解讀三星危機文化：被“居安思?！倍竞α?？！ - 全文

　　國外媒體撰文稱，危機文化曾經(jīng)是三星崛起的關(guān)鍵因素，憑借時刻存在的危機感和自上而下的指揮結(jié)構(gòu)，三星迅速崛起為全球收入最高的科技公司。然而，隨著創(chuàng)新逐漸受到壓制，這種文化反而成為了這家韓國巨頭的發(fā)展障礙。

　　以下為文章全文：

　　危機相伴

　　在1997年的一本書中，三星董事長李健熙寫道，一家成功的公司需要具備“高度的危機感”，才能一直展望未來，才能對變化做出反應(yīng)——即使身處順境也不例外。

　　正是這一信條推動三星成為全球收入最高的科技公司——它的電視機、智能手機和存儲芯片銷量在業(yè)內(nèi)無人能敵——并成為一眾中國企業(yè)在探索韓國成功奧秘時繞不過的研究對象。

　　然而，在上月宣判的美國專利訴訟中，這家韓國巨頭卻因為被陪審團認定侵犯蘋果iPhone的關(guān)鍵功能被判賠償10億多美元。在此之后，三星自上而下的指揮結(jié)構(gòu)和決策流程便被批阻礙創(chuàng)新。

　　曾幾何時，正是這種機制幫助三星對市場趨勢迅速做出反應(yīng)，并作出大舉投資芯片和顯示屏的大膽決策。然而，對于急需從“快速模仿者”轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新者的三星而言，這或許不再是最佳模式。

　　在三星內(nèi)部，哪里有設(shè)計師感覺被忽視、被壓制，哪里就有變革的呼聲。

　　這種“持續(xù)危機”模式的確成績不菲，幫助三星三芯片、電視機和顯示器等領(lǐng)域趕超日本的索尼、夏普和松下，還終結(jié)了諾基亞十余年的手機行業(yè)霸權(quán)，甚至在智能手機市場超越蘋果。

　　但與此同時，三星也因為生產(chǎn)“山寨”產(chǎn)品，導(dǎo)致聲譽受損。

　　天壤之別

　　根據(jù)三星提交給美國法院的一封內(nèi)部備忘錄，三星移動部門主管申宗均2010年2月對員工說：“這是一場設(shè)計危機?！北藭r的三星正在設(shè)計第一款Galaxy手機，以應(yīng)對iPhone的洶涌勢頭。

　　“有影響力的外部人物都看好iPhone，他們認為‘三星在打瞌睡’?！鄙曜阝x說，“一直以來，我們都把所有的注意力放在諾基亞身上，所有的努力都集中于‘翻蓋’、‘直板’和‘滑蓋’元素。但我們的用戶體驗與不期而至的蘋果iPhone對比時，卻存在天壤之別。”

　　據(jù)一位不愿公開姓名的三星設(shè)計師透露，危機感和緊迫感促使三星的設(shè)計師和工程師采用了最符合iPhone外觀和感覺的理念。

　　“設(shè)計師有很多獨特而有創(chuàng)意的理念，但卻必須受到最高決策者的認可。問題在于，他們都沉迷于蘋果的設(shè)計，根本不滿意這些理念。”該設(shè)計師說。

　　這位設(shè)計師還補充道：“我認為無論在哪里，最高管理者都應(yīng)當尊重首席設(shè)計師的決定，但在三星，他們卻凌駕于設(shè)計師之上，對最終設(shè)計決策指手畫腳。這限制了我們的能力。為了不再局限于優(yōu)秀的跟隨者，三星需要更加水平化的文化，還要放權(quán)給設(shè)計師?！?/p>

　　一名不愿透露身份的三星高管則反對這種說法，他表示，三星目前正在通過激勵和獎金推動內(nèi)部創(chuàng)新，而李健熙本人也對新的技術(shù)和設(shè)計很感興趣。

　　典型事例

　　三星頭重腳輕的指揮結(jié)構(gòu)在最近的一件事情中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。知情人士透露，就在Galaxy S III手機今年5月發(fā)布的前兩周，三星副董事長崔志成下令廢棄50萬個藍色的手機外殼，原因他對銀色的細條不滿。

　　經(jīng)過多次調(diào)整后，崔志成在產(chǎn)品發(fā)布前10天最終批準了設(shè)計方案，但卻導(dǎo)致初期的供應(yīng)鏈遭遇瓶頸，約有200萬部手機發(fā)貨延遲。

　　與之類似，提交給美國法院的文件顯示，崔志成一年前到訪三星美國電信部門時，當?shù)氐墓芾碚邠?dān)心缺乏能夠打動他的項目?！罢w計劃都不錯，但我們?nèi)狈δ軌蛄畲拗境审@呼的創(chuàng)意?？傮w來說，他對我們能否擊敗蘋果缺乏信心。”

　　三星快速響應(yīng)的理念與蘋果大相徑庭。在蘋果供職了17年的設(shè)計師克里斯托弗·斯金格（Christopher Stringer）對美國法院表示，蘋果在全球約有16位“瘋子”設(shè)計師，他們經(jīng)常會圍著餐桌探討公司的產(chǎn)品設(shè)計。

　　相比而言，三星的設(shè)計部門與其他部門非常相似：里面擺放著各種隔間，墻上還貼著創(chuàng)始家族的格言：“與客戶同在”，“創(chuàng)造產(chǎn)品，貢獻人類”，以及“挑戰(zhàn)世界，創(chuàng)造未來”。

　　“這是一種自上而下、等級森嚴的文化，根本無助于啟發(fā)創(chuàng)意。”上述設(shè)計師補充道，“我認為這不是三星獨有的問題，而是韓國社會的普遍問題。三星正在努力改變這種狀況，但仍然很看重‘自上而下’的模式?；蛟S我們需要的是硅谷那樣的創(chuàng)新環(huán)境?！?/p>

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　　文化變革

　　在競爭日益激烈的市場中，三星以反應(yīng)迅速而著稱。該公司的移動設(shè)備生命周期越來越短——大約每6個月就會推出一款新品。在上周三的發(fā)布會上，三星意外推出了采用微軟最新一代移動操作系統(tǒng)的智能手機，甚至比諾基亞還早了幾天。

　　“無論面臨什么障礙，三星都將繼續(xù)提供卓越、新穎、獨特的產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)脫穎而出?！比且苿又鞴苌曜阝x在IFA消費電子展上說。

　　申宗鈞還盛贊該公司“勤勉而典型”的優(yōu)秀員工，也就是所謂的“三星人”。他們都是在1990年代訓(xùn)練出來的，當時采用了一本名為《新三星管理》的教科書，里面總結(jié)了李健熙的各種言論和他的危機感。

　　李健熙1987年從他的父親、三星創(chuàng)始人手中接過董事長職位。他在2008年被控挪用公款和偷稅漏稅后卸任，但2年后，他獲得了總統(tǒng)特赦，并重新執(zhí)掌三星帥印。當時，他還發(fā)表了這樣一段話：“我們處于真正的危機之中。全球頂級企業(yè)都在步履蹣跚，我不知道三星會怎樣。如今代表三星的多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都將在10年后消失。我們應(yīng)該再次啟程，不能浪費時間了?！?/p>

　　那年夏天，蘋果iPhone的崛起令三星電信業(yè)務(wù)利潤慘遭腰斬。但該公司還是憑借Galaxy系列手機迅速恢復(fù)，并在此后連破年度利潤記錄。該公司今年的利潤可能超過220億美元，較2010年增長45%。

　　但從某種程度上講，三星的危機文化正在逐漸消失?！八麄儾辉僮尨蠹冶３朱`活和警覺，但如果你在三星工作的時間超過5年，恐怕早就聽夠了這種話，認為這不過是又一次循環(huán)而已。你早就習(xí)慣了這些事情?！币幻切酒_發(fā)者說。

　　即使古稀之年的億萬富豪李健熙也在慢慢變得柔和起來。據(jù)知情人士透露，在聽到蘋果勝訴的消息后，李健熙只是說了一句：“好好處理?！?br />

　　三星被“居安思?！钡钠髽I(yè)文化害了？

　　三星電子董事長李健熙（Lee Kun-hee）在他1997年出版的一本書中寫道，一家成功的企業(yè)需要有“強烈的危機感”，這樣才能在經(jīng)營良好時具備超前眼光，并能對變化作出回應(yīng)。

　　這才是推動三星電子成為以營收計全球最大科技企業(yè)的秘訣，他們比其他企業(yè)賣出更多的電視、智能手機和記憶芯片，這也使該公司成為諸多探索韓國成功秘訣的中國企業(yè)的必修典范。

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　　但在輸?shù)袅伺c蘋果公司的專利糾紛官司後，三星電子自上而下的組織結(jié)構(gòu)和決策過程被認為是扼殺創(chuàng)造力的罪魁。上月，美國加州陪審團裁決三星電子抄襲蘋果iPhone的主要功能，并責(zé)令三星電子賠償逾10億美元。

　　快速行動的益處，例如在芯片和顯示屏方面投入巨資的大膽決定，或許并不適用於一家正在從“快速效仿”到進行原創(chuàng)的企業(yè)。

　　在三星，一些設(shè)計師感到被忽視或遭詆毀，三星亟需進行策略轉(zhuǎn)變。

　　這種“居安思?！钡南敕ê茏嘈В瑤椭窃谛酒?、電視和顯示屏領(lǐng)域戰(zhàn)勝了索尼、夏普和松下等日本科技企業(yè)，結(jié)束了諾基亞在手機領(lǐng)域長達十年的霸主地位，并在智能手機行業(yè)趕超蘋果。

　　但三星的名譽也遭遇打擊，被指生產(chǎn)山寨產(chǎn)品。

　　根據(jù)提交給美國法院的內(nèi)部備忘錄顯示，三星移動部門總裁申宗鈞（JK Shin）在2010年2月對員工表示：“這是一場設(shè)計危機。”當時，三星電子正開發(fā)首款Galaxy手機，以應(yīng)對剛剛上市便大行其道的iPhone。

　　“公司之外的有影響力的人物對iPhone印象深刻，他們說‘三星正在打瞌睡’?！?/p>

　　“過去以來，我們將全部注意力都放在諾基亞身上，重點放在‘文件夾’、‘手機信號’和‘滑蓋’上，當我們的用戶體驗與蘋果iPhone相比時，簡直就是天上地下?！?/p>

　　三星電子一位要求匿名的設(shè)計師如是說，這種危機感以及追趕蘋果的緊迫感促使三星的設(shè)計師和工程師選擇了這樣一種理念：設(shè)計一種外形和感覺最接近iPhone的手機。

　　這位設(shè)計師表示：“設(shè)計師有很多獨特和有創(chuàng)意的點子，但這些想法都必須得到高層決策者的認可。問題在于，由於他們（高層決策者）如此心儀蘋果的設(shè)計，因而三星設(shè)計師們的這些想法并不能真正令高層滿意。”

　　“我想，其他企業(yè)的高層管理人員都會尊重其首席設(shè)計師的決定，但在三星，他們可以推翻設(shè)計師的想法，最終決定設(shè)計師的方向和內(nèi)容。這限制了我們的能力。要想擺脫一個快速效仿者的角色，三星需要更平等的文化并讓設(shè)計師放開手腳?！?/p>

　　一位要求匿名的三星高管反駁說，公司創(chuàng)立之初鮮有創(chuàng)新，甚至在生產(chǎn)黑白電視方面都很掙扎，但現(xiàn)在卻通過激勵和獎金制度鼓勵內(nèi)部員工貢獻新想法。

　　就在三星Galaxy S III智能手機5月發(fā)布的前夕，三星電子這種頭重腳輕的組織結(jié)構(gòu)依然在發(fā)揮作用。據(jù)消息人士透露，當時，三星電子副總裁副董事長崔志成（Choi Gee-sung）下令廢棄50萬個藍色手機殼，理由是這種薄并配有銀色條紋狀的設(shè)計令人不爽。

　　經(jīng)過一番調(diào)整後，崔志成在周日通過了最終設(shè)計，而此時距離發(fā)布日只有10天。一些分析人士稱，此事導(dǎo)致最初的供應(yīng)瓶頸問題，并導(dǎo)致約200萬部手機推遲出貨。

　　在蘋果與三星專利案中提交給美國法庭的內(nèi)部文件顯示，當崔志成在一年前參觀三星在美國的電信業(yè)務(wù)時，當?shù)毓芾砣藛T擔(dān)心缺乏讓崔志成滿意的創(chuàng)意。

　　文件稱：“整體計劃不錯，但我們?nèi)狈δ欠N讓崔志成驚艷的點子?？偟膩碚f，我們的計劃缺乏‘打敗蘋果’的那種自信。”

　　快速反應(yīng)不是蘋果的生存哲學(xué)。在蘋果工作17年的設(shè)計師斯金格（Christopher Stringer）在美國法庭上稱，來自世界各地的大約16名“狂人”習(xí)慣在廚房一張餐桌周圍交流關(guān)於蘋果移動產(chǎn)品的設(shè)計想法。

　　但與此形成鮮明對比的是，三星的設(shè)計室與公司其他部門并無二致。

　　三星的這名設(shè)計師稱：“自上而下的等級結(jié)構(gòu)文化對激發(fā)創(chuàng)造力沒有任何好處。我不認為這是三星獨有的問題，這是一個影響韓國整個社會的問題。三星正在努力改進，但依然是自上而下?！?/p>

　　“或許我們現(xiàn)在需要的是硅谷所倡導(dǎo)的創(chuàng)新環(huán)境?！?/p>