蔚來在爭議中成長 未來的電動(dòng)車之路還很長

12月15日，上海東方體育中心，一年一度的蔚來日如期而至。蔚來創(chuàng)始人、董事長李斌走到舞臺(tái)中央，與數(shù)千名蔚來車主分享屬于蔚來的高光時(shí)刻。

一年前，懷著忐忑的心，李斌將蔚來的首款量產(chǎn)車ES8帶到世人面前，當(dāng)時(shí)沒有人知道，等待蔚來的將是鮮花還是荊棘。這家被稱作“中國版的特斯拉”的中國新創(chuàng)造車企業(yè)，在2018年正式登上歷史舞臺(tái)，在經(jīng)歷一番市場的考驗(yàn)之后，一年之后的蔚來顯得更有信心和底氣。面對全球的電動(dòng)車?yán)顺?，在風(fēng)起云涌的中國新造車運(yùn)動(dòng)中，要么出眾，要么出局。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，中國的造車新勢力們最后能夠成功的只有少數(shù)幾家，蔚來正是領(lǐng)跑的那一個(gè)。

過去的一年，蔚來交出了一份份令人矚目的成績單：截至12月15日，蔚來已經(jīng)在225個(gè)城市交付9726臺(tái)ES8，蔚來即將成為首個(gè)交付突破1萬臺(tái)的造車新勢力；蔚來的足跡走遍了包括港澳臺(tái)在內(nèi)的中國34個(gè)省、市及特別行政區(qū)，蔚來ES8成為了首個(gè)穿越內(nèi)蒙古500公里無人區(qū)的電動(dòng)車、并在創(chuàng)下電動(dòng)車行駛的最高海拔記錄。從蔚來ES8的批量交付，到ES6的全球首發(fā)，蔚來完成了“從0到1 ”的跨越，迎接一個(gè)全新的未來。

爭議中成長

在過去的一年中，沒有一家車企像蔚來一樣面臨著如此多的爭議。因?yàn)?，對于蔚來，大家有著太多的期待，期待在全球的電?dòng)化浪潮中，中國能夠誕生一家像特斯拉那樣具有顛覆意義的企業(yè)；期待能有一家中國的車企能夠突破瓶頸，在豪華市場與跨國汽車企業(yè)進(jìn)行競爭。蔚來具有這樣的潛質(zhì)。蔚來ES8打入45萬以上7座SUV細(xì)分市場，突破中國品牌汽車的價(jià)格天花板，與豪華品牌燃油車正面抗衡。

一年前的蔚來日，當(dāng)李斌宣布ES8的價(jià)格時(shí)，對于高舉高打的蔚來，業(yè)內(nèi)充滿擔(dān)憂。一個(gè)全新的品牌，以這樣一個(gè)高的價(jià)格切入市場，能否被市場認(rèn)可與接受。但事實(shí)證明，蔚來的市場反響超過外界預(yù)期。從今年6月開始交付，蔚來僅僅用半年時(shí)間就將突破新勢力交付一萬臺(tái)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，ES8的訂單量也在持續(xù)走高。

當(dāng)然，接受多少贊美，也要承受多少批評。不過，在李斌看來，蔚來ES8所遭遇的質(zhì)疑和非議，是電動(dòng)車被用戶認(rèn)知、接納、認(rèn)可的必須經(jīng)過的過程，也是蔚來成長的必經(jīng)之路。

“我覺得有一些質(zhì)疑和批評，是很正常的事情。我們自己確實(shí)很多地方還要改進(jìn)，如果我們到現(xiàn)在做的所有的事情都是完美的，一點(diǎn)批評都沒有，那才反常。對于外界的聲音，我沒有什么心理上的波動(dòng)?！崩畋蟊硎?。

值得注意的是，蔚來所遭遇的質(zhì)疑大部分來自蔚來app用戶的反饋。而通過車主給出的建議和評價(jià)，其實(shí)更有利于蔚來聽到用戶的心聲，對產(chǎn)品與技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)與升級。事實(shí)上，即便是傳統(tǒng)車企成熟的產(chǎn)品，用戶使用起來往往也有不滿意的地方。但很少能有傳統(tǒng)車企，能夠像蔚來這樣通過直接與用戶對話，了解到用戶的痛點(diǎn)與反饋，來解決用戶用車過程中真實(shí)面對的問題。

“很多車企會(huì)有這樣或者那樣的問題，但他們做不到像我們這樣透明。而且，在我們的app內(nèi)，更多的用戶，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)持肯定意見?！?蔚來總裁秦力洪表示。

高端汽車的用戶，往往對于汽車的體驗(yàn)和服務(wù)有著更高的要求。對于蔚來而言，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)上做到與豪華品牌同樣的水平，用戶服務(wù)也必須足夠突出。

“從產(chǎn)品的角度來講，ES8和全世界同級別的車相比，都是有競爭力的，比如全鋁車身、空氣懸架、加速制動(dòng)等基本性能。人工智能、車聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字座艙等輔助駕駛功能，我們有著自己的特點(diǎn)。在用戶體驗(yàn)方面，電池可升級、一鍵加電、一鍵服務(wù)、以及整個(gè)蔚來APP。我們有一個(gè)總體體驗(yàn)的創(chuàng)新。我們就是要做一個(gè)‘用戶企業(yè)’的用戶社區(qū)，做一個(gè)以車為起點(diǎn)的社區(qū)?！崩畋蟊硎?。

目前，蔚來已經(jīng)在全國各地開業(yè)26家蔚來中心和體驗(yàn)店，到2019年年底，蔚來預(yù)計(jì)在全國建設(shè)70家蔚來中心和體驗(yàn)店，為更多的用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的線上線下體驗(yàn)。

走向大眾市場

對蔚來而言，蔚來ES8邁出了蔚來進(jìn)入市場的第一步，但這僅僅只是蔚來走進(jìn)更多中國家庭的開始。對于不少中國消費(fèi)者以及對于蔚來擁有極大的熱情來說，現(xiàn)在的消費(fèi)能力或許無法承擔(dān)蔚來ES8的價(jià)格。蔚來也需要一款更加“親民”的產(chǎn)品，來擴(kuò)大自己的市場份額，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)蔚來。

12月15日，在蔚來日現(xiàn)場，蔚來第二款量產(chǎn)車型高性能長續(xù)航智能電動(dòng)SUV蔚來ES6正式上市。

ES6分為基準(zhǔn)版和性能版。基準(zhǔn)版補(bǔ)貼前起售價(jià)35.8萬元，性能版補(bǔ)貼前起售價(jià)39.8萬元。ES6采取個(gè)性化定制、按訂單生產(chǎn)的模式銷售，用戶即刻可通過蔚來App預(yù)訂ES6。ES6預(yù)計(jì)2019年6月起逐步交付。

ES6將直接面對特斯拉Model 3所處的細(xì)分市場。不過，與Model 3相比，無論是產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、續(xù)航等方面毫不遜色。但ES6的價(jià)格更加“親民”，蔚來的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)也將為ES6提供更高的市場競爭力。ES6延續(xù)了蔚來產(chǎn)品家族的設(shè)計(jì)語言，外觀時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，內(nèi)飾精致而有科技感。ES6采用高強(qiáng)度鋁加碳纖維的復(fù)合架構(gòu)，擁有4.7秒零到百公里加速性能。值得一提的是，ES6的綜合工況續(xù)航里程可達(dá)到的510公里，進(jìn)一步解決電動(dòng)汽車的里程焦慮。

除了Model 3，與即將進(jìn)入中國市場的奧迪E-tron、奔馳EQC、捷豹I-PACE等傳統(tǒng)車企的電動(dòng)車相比，在續(xù)航里程、百公里加速等性能水準(zhǔn)相當(dāng)?shù)那闆r下，蔚來ES6的價(jià)格遠(yuǎn)低于合資跨國汽車企業(yè)的產(chǎn)品。并且，值得一提的是，蔚來的所有車型都具有迭代的能力，為用戶提供先進(jìn)的智能化體驗(yàn)。

當(dāng)然，與蔚來ES8一樣，在蔚來看來，蔚來ES6真正的對手是同級別的豪華品牌燃油車，要從燃油車手中搶到市場份額。在豪華中級SUV市場，蔚來ES6將向奔馳GLC和奧迪Q5L發(fā)起挑戰(zhàn)。除了電動(dòng)車帶來的優(yōu)質(zhì)駕乘體驗(yàn)之外，與傳統(tǒng)燃油車相比，ES6的一大優(yōu)勢在于成本。無論是購車成本、能源使用的成本還是維修成本，蔚來ES6都遠(yuǎn)低于同級別的豪華品牌燃油車。

此外，蔚來還公布了ES8六座版的售價(jià)，補(bǔ)貼前45.6萬元，12月24日起開啟線上預(yù)訂，預(yù)計(jì)2019年3月底交付。

隨著ES8六座版和ES6的陸續(xù)上市交付，蔚來的產(chǎn)品矩陣將進(jìn)一步豐富。此外，蔚來ES8的性能與電池包也可以通過支付一定費(fèi)用實(shí)現(xiàn)升級，同時(shí)給予早期購買的用戶提供優(yōu)惠政策。

“毫無疑問，ES6有一些方面是在ES8的基礎(chǔ)上有所改進(jìn)的，這畢竟是晚一年推出來的車。但是，ES8自己也會(huì)進(jìn)步，將來肯定也會(huì)有一些ES6上成功的東西將來也會(huì)用到將來的ES8上面。ES8是我們的旗艦車型，智能化方面和ES6是一個(gè)水平的，電池也是可升級的?！崩畋蟊硎尽?/p>

據(jù)了解，ES8可支持升級至最新84千瓦時(shí)電池系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2019年第二季度公布具體升級方案，第三季度提供升級服務(wù)。其中，首批ES8車主電池升級可享受六折優(yōu)惠。

“六折是一種態(tài)度，我們不會(huì)忘記蔚來早期的車主，我們會(huì)為每一位蔚來的車主提供最好的體驗(yàn)。此外，ES8是一款可以隨著時(shí)間的進(jìn)步不斷地升級的車型，會(huì)隨著時(shí)間不斷地進(jìn)步?！鼻亓楸硎?。

與用戶共同前行

在李斌看來，蔚來，不僅僅是一家汽車企業(yè)?！拔祦碇铝τ趧?chuàng)造一個(gè)以車為起點(diǎn)，分享歡樂、共同成長的社區(qū)。”

蔚來希望，通過提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式，成為全球范圍內(nèi)第一家“用戶企業(yè)”。

每一個(gè)榮光時(shí)刻，蔚來用戶一起見證。每一年的蔚來日，都是蔚來車主們歡聚一堂的大PARTY。12月15日，上萬名蔚來用戶和朋友來到蔚來日現(xiàn)場，更多的人通過53個(gè)分會(huì)場或收看直播參與關(guān)注。

去年的蔚來日，蔚來ES8的預(yù)定用戶見證ES8揭開神秘面紗的一刻。今年的蔚來日發(fā)布會(huì)前，1500多名用戶參與了首屆蔚來用戶年會(huì)，14個(gè)由蔚來用戶自創(chuàng)自演的節(jié)目登上用戶年會(huì)的舞臺(tái)。值得一提的是，今年9月12日，12位蔚來ES8的車主在納斯達(dá)克敲響了蔚來上市的鐘聲。

為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，蔚來勇于創(chuàng)新，不惜代價(jià)、不懼外界異樣的眼光。從電動(dòng)車的使用場景來看，95%蔚來ES8的用戶主要用于城市通勤，僅有少部分用戶會(huì)開著ES8進(jìn)行長途駕駛和極限探索。電動(dòng)車難以克服的挑戰(zhàn)，蔚來希望通過完善的體驗(yàn)來彌補(bǔ)，滿足用戶的所有需求。蔚來的充電車和換電模式，可以有效解決用戶對于車輛使用的不同需求。

“我們用一些特別的方法，為我們的用戶做一些力所能及的保障。可能很多人確實(shí)對電動(dòng)車還是有一些誤解，這很正常，但是總要有人去做沒做過的事情?！崩畋蟊硎?。

2019年，蔚來將全面升級蔚來中心（NIO House）、蔚來能源（NIO Power）和蔚來服務(wù)（NIO Service）三大服務(wù)體系。在已建成的G4京港澳高速公路換電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，明年蔚來還將根據(jù)用戶需求，在更多高速公路部署換電站。在維修保養(yǎng)服務(wù)方面，蔚來已初步建成覆蓋全國的保障網(wǎng)絡(luò)。2018年底，蔚來在中國計(jì)劃將建成超過160個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；2019年，蔚來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)超過300個(gè)，服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

蔚來的用戶體驗(yàn)，被認(rèn)為是蔚來的核心差異競爭力?！拔祦碓诤荛L時(shí)間內(nèi)，服務(wù)都不會(huì)產(chǎn)生盈利，而遠(yuǎn)期對于服務(wù)的目標(biāo)也只是持平?！痹诶畋罂磥?，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不會(huì)是蔚來盈利的手段，主要目的是為了讓消費(fèi)者感受到蔚來所提供的價(jià)值。

蔚來ES6的發(fā)布和ES8交付一萬輛的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對于蔚來而言都有著里程碑式的意義。但對于蔚來而言，未來將面對更多的市場考驗(yàn)。隨著用戶的不斷積累，蔚來致力打造的蔚來社區(qū)的成長之路也將很漫長。

“從汽車行業(yè)的角度來講，我們正式成立才三年多?？梢园盐覀儺?dāng)成一個(gè)三歲的小孩，高光時(shí)刻并不代表什么，我們未來的路還非常長?！崩畋笞詈蟊硎?。