典型事例與文化變革 - 解讀三星危機(jī)文化：被“居安思?！倍竞α?？！

　　典型事例

　　三星頭重腳輕的指揮結(jié)構(gòu)在最近的一件事情中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。知情人士透露，就在Galaxy S III手機(jī)今年5月發(fā)布的前兩周，三星副董事長崔志成下令廢棄50萬個(gè)藍(lán)色的手機(jī)外殼，原因他對(duì)銀色的細(xì)條不滿。

　　經(jīng)過多次調(diào)整后，崔志成在產(chǎn)品發(fā)布前10天最終批準(zhǔn)了設(shè)計(jì)方案，但卻導(dǎo)致初期的供應(yīng)鏈遭遇瓶頸，約有200萬部手機(jī)發(fā)貨延遲。

　　與之類似，提交給美國法院的文件顯示，崔志成一年前到訪三星美國電信部門時(shí)，當(dāng)?shù)氐墓芾碚邠?dān)心缺乏能夠打動(dòng)他的項(xiàng)目?！罢w計(jì)劃都不錯(cuò)，但我們?nèi)狈δ軌蛄畲拗境审@呼的創(chuàng)意。總體來說，他對(duì)我們能否擊敗蘋果缺乏信心。”

　　三星快速響應(yīng)的理念與蘋果大相徑庭。在蘋果供職了17年的設(shè)計(jì)師克里斯托弗·斯金格（Christopher Stringer）對(duì)美國法院表示，蘋果在全球約有16位“瘋子”設(shè)計(jì)師，他們經(jīng)常會(huì)圍著餐桌探討公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　相比而言，三星的設(shè)計(jì)部門與其他部門非常相似：里面擺放著各種隔間，墻上還貼著創(chuàng)始家族的格言：“與客戶同在”，“創(chuàng)造產(chǎn)品，貢獻(xiàn)人類”，以及“挑戰(zhàn)世界，創(chuàng)造未來”。

　　“這是一種自上而下、等級(jí)森嚴(yán)的文化，根本無助于啟發(fā)創(chuàng)意?！鄙鲜鲈O(shè)計(jì)師補(bǔ)充道，“我認(rèn)為這不是三星獨(dú)有的問題，而是韓國社會(huì)的普遍問題。三星正在努力改變這種狀況，但仍然很看重‘自上而下’的模式?；蛟S我們需要的是硅谷那樣的創(chuàng)新環(huán)境。”

?

　　文化變革

　　在競爭日益激烈的市場中，三星以反應(yīng)迅速而著稱。該公司的移動(dòng)設(shè)備生命周期越來越短——大約每6個(gè)月就會(huì)推出一款新品。在上周三的發(fā)布會(huì)上，三星意外推出了采用微軟最新一代移動(dòng)操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，甚至比諾基亞還早了幾天。

　　“無論面臨什么障礙，三星都將繼續(xù)提供卓越、新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)脫穎而出。”三星移動(dòng)主管申宗鈞在IFA消費(fèi)電子展上說。

　　申宗鈞還盛贊該公司“勤勉而典型”的優(yōu)秀員工，也就是所謂的“三星人”。他們都是在1990年代訓(xùn)練出來的，當(dāng)時(shí)采用了一本名為《新三星管理》的教科書，里面總結(jié)了李健熙的各種言論和他的危機(jī)感。

　　李健熙1987年從他的父親、三星創(chuàng)始人手中接過董事長職位。他在2008年被控挪用公款和偷稅漏稅后卸任，但2年后，他獲得了總統(tǒng)特赦，并重新執(zhí)掌三星帥印。當(dāng)時(shí)，他還發(fā)表了這樣一段話：“我們處于真正的危機(jī)之中。全球頂級(jí)企業(yè)都在步履蹣跚，我不知道三星會(huì)怎樣。如今代表三星的多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都將在10年后消失。我們應(yīng)該再次啟程，不能浪費(fèi)時(shí)間了。”

　　那年夏天，蘋果iPhone的崛起令三星電信業(yè)務(wù)利潤慘遭腰斬。但該公司還是憑借Galaxy系列手機(jī)迅速恢復(fù)，并在此后連破年度利潤記錄。該公司今年的利潤可能超過220億美元，較2010年增長45%。

　　但從某種程度上講，三星的危機(jī)文化正在逐漸消失?！八麄儾辉僮尨蠹冶３朱`活和警覺，但如果你在三星工作的時(shí)間超過5年，恐怕早就聽夠了這種話，認(rèn)為這不過是又一次循環(huán)而已。你早就習(xí)慣了這些事情。”一名三星芯片開發(fā)者說。

　　即使古稀之年的億萬富豪李健熙也在慢慢變得柔和起來。據(jù)知情人士透露，在聽到蘋果勝訴的消息后，李健熙只是說了一句：“好好處理?！?br />