究竟什么叫做虛擬養(yǎng)老院 虛擬養(yǎng)老院服務(wù)淺析

　　疫情期間，大多數(shù)晚年人不方便出門，居家養(yǎng)老護(hù)理、照顧、以及日常生活輔佐方面新需求激增，不少養(yǎng)老企業(yè)也開始試水線上業(yè)務(wù)。蘇州新導(dǎo)為虛擬養(yǎng)老院搭出了一個(gè)雛形。在本次方針重提虛擬養(yǎng)老院的概念后，不少養(yǎng)老驛站及組織都較為“動(dòng)心”，期望借助這一業(yè)態(tài)將疫情期臨時(shí)推出的線上服務(wù)固化成為常態(tài)產(chǎn)品。有專家表明，“虛擬養(yǎng)老院”在我國并非一個(gè)新式的概念，此前多是將養(yǎng)老組織的線下服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)略整合在一個(gè)途徑上，疫情之下，晚年消費(fèi)需求快速升級(jí)，2虛擬養(yǎng)老院經(jīng)營模式也需“重置”，除了剛需服務(wù)外，也應(yīng)將更多專業(yè)化、市場(chǎng)需求度高的搶手產(chǎn)品“上線”，使用更多快捷的移動(dòng)終端，讓這一業(yè)態(tài)向品牌化、精細(xì)化開展。

　　據(jù)了解，“虛擬養(yǎng)老院”最早提出于2007年。彼時(shí)，業(yè)界將“虛擬養(yǎng)老院”定義為了一個(gè)職業(yè)一致的區(qū)域信息服務(wù)途徑，即：當(dāng)晚年人有服務(wù)需求時(shí)，以電話或其他方式聯(lián)絡(luò)途徑后，途徑依照晚年人要求，安排服務(wù)企業(yè)職工上門為晚年人供應(yīng)服務(wù)，一起對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。因?yàn)楫?dāng)時(shí)養(yǎng)老組織大多還在主攻線下設(shè)備建造，而且線上下單、在線消費(fèi)等功能在市場(chǎng)上遍及度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，因此，蘇州新導(dǎo)虛擬養(yǎng)老院的開展并不具備充分的天時(shí)、地利、人和，市場(chǎng)對(duì)于這類途徑的使用也不夠充分。

　　蘇州新導(dǎo)虛擬養(yǎng)老院面臨的則是當(dāng)時(shí)新冠肺炎疫情期居家養(yǎng)老方式驟變的新布景。疫情期間，居家養(yǎng)老服務(wù)大面積轉(zhuǎn)移至線上，驛站或照顧中心通過微信途徑、大眾號(hào)等途徑獲取白叟需求、為白叟供應(yīng)代買餐食、蔬菜等服務(wù)。但是，他們也不約而同地提出，假如要將應(yīng)急的線上服務(wù)常態(tài)化，建立新的“線上+線下”服務(wù)模式，還要解決職工缺乏、配送本錢高等多個(gè)難題，而虛擬養(yǎng)老院這個(gè)一致的途徑，或許可以成為破解上述難題的新對(duì)策。

　　據(jù)了解，虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)目標(biāo)大多為“三無白叟”、失能失智白叟等集體，政府購買多、自發(fā)消費(fèi)少。杭州女性西麗集團(tuán)總經(jīng)理郭昱辰介紹，公司一年的居家養(yǎng)老服務(wù)量為兩萬多單，其中95%是政府購買的居家養(yǎng)老服務(wù)，大眾自發(fā)消費(fèi)只有5%。受制于經(jīng)濟(jì)條件、消費(fèi)觀念、服務(wù)水平等，大眾購買養(yǎng)老服務(wù)的意愿較低，導(dǎo)致社區(qū)建立起來的居家日托設(shè)備使用效率不高。

　　目前，“虛擬養(yǎng)老院”其實(shí)還處在探究的階段，但可以確認(rèn)的是，居家晚年人是主要服務(wù)目標(biāo)，而養(yǎng)老院、驛站、照顧中心等則是供應(yīng)服務(wù)的一方。他進(jìn)一步提出，無論線上模式怎樣進(jìn)行改變、整合，線下服務(wù)都是支撐整個(gè)業(yè)態(tài)的關(guān)鍵?！俺粘５恼疹?、護(hù)理等業(yè)務(wù)外，疫情期需求集中給的代買餐食等服務(wù)，也都可以并入進(jìn)來。但不管是線上程序還是微信途徑，怎樣去執(zhí)行線下服務(wù)、效率凹凸、服務(wù)質(zhì)量如何，都是是晚年人是否樂意再次選擇線上的決定性因素?！痹邳h俊武看來，線下居家服務(wù)要進(jìn)步質(zhì)量，還得瞄準(zhǔn)晚年人剛需點(diǎn)，擴(kuò)展經(jīng)營規(guī)模，完成良性工作，向連鎖化和品牌化開展。一起政府及相關(guān)部門也應(yīng)加大對(duì)線下組織的支撐，在用地等方面適當(dāng)供應(yīng)優(yōu)惠，將實(shí)體服務(wù)做大做強(qiáng)。

　　“無論怎樣整合資源，實(shí)體服務(wù)都是虛擬養(yǎng)老院可以完成良性工作的必要條件。從反向的視點(diǎn)考慮，與其一味地跟隨盛行趨勢(shì)大規(guī)模推行線上途徑，還不如一起強(qiáng)化兩個(gè)途徑，打造更多聞名的線下服務(wù)品牌，進(jìn)步線上途徑的使用效率和認(rèn)可度?！辈芴K娟提出，從市場(chǎng)的視點(diǎn)來看，居家養(yǎng)老的需求其實(shí)是非常大的，但無論是子女還是保姆，在照顧的專業(yè)性上都還略有欠缺，建造調(diào)集更多專業(yè)化服務(wù)的虛擬養(yǎng)老院或?qū)⒊蔀槁殬I(yè)新趨勢(shì)。

　　虛擬養(yǎng)老院的供應(yīng)才能，以服務(wù)爭(zhēng)取消費(fèi)者。主張優(yōu)化細(xì)分服務(wù)，打通“最終一公里”，完成養(yǎng)老服務(wù)與白叟需求的精準(zhǔn)對(duì)接。杭州市民政局社會(huì)福利和養(yǎng)老服務(wù)處處長吳強(qiáng)主張，對(duì)標(biāo)美好生活的新需求，有條件的當(dāng)?shù)匾e極引進(jìn)專業(yè)社會(huì)組織或醫(yī)療組織，推動(dòng)“醫(yī)維護(hù)”一體化的居家養(yǎng)老服務(wù)中心建造，形成醫(yī)院和社區(qū)照顧中心之間的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，完成資源使用效率最大化。

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