印證了這一趨勢，研究顯示近80％的零售商表示能夠于2021年前為顧客打造定制化的到店訪問體驗，因為商家將能夠利用諸如微定位等技術(shù)獲知特定客戶的到店時間，這將為零售商以及金融服務、醫(yī)療保健等行業(yè)奠定基礎。

· 謠言＃3：創(chuàng)意突破源自深入的特定行業(yè)分析。這是部分真實的。高管們可以在業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域中找到共同點和靈感。為了避免做無用功，任何部門的高管都應該回顧一下最佳案例與其他領(lǐng)域的基準。 “農(nóng)業(yè)生產(chǎn)就像棒球運動一樣，兩者都蘊藏著豐富的數(shù)據(jù)”，Monsanto首席執(zhí)行官Hugh Grant說道。其中的挑戰(zhàn)是如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎床炝?，這是不同領(lǐng)域面臨的一項共同挑戰(zhàn)。

斑馬技術(shù)為企業(yè)資產(chǎn)、人員和交易提供實時可見性。例如，作為NFL官方的現(xiàn)場球員追蹤解決方案提供商，斑馬技術(shù)讓聯(lián)賽主辦方和球隊都能夠?qū)崟r了解賽場現(xiàn)況。想象一下倉庫的工業(yè)運營總監(jiān)如果開始考慮如何在倉庫中應用這種實時操作可視性，將會發(fā)現(xiàn)怎樣的可能性。

· 謠言＃4：企業(yè)應著重于徹底改革。實際上，僅供應鏈上的微小改善就可以節(jié)約巨大的成本，并創(chuàng)造更多綠色環(huán)保的機遇。例如，如今拖車內(nèi)30%的空間都是空置的，也就是說，30%的空間運輸?shù)钠鋵嵤强諝?。擺脫拖車裝載密度的低效、實現(xiàn)數(shù)字化供應鏈的信息同步能夠?qū)τ芰铜h(huán)境帶來顯著改善。利用在卸貨門以及移動設備和拖車負載分析軟件中采集的數(shù)據(jù)，倉庫和碼頭管理員如今能夠?qū)崟r查看每輛拖車，以確保其貨物負載達到其全部潛力所及。

· 謠言＃5：你在孤軍奮戰(zhàn)。絕非如此。當企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，當咨詢公司作為供應商為其他企業(yè)轉(zhuǎn)型之路提供咨詢時，當企業(yè)管理者制定投資決策時，都不是孤軍奮戰(zhàn)。而且也不應該有這樣的感覺。大力擁抱開放創(chuàng)新和B2B合作的方法、流程和戰(zhàn)略性參與是新型的競爭優(yōu)勢。經(jīng)濟學家專家小組成員之一表示：“21世紀絕非是成為一個控制狂的好時機?！边@指的不是控制信息和秘密，而是關(guān)于共享數(shù)據(jù)和利用合作伙伴以及客戶的綜合情報。

物聯(lián)網(wǎng)的流行以及對萬物皆服務（everything-as-a-service）思想的認可已經(jīng)引發(fā)了新一輪數(shù)據(jù)驅(qū)動型可能。如今，我們有能力通過跟蹤居民的生化廢物來了解城市民生。與此同時，數(shù)字化變革的進程也為當下帶來了挑戰(zhàn)。10年前誰會想到硅谷正在成為汽車工業(yè)的中心呢？這個數(shù)字化時代的成功者將是那些能夠看清如何讓價值更接近于需求和消費點，讓策略契合相應的環(huán)境，以解決員工和客戶的期望，并參考數(shù)據(jù)展開行動的人們。