國外媒體撰文稱,危機文化曾經(jīng)是三星崛起的關(guān)鍵因素,憑借時刻存在的危機感和自上而下的指揮結(jié)構(gòu),三星迅速崛起為全球收入最高的科技公司。然而,隨著創(chuàng)新逐漸受到壓制,這種文化反而成為了這家韓國巨頭的發(fā)展障礙。
以下為文章全文:
危機相伴
在1997年的一本書中,三星董事長李健熙寫道,一家成功的公司需要具備“高度的危機感”,才能一直展望未來,才能對變化做出反應(yīng)——即使身處順境也不例外。
正是這一信條推動三星成為全球收入最高的科技公司——它的電視機、智能手機和存儲芯片銷量在業(yè)內(nèi)無人能敵——并成為一眾中國企業(yè)在探索韓國成功奧秘時繞不過的研究對象。
然而,在上月宣判的美國專利訴訟中,這家韓國巨頭卻因為被陪審團認定侵犯蘋果iPhone的關(guān)鍵功能被判賠償10億多美元。在此之后,三星自上而下的指揮結(jié)構(gòu)和決策流程便被批阻礙創(chuàng)新。
曾幾何時,正是這種機制幫助三星對市場趨勢迅速做出反應(yīng),并作出大舉投資芯片和顯示屏的大膽決策。然而,對于急需從“快速模仿者”轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新者的三星而言,這或許不再是最佳模式。
在三星內(nèi)部,哪里有設(shè)計師感覺被忽視、被壓制,哪里就有變革的呼聲。
這種“持續(xù)危機”模式的確成績不菲,幫助三星三芯片、電視機和顯示器等領(lǐng)域趕超日本的索尼、夏普和松下,還終結(jié)了諾基亞十余年的手機行業(yè)霸權(quán),甚至在智能手機市場超越蘋果。
但與此同時,三星也因為生產(chǎn)“山寨”產(chǎn)品,導(dǎo)致聲譽受損。
天壤之別
根據(jù)三星提交給美國法院的一封內(nèi)部備忘錄,三星移動部門主管申宗均2010年2月對員工說:“這是一場設(shè)計危機?!北藭r的三星正在設(shè)計第一款Galaxy手機,以應(yīng)對iPhone的洶涌勢頭。
“有影響力的外部人物都看好iPhone,他們認為‘三星在打瞌睡’?!鄙曜阝x說,“一直以來,我們都把所有的注意力放在諾基亞身上,所有的努力都集中于‘翻蓋’、‘直板’和‘滑蓋’元素。但我們的用戶體驗與不期而至的蘋果iPhone對比時,卻存在天壤之別。”
據(jù)一位不愿公開姓名的三星設(shè)計師透露,危機感和緊迫感促使三星的設(shè)計師和工程師采用了最符合iPhone外觀和感覺的理念。
“設(shè)計師有很多獨特而有創(chuàng)意的理念,但卻必須受到最高決策者的認可。問題在于,他們都沉迷于蘋果的設(shè)計,根本不滿意這些理念。”該設(shè)計師說。
這位設(shè)計師還補充道:“我認為無論在哪里,最高管理者都應(yīng)當尊重首席設(shè)計師的決定,但在三星,他們卻凌駕于設(shè)計師之上,對最終設(shè)計決策指手畫腳。這限制了我們的能力。為了不再局限于優(yōu)秀的跟隨者,三星需要更加水平化的文化,還要放權(quán)給設(shè)計師?!?/p>
一名不愿透露身份的三星高管則反對這種說法,他表示,三星目前正在通過激勵和獎金推動內(nèi)部創(chuàng)新,而李健熙本人也對新的技術(shù)和設(shè)計很感興趣。
典型事例
三星頭重腳輕的指揮結(jié)構(gòu)在最近的一件事情中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。知情人士透露,就在Galaxy S III手機今年5月發(fā)布的前兩周,三星副董事長崔志成下令廢棄50萬個藍色的手機外殼,原因他對銀色的細條不滿。
經(jīng)過多次調(diào)整后,崔志成在產(chǎn)品發(fā)布前10天最終批準了設(shè)計方案,但卻導(dǎo)致初期的供應(yīng)鏈遭遇瓶頸,約有200萬部手機發(fā)貨延遲。
與之類似,提交給美國法院的文件顯示,崔志成一年前到訪三星美國電信部門時,當?shù)氐墓芾碚邠?dān)心缺乏能夠打動他的項目?!罢w計劃都不錯,但我們?nèi)狈δ軌蛄畲拗境审@呼的創(chuàng)意??傮w來說,他對我們能否擊敗蘋果缺乏信心。”
三星快速響應(yīng)的理念與蘋果大相徑庭。在蘋果供職了17年的設(shè)計師克里斯托弗·斯金格(Christopher Stringer)對美國法院表示,蘋果在全球約有16位“瘋子”設(shè)計師,他們經(jīng)常會圍著餐桌探討公司的產(chǎn)品設(shè)計。
相比而言,三星的設(shè)計部門與其他部門非常相似:里面擺放著各種隔間,墻上還貼著創(chuàng)始家族的格言:“與客戶同在”,“創(chuàng)造產(chǎn)品,貢獻人類”,以及“挑戰(zhàn)世界,創(chuàng)造未來”。
“這是一種自上而下、等級森嚴的文化,根本無助于啟發(fā)創(chuàng)意。”上述設(shè)計師補充道,“我認為這不是三星獨有的問題,而是韓國社會的普遍問題。三星正在努力改變這種狀況,但仍然很看重‘自上而下’的模式?;蛟S我們需要的是硅谷那樣的創(chuàng)新環(huán)境?!?/p>
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文化變革
在競爭日益激烈的市場中,三星以反應(yīng)迅速而著稱。該公司的移動設(shè)備生命周期越來越短——大約每6個月就會推出一款新品。在上周三的發(fā)布會上,三星意外推出了采用微軟最新一代移動操作系統(tǒng)的智能手機,甚至比諾基亞還早了幾天。
“無論面臨什么障礙,三星都將繼續(xù)提供卓越、新穎、獨特的產(chǎn)品,在業(yè)內(nèi)脫穎而出?!比且苿又鞴苌曜阝x在IFA消費電子展上說。
申宗鈞還盛贊該公司“勤勉而典型”的優(yōu)秀員工,也就是所謂的“三星人”。他們都是在1990年代訓(xùn)練出來的,當時采用了一本名為《新三星管理》的教科書,里面總結(jié)了李健熙的各種言論和他的危機感。
李健熙1987年從他的父親、三星創(chuàng)始人手中接過董事長職位。他在2008年被控挪用公款和偷稅漏稅后卸任,但2年后,他獲得了總統(tǒng)特赦,并重新執(zhí)掌三星帥印。當時,他還發(fā)表了這樣一段話:“我們處于真正的危機之中。全球頂級企業(yè)都在步履蹣跚,我不知道三星會怎樣。如今代表三星的多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都將在10年后消失。我們應(yīng)該再次啟程,不能浪費時間了?!?/p>
那年夏天,蘋果iPhone的崛起令三星電信業(yè)務(wù)利潤慘遭腰斬。但該公司還是憑借Galaxy系列手機迅速恢復(fù),并在此后連破年度利潤記錄。該公司今年的利潤可能超過220億美元,較2010年增長45%。
但從某種程度上講,三星的危機文化正在逐漸消失?!八麄儾辉僮尨蠹冶3朱`活和警覺,但如果你在三星工作的時間超過5年,恐怕早就聽夠了這種話,認為這不過是又一次循環(huán)而已。你早就習(xí)慣了這些事情?!币幻切酒_發(fā)者說。
即使古稀之年的億萬富豪李健熙也在慢慢變得柔和起來。據(jù)知情人士透露,在聽到蘋果勝訴的消息后,李健熙只是說了一句:“好好處理?!?br />
三星被“居安思?!钡钠髽I(yè)文化害了?
三星電子董事長李健熙(Lee Kun-hee)在他1997年出版的一本書中寫道,一家成功的企業(yè)需要有“強烈的危機感”,這樣才能在經(jīng)營良好時具備超前眼光,并能對變化作出回應(yīng)。
這才是推動三星電子成為以營收計全球最大科技企業(yè)的秘訣,他們比其他企業(yè)賣出更多的電視、智能手機和記憶芯片,這也使該公司成為諸多探索韓國成功秘訣的中國企業(yè)的必修典范。
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但在輸?shù)袅伺c蘋果公司的專利糾紛官司後,三星電子自上而下的組織結(jié)構(gòu)和決策過程被認為是扼殺創(chuàng)造力的罪魁。上月,美國加州陪審團裁決三星電子抄襲蘋果iPhone的主要功能,并責(zé)令三星電子賠償逾10億美元。
快速行動的益處,例如在芯片和顯示屏方面投入巨資的大膽決定,或許并不適用於一家正在從“快速效仿”到進行原創(chuàng)的企業(yè)。
在三星,一些設(shè)計師感到被忽視或遭詆毀,三星亟需進行策略轉(zhuǎn)變。
這種“居安思?!钡南敕ê茏嘈В瑤椭窃谛酒?、電視和顯示屏領(lǐng)域戰(zhàn)勝了索尼、夏普和松下等日本科技企業(yè),結(jié)束了諾基亞在手機領(lǐng)域長達十年的霸主地位,并在智能手機行業(yè)趕超蘋果。
但三星的名譽也遭遇打擊,被指生產(chǎn)山寨產(chǎn)品。
根據(jù)提交給美國法院的內(nèi)部備忘錄顯示,三星移動部門總裁申宗鈞(JK Shin)在2010年2月對員工表示:“這是一場設(shè)計危機。”當時,三星電子正開發(fā)首款Galaxy手機,以應(yīng)對剛剛上市便大行其道的iPhone。
“公司之外的有影響力的人物對iPhone印象深刻,他們說‘三星正在打瞌睡’?!?/p>
“過去以來,我們將全部注意力都放在諾基亞身上,重點放在‘文件夾’、‘手機信號’和‘滑蓋’上,當我們的用戶體驗與蘋果iPhone相比時,簡直就是天上地下?!?/p>
三星電子一位要求匿名的設(shè)計師如是說,這種危機感以及追趕蘋果的緊迫感促使三星的設(shè)計師和工程師選擇了這樣一種理念:設(shè)計一種外形和感覺最接近iPhone的手機。
這位設(shè)計師表示:“設(shè)計師有很多獨特和有創(chuàng)意的點子,但這些想法都必須得到高層決策者的認可。問題在于,由於他們(高層決策者)如此心儀蘋果的設(shè)計,因而三星設(shè)計師們的這些想法并不能真正令高層滿意。”
“我想,其他企業(yè)的高層管理人員都會尊重其首席設(shè)計師的決定,但在三星,他們可以推翻設(shè)計師的想法,最終決定設(shè)計師的方向和內(nèi)容。這限制了我們的能力。要想擺脫一個快速效仿者的角色,三星需要更平等的文化并讓設(shè)計師放開手腳?!?/p>
一位要求匿名的三星高管反駁說,公司創(chuàng)立之初鮮有創(chuàng)新,甚至在生產(chǎn)黑白電視方面都很掙扎,但現(xiàn)在卻通過激勵和獎金制度鼓勵內(nèi)部員工貢獻新想法。
就在三星Galaxy S III智能手機5月發(fā)布的前夕,三星電子這種頭重腳輕的組織結(jié)構(gòu)依然在發(fā)揮作用。據(jù)消息人士透露,當時,三星電子副總裁副董事長崔志成(Choi Gee-sung)下令廢棄50萬個藍色手機殼,理由是這種薄并配有銀色條紋狀的設(shè)計令人不爽。
經(jīng)過一番調(diào)整後,崔志成在周日通過了最終設(shè)計,而此時距離發(fā)布日只有10天。一些分析人士稱,此事導(dǎo)致最初的供應(yīng)瓶頸問題,并導(dǎo)致約200萬部手機推遲出貨。
在蘋果與三星專利案中提交給美國法庭的內(nèi)部文件顯示,當崔志成在一年前參觀三星在美國的電信業(yè)務(wù)時,當?shù)毓芾砣藛T擔(dān)心缺乏讓崔志成滿意的創(chuàng)意。
文件稱:“整體計劃不錯,但我們?nèi)狈δ欠N讓崔志成驚艷的點子??偟膩碚f,我們的計劃缺乏‘打敗蘋果’的那種自信。”
快速反應(yīng)不是蘋果的生存哲學(xué)。在蘋果工作17年的設(shè)計師斯金格(Christopher Stringer)在美國法庭上稱,來自世界各地的大約16名“狂人”習(xí)慣在廚房一張餐桌周圍交流關(guān)於蘋果移動產(chǎn)品的設(shè)計想法。
但與此形成鮮明對比的是,三星的設(shè)計室與公司其他部門并無二致。
三星的這名設(shè)計師稱:“自上而下的等級結(jié)構(gòu)文化對激發(fā)創(chuàng)造力沒有任何好處。我不認為這是三星獨有的問題,這是一個影響韓國整個社會的問題。三星正在努力改進,但依然是自上而下?!?/p>
“或許我們現(xiàn)在需要的是硅谷所倡導(dǎo)的創(chuàng)新環(huán)境?!?/p>
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