機器人為傳統(tǒng)智慧銀行系統(tǒng)注入了全新“智”力

機器人正以前所未有速度顛覆各行各業(yè)，在眾多細分領(lǐng)域中，機器人已經(jīng)能夠為人類提供良好的服務(wù)，這在很大程度上提高了社會運作效率。以銀行為例，服務(wù)型機器人的引入，為從業(yè)人員減輕了工作負擔(dān)，同時也為客戶提供了更加貼心的業(yè)務(wù)體驗，可見，機器人蘊含著豐富的應(yīng)用前景和廣闊的開發(fā)潛力，其應(yīng)用價值或許遠超過我們的想象。

銀行大堂服務(wù)機器人基于人工智能和自主運動規(guī)劃等機器人核心技術(shù)，并結(jié)合銀行業(yè)務(wù)場景需求，定制化銀行應(yīng)用，將對優(yōu)化銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率和降低網(wǎng)點運營成本帶來更優(yōu)體驗。其中，智能語音對話的運用收效顯著，它幫助銀行機器人承擔(dān)了顧客服務(wù)中的大量閑聊和娛樂類交互，而銀行專業(yè)知識庫的建立則讓機器人可以自主回答、處理關(guān)于銀行業(yè)務(wù)問題的咨詢。銀行大堂服務(wù)機器人憑借業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)預(yù)處理、自助設(shè)備指導(dǎo)辦理及精準營銷等專業(yè)性能，為傳統(tǒng)智慧銀行系統(tǒng)注入了全新“智”力。

銀行迎賓機器人外形設(shè)計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務(wù)機器人市場關(guān)注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設(shè)計思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語音識別技術(shù)、圖像識別技術(shù)、電機控制技術(shù)、計算機通信技術(shù)、單片機應(yīng)用技術(shù)、機械設(shè)計技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

銀行迎賓機器人不僅僅是服務(wù)機器人，更是一個智能營銷平臺，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來，有效拓展?fàn)I銷渠道，提升經(jīng)營效率。國辰迎賓機器人是服務(wù)型機器人比較具有代表性的一類機器人，他們裝備最先進的計算機語音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通，提供智能精準回復(fù)。

還可以進行場景定制化語音語義，對復(fù)雜環(huán)境快速熟知，實現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。現(xiàn)場賓客可使用麥克風(fēng)向機器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果。

審核編輯：符乾江