第四范式免費(fèi)智能客服要做什么？

低門(mén)檻接入，打造輕便快捷的免費(fèi)智能客服產(chǎn)品

幾個(gè)月前，第四范式對(duì)外發(fā)布免費(fèi)“第四范式智能客服”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智能客服”），近期又進(jìn)一步增加了人機(jī)協(xié)作、分析統(tǒng)計(jì)等一系列新功能?；陬I(lǐng)先的人工智能技術(shù)，智能客服可以支持人機(jī)協(xié)作、任務(wù)對(duì)話(huà)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、知識(shí)圖譜、智能聊天等多項(xiàng)功能，僅需兩分半鐘，即可將機(jī)器人接入手機(jī)App、微信公眾號(hào)，微信小程序，企業(yè)微信，PC網(wǎng)頁(yè)端、微博等渠道，讓企業(yè)能夠低成本、低門(mén)檻的擁有智能客服的能力。

免費(fèi)、低門(mén)檻將改變智能客服格局

近年來(lái)，國(guó)民總體消費(fèi)能力顯著提升，極大地拉動(dòng)了企業(yè)對(duì)客服的需求。面對(duì)“雙十一”、“618”等國(guó)民剁手節(jié)，客服供不應(yīng)求、流動(dòng)性大、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題頻繁發(fā)生，企業(yè)往往需要招聘大量兼職去填補(bǔ)客服空缺，在成本不斷攀升的同時(shí)，服務(wù)效率并沒(méi)有得到改善。智能客服的出現(xiàn)，極大地改善了這種局面。客服工作中諸多簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作，未來(lái)都可以被人工智能所取代。

然而，無(wú)論是企業(yè)還是開(kāi)發(fā)者，想要在已有的應(yīng)用中擁有智能客服的能力卻并非易事。現(xiàn)有智能客服廠商大體上可以分為以私有部署為主的解決方案類(lèi)供應(yīng)商和以云服務(wù)為主的SaaS提供商。私有部署主要面向大企業(yè)的復(fù)雜解決方案。而SaaS云服務(wù)則以通用智能客服需求為主。而無(wú)論是私有部署還是云服務(wù)，其主要受眾都集中在需要整體解決方案的大客戶(hù)，對(duì)于智能客服廠商來(lái)說(shuō)，意味著他們要花較高的時(shí)間成本，去向企業(yè)中的決策層去推廣產(chǎn)品。另一方面，客戶(hù)因自身決策流程過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)有辦法快速上線(xiàn)智能客服產(chǎn)品。然而，客服需求與日俱增，海量的中小型企業(yè)并不需要復(fù)雜的解決方案，也不想被繁瑣的商務(wù)流程所累，他們只想有一個(gè)輕便快捷易上手的客服工具，他們更在乎的是產(chǎn)品本身好不好用，并不想耗費(fèi)太多成本去研發(fā)，采購(gòu)這類(lèi)產(chǎn)品。于是第四范式首推業(yè)內(nèi)免費(fèi)的智能客服產(chǎn)品，讓任何企業(yè)和個(gè)人都可快速接入并投入使用。這其中不僅避免了冗雜的商務(wù)流程，也大大節(jié)約了企業(yè)自行開(kāi)發(fā)的成本。

低門(mén)檻+高智能

智能客服低門(mén)檻、易用等特性，是第四范式多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)加持的直接體現(xiàn)。

在訓(xùn)練智能客服的智能化程度上，第四范式基于大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，研發(fā)了自學(xué)習(xí)技術(shù)。一方面，在用戶(hù)配置后，知識(shí)庫(kù)作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行模型更新迭代，優(yōu)化效果；另一方面，在用戶(hù)與機(jī)器人對(duì)話(huà)的過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶(hù)的行為、情緒反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，調(diào)整對(duì)話(huà)策略和對(duì)話(huà)結(jié)果。隨著反饋的增多，智能客服理解用戶(hù)意圖會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，在對(duì)話(huà)過(guò)程中，智能客服會(huì)從用戶(hù)的問(wèn)題中，提取數(shù)百種特征，包括自然語(yǔ)言理解，意圖識(shí)別，用戶(hù)畫(huà)像，渠道特征、環(huán)境特征，機(jī)器人特征、行業(yè)特征、會(huì)話(huà)特征等八種以上的特征集合，隨著用戶(hù)、行業(yè)、對(duì)話(huà)的不斷增加，模型的特征維度也會(huì)水漲船高，高維度的對(duì)話(huà)模型可實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同用戶(hù)需求的個(gè)性化問(wèn)答。

基于“第四范式先知”打造的智能客服，以先進(jìn)的技術(shù)及全新的模式，最大限度地降低了企業(yè)應(yīng)用智能客服的成本與門(mén)檻，并以開(kāi)放平臺(tái)的形式吸引多領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)者共同參與，為更多行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的智能客服服務(wù)。未來(lái)，第四范式希望與各方一起，真正惠及具有客服需求的企業(yè)與開(kāi)發(fā)者，進(jìn)一步加速智能客服規(guī)模化落地進(jìn)程。

官網(wǎng)鏈接：第四范式

聯(lián)系我們：zhengxiaobing@4paradigm.com