張星
摘要:2015年3月,《關(guān)于進一步深化電力系統(tǒng)改革的若干意見》(中發(fā):20159號)出臺,中國新一輪電力改革正式啟動。作為新電力改革的關(guān)鍵內(nèi)容,電力銷售側(cè)改革必然會對中國電力市場,特別是電力銷售市場環(huán)境產(chǎn)生深刻的變化。隨著允許社會資本參與電力銷售業(yè)務(wù),將形成多元化的電力銷售主體競爭模式,迫使電力市場終端銷售模式創(chuàng)新,對電力銷售增值服務(wù)的要求更高。鑒于此,面對新一輪電力系統(tǒng)改革下的開放電力銷售環(huán)境,作為傳統(tǒng)電網(wǎng)公司需要考慮新環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn),即擴大業(yè)務(wù)范圍,注冊電力銷售許可證,改變角色,改變服務(wù)模式,提高電力銷售業(yè)務(wù)競爭力,主動承擔社會責任,有序推進電力系統(tǒng)改革。
關(guān)鍵詞:電力銷售系統(tǒng);增值服務(wù)系統(tǒng);市場競爭系統(tǒng)。
0引言
目前,電力交易長期協(xié)會市場、現(xiàn)貨市場、增量配電等關(guān)鍵領(lǐng)域穩(wěn)步發(fā)展,相關(guān)配套體系更加完善,政策體系更加廣泛。改革帶來的經(jīng)濟和社會效益集中,市場的力量為電力行業(yè)帶來了新的活力、活力和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有市場模式的競爭形勢下,電力銷售公司需要科學有效的業(yè)務(wù)體系,系統(tǒng)應(yīng)具有多樣化、新穎的服務(wù)渠道和項目。關(guān)鍵是:基本的電力銷售體系、增值服務(wù)體系和客觀的市場競爭體系這三個體系相輔相成,相互促進,可以主觀、客觀地反映電力銷售公司在市場上的競爭力。
基本電力銷售系統(tǒng)。
從利潤的角度來看,基本的電力銷售系統(tǒng)是電力銷售公司的基本系統(tǒng),該系統(tǒng)服務(wù)是電力銷售公司的基礎(chǔ),也是與客戶進行交易的基礎(chǔ)?;镜碾娏︿N售系統(tǒng)主要由市場發(fā)展、負荷預測和需求響應(yīng)三個維度組成。系統(tǒng)的完整性和正常運行與各維度的精益管理和實施密不可分。
1.1市場開發(fā)。
隨著電力系統(tǒng)改革的有序發(fā)展,電力市場交易日益成熟,現(xiàn)貨市場建立迅速,電力市場競爭日益激烈,特別是在電力銷售公司端,各主體電力銷售公司井噴式成立,遍地開花。在這種情況下,作為電網(wǎng)背景的電力銷售公司堅持優(yōu)秀的傳統(tǒng)電網(wǎng)供電服務(wù),客觀準確地了解客戶端需求的經(jīng)驗,利用與客戶自然粘性的優(yōu)勢,積極發(fā)展電力銷售業(yè)務(wù)市場,并最終為客戶提供服務(wù)。在電力銷售業(yè)務(wù)的市場發(fā)展方面,具體做法如下:①對于尚未市場化的客戶,將以客戶為中心,一切為客戶著想的南方網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)理念貫徹到非市場化客戶群體中。以保障供電服務(wù)為契機,廣泛借助宣傳冊、微信、微博、網(wǎng)站、研討會等方式,向公眾宣傳供電底部服務(wù)的積極效果,充分展示服務(wù)能力。②為市場化零售服務(wù),應(yīng)主動向客戶解釋新一站式電力市場服務(wù)規(guī)則,真誠解釋新一站式電力市場提高電力市場服務(wù)效率,為客戶解釋。③針對大市場客戶,制定大客戶差異化營銷服務(wù)戰(zhàn)略,積極引導大客戶直接委托參與市場交易,促進電力銷售側(cè)市場的健康發(fā)展,為客戶爭取電力銷售效益。不斷擴大增值和定制服務(wù)的內(nèi)容和深度,努力為集團客戶和大型優(yōu)質(zhì)客戶制定電力銷售包或優(yōu)惠政策。成立客戶經(jīng)理團隊,為大客戶實施一對一服務(wù),建立全天候、全業(yè)務(wù)、全心全意的客戶服務(wù)。
1.2負荷預測。
負荷預測是根據(jù)系統(tǒng)的運行特點、容量增加決策、自然條件和社會影響等因素,確定未來特定時間的電力需求(功率)或電力負荷數(shù)據(jù)。電力負荷預測是電力銷售公司的重要工作之一。準確的負荷預測可以有效地降低電力購買成本,提高經(jīng)濟效益。經(jīng)過多次預測和實際驗證,獲得以下經(jīng)驗負荷預測方法:1)趨勢分析方法,根據(jù)客戶已知的電力負荷,擬合曲線,使曲線能夠反映負荷本身的增長趨勢,常用的趨勢模型有線性趨勢模型、多項趨勢模型、對數(shù)趨勢模型、功率函數(shù)趨勢模型、指數(shù)趨勢模型等。2)回歸分析方法,又稱統(tǒng)計分析方法,也是一種廣泛應(yīng)用的定量預測方法,主要是通過確定預測值與影響因素之間的關(guān)系。電力負荷回歸分析方法是通過對影響因素(如國民經(jīng)濟環(huán)境、進出口趨勢模型、行業(yè)市場需求加權(quán)組合、天氣歷史需求等)。4)現(xiàn)場調(diào)查方法以月、周、日為周期。如果負荷預測偏差率達到±10%,相應(yīng)的客戶經(jīng)理將訪問客戶,主要了解客戶用電突變的原因,了解影響客戶用電的主客觀因素,并將收集因素納入趨勢分析方法,回歸分析方法和指數(shù)平滑方法進行負荷預測。
1.3需求響應(yīng)。
由于電力改革的深化、現(xiàn)貨市場建設(shè)的逐步形成和可再生能源的并網(wǎng)需求,電力改革將需求響應(yīng)作為現(xiàn)貨市場的價格體現(xiàn)切入電力交易市場實體,在一定程度上影響了各市場實體的利益。需求響應(yīng)的實施涉及涉及市場實體。為了協(xié)調(diào)各方的利益,確保客戶用電的安全穩(wěn)定運行,電力銷售公司需要發(fā)揮作用。電力銷售公司負責篩選代理電力銷售客戶,將有大型用戶負荷資源,通過需求側(cè)管理,制定需求響應(yīng)設(shè)計,實現(xiàn)電力銷售業(yè)務(wù)和需求側(cè)響應(yīng)對接,或提供專業(yè)的需求響應(yīng)技術(shù)咨詢服務(wù),充分利用負荷資源實現(xiàn)能源優(yōu)化管理,共享需求響應(yīng)項目的效益。
二是增值服務(wù)體系。
未來的電力銷售公司將是一家服務(wù)型企業(yè),除了自己的電力銷售業(yè)務(wù)外,還應(yīng)根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢開展不同的增值服務(wù),電力銷售公司應(yīng)建立自己的增值服務(wù)系統(tǒng),滿足不同類型用戶的能源需求,系統(tǒng)由個性化服務(wù)、節(jié)能清潔服務(wù)、綜合服務(wù)三維組成。
2.1個性化服務(wù)。
根據(jù)代理工商企業(yè)用戶的需求,開展電力管理服務(wù),倡導電力在線監(jiān)控,為客戶免費電力室、電力設(shè)備安裝數(shù)據(jù)采集裝置,利用綜合能源電子商務(wù)平臺實時顯示電壓、電流、有功率、無功率、負載、諧波,統(tǒng)計歷史負荷數(shù)據(jù),分析電力消耗水平,制定合理的電力方案。其次,根據(jù)客戶的電力習慣,提供設(shè)備和整體能源分析,幫助節(jié)約電力支出。根據(jù)客戶的特殊需求,為用戶量身定制電力包,通過綜合能源電子商務(wù)平臺為客戶提供能耗監(jiān)控服務(wù),實時跟蹤上述個性化方案的實施效果。
2.2節(jié)能清潔服務(wù)。
為了反映電力銷售公司的專業(yè)服務(wù)水平,促進節(jié)能、低碳和清潔能源的發(fā)展,我們可以為客戶提供節(jié)能和清潔能源服務(wù)。首先,根據(jù)用戶的用電習慣或?qū)τ脩裟茉丛O(shè)備的現(xiàn)場調(diào)查,進行節(jié)能方案設(shè)計和節(jié)能技術(shù)咨詢,制定LED照明、中央空調(diào)、生產(chǎn)冷熱等經(jīng)濟有效的節(jié)能改造方案,改善用戶的用電消費行為。二,根據(jù)業(yè)務(wù)范圍,加強與清潔能源項目客戶的合作,利用客戶的資源優(yōu)勢,共同開發(fā)分布式光伏、風電、儲能、充電樁等清潔能源項目。利用自身優(yōu)勢,積極代理分布式電源并網(wǎng)業(yè)務(wù),提高分布式能源利用效率,提供EMC、EPC、BT、BOT等多元化合作模式。
2.3綜合服務(wù)。
作為原電力服務(wù)電力服務(wù)電力銷售公司,可以通過資源整合為客戶開展綜合服務(wù)業(yè)務(wù),反映電力銷售公司綜合服務(wù)能力的價值。首先,它可以為客戶提供交鑰匙的綜合服務(wù),如報告安裝、設(shè)計、施工、監(jiān)理等。其次,它可以為客戶的供配電設(shè)備提供測試、檢查、維修、技術(shù)改造等代理維護業(yè)務(wù)服務(wù),使客戶可以在用電方面完全放心地托管我們。第三,可以為用戶提供銷售、咨詢、優(yōu)化等一站式綜合能源管理。對于同時使用各種能源的工商企業(yè),可以連接。
4 安科瑞為售電公司提供解決方案
對于售電企業(yè)解決痛點問題,安科瑞協(xié)助售電企業(yè)更準確預測用戶用電,降低人力成本,提高服務(wù)效率,為綜合能源服務(wù)提供軟硬件一條龍服務(wù)。
4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺
安科瑞變電站運維云平臺利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),利用數(shù)字化手段監(jiān)控數(shù)百個用戶變電站的運行情況,可將用戶變電站的低成本數(shù)據(jù)收集到云平臺,提供24小時不間斷實時數(shù)據(jù)服務(wù),其中包括用戶用電歷史數(shù)據(jù)采集記錄,變電站環(huán)境參數(shù)等。利用邊緣計算網(wǎng)關(guān)和云平臺分析功能,充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值,通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統(tǒng)存在的隱患和事故,快速派單進行搶修,充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值。
4.1.1提高負荷預測精度,減少偏差考核
操作平臺通過4G或因特網(wǎng)收集配電網(wǎng)中的電流、電壓、電能等數(shù)據(jù),形成日報、月報、月報、年度報告及歷史曲線、同比分析對比等,讓售電企業(yè)掌握用戶用電習慣和歷史數(shù)據(jù),更加精確地了解用戶實際用電量,為預測未來用電量提供依據(jù),同時還可為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務(wù)。
4.1.2閉環(huán)運維服務(wù),降本增效
運行運行平臺除能實時采集電力數(shù)據(jù)外,還能采集變電站的變電所狀態(tài)、變壓器的負荷率、溫度、環(huán)境的溫濕度、濃煙、水浸、視頻、門禁信息等異常情況將通過APP和短信及時向運營人員發(fā)送報警信息,并且可以生成工單,通過GPS定位服務(wù)狀況,快速排除故障,縮短故障斷電時間,為用戶提供運維服務(wù)。增加用戶粘性。
4.1.3提供數(shù)據(jù)服務(wù)的能源效率分析。
該平臺可以根據(jù)配電網(wǎng)、區(qū)域、分項、部門統(tǒng)計、月度和年度用電量數(shù)據(jù),并進行同環(huán)比分析,同時系統(tǒng)提供電能及電力費用統(tǒng)計、地區(qū)、分項、部門統(tǒng)計、月度用電數(shù)據(jù),并進行同環(huán)比分析。
4.1.4數(shù)據(jù)對接。
運行平臺可與售電平臺或第三方平臺的數(shù)據(jù)進行無縫對接,實時提供電力交易的競價信息,及時獲得電價信息和交易情況。
4.1.5用戶診斷報告。
操作平臺可自動生成用戶用電和運行診斷報告,提供配電系統(tǒng)運行周期的診斷報告,總結(jié)配電系統(tǒng)的運行狀況,提出改進建議。
4.6 產(chǎn)品選型
5 結(jié)束語
在此電改形勢和電力交易市場驅(qū)動下,作為電網(wǎng)所屬的售電企業(yè),應(yīng)以完善基礎(chǔ)電力銷售體系、增值服務(wù)制度、目標市場競爭制度等三個體系,以基本的售電業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),提升核心競爭力,高效地發(fā)揮自身優(yōu)勢,融合多元服務(wù)要素;針對不同電力用戶,采取不同的服務(wù)營銷策略,在保證電力供應(yīng)安全的前提下,提供差異化的增值服務(wù),從多角度滿足用戶需求;要明確公司的戰(zhàn)略定位,主動承擔社會責任,積極參與電力市場化改革。有鑒于此,更應(yīng)把握電力市場改革方向,在保障基本用電和普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上,以人才、資金等方面的優(yōu)勢,開展差異化、綜合型的增值服務(wù),提高售電服務(wù)的競爭力,擴大電力市場份額,贏得同行及客戶的認可。其最大價值效益在于,其代理的售電業(yè)務(wù)為客戶贏得了電力體制改革紅利,代理客戶市場份額逐年擴大,從客戶粘性單一化轉(zhuǎn)向綜合能源業(yè)務(wù),主動承擔社會責任,為規(guī)范電力市場做出貢獻,電力體制改革的有序推進,也為公司代理售電業(yè)務(wù)帶來可觀的收入。
作者簡介:張星,女,現(xiàn)任安科瑞電氣股份有限公司,主要從事于售電系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用。手機:15021601437(同微信) QQ:3008021209? ?郵箱:3008021209?@qq.com
?
審核編輯:鄢孟繁
評論
查看更多