資料介紹
服務(wù)業(yè)之質(zhì)量管理
一、?服務(wù)業(yè)的定義
1.?經(jīng)濟(jì)學(xué)家把全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分為兩類,一為商品生產(chǎn);一為提供服務(wù)。
2.?臺(tái)灣資源有限,服務(wù)業(yè)正蓬勃發(fā)展。
二、?服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度
1.?顧客是否滿意是其心理因素之期待
價(jià)格
2.?事前期待與實(shí)際表現(xiàn)
?? ??????????? 不滿意
?? ??????????? 意外驚喜
?? ??????????? 印象不深
三、?服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與管理
1.?經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的程序
(1)?將負(fù)面之因素列舉,并消除。
(2)?設(shè)計(jì)出獨(dú)特風(fēng)格(unique service)之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(3)?使用有形化之表現(xiàn),讓顧客刻骨銘心。
(4)?定期檢討,開(kāi)創(chuàng)新的獨(dú)特風(fēng)格。
2.?效率與效益對(duì)顧客的關(guān)系
(1)?效率(efficiency)= 產(chǎn)出 / 投入,系站在自己立場(chǎng)。
(2)?效益(effectiveness)系站在顧客立場(chǎng)。
四、?顧客滿意的思維典型
設(shè)身處地為顧客著想,才能真正提升服務(wù)質(zhì)量。
1.?從銀貨兩訖到包退包換
(1)?顧客感受物超所值。
(2)?公司體制健全。
(3)?可知物品使用后之滿意程度
- SQMP國(guó)際服務(wù)質(zhì)量管理
- 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理
- ISO 9001:2000/IWA 2教育質(zhì)量管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介
- 服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)習(xí)手冊(cè)
- 全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)中以預(yù)算為基礎(chǔ)之端對(duì)端服務(wù)質(zhì)量管理
- 質(zhì)量管理系統(tǒng)與文件化
- 軟件質(zhì)量管理
- 統(tǒng)包模式之工程進(jìn)度及質(zhì)量管理
- 全面質(zhì)量管理在學(xué)校管理之實(shí)踐
- 全面質(zhì)量管理與大學(xué)工程教育質(zhì)量研討會(huì)
- 品質(zhì)管理如何在服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中展開(kāi)
- 全面質(zhì)量管理在教務(wù)工作之應(yīng)用
- 醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)
- 中華電信服務(wù)質(zhì)量管理之研究
- 質(zhì)量管理手冊(cè)
- SPC控制圖:告訴你生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)的因素(SPC系統(tǒng)) 515次閱讀
- 模擬芯片之電源管理芯片介紹 1071次閱讀
- 制造業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)有哪些 制造業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)有哪些功能組成 2084次閱讀
- 可靠性設(shè)計(jì)和質(zhì)量設(shè)計(jì)之間的區(qū)別與關(guān)系 1374次閱讀
- 制造業(yè)人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景介紹 3713次閱讀
- 人工智能如何與服務(wù)管理相互作用?AI在服務(wù)管理中有哪些好處? 4170次閱讀
- 2019年車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告 4647次閱讀
- ISO9000概述,質(zhì)量管理體系的建立 9000次閱讀
- 如何推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展_五個(gè)步驟告訴你 1.6w次閱讀
- 智能車(chē)間,智能工廠,智能制造,三個(gè)層級(jí),各有不同 1w次閱讀
- 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的變革進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)個(gè)人而言是好還是壞? 3504次閱讀
- 電線電纜基本知識(shí)介紹 1w次閱讀
- SAS Switch 技術(shù)之優(yōu)化服務(wù) 1142次閱讀
- 汽車(chē)電子中公交車(chē)GPS車(chē)輛管理系統(tǒng)解決方案 1428次閱讀
- 基于RFID識(shí)別技術(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)概述 1277次閱讀
下載排行
本周
- 1HFSS電磁仿真設(shè)計(jì)應(yīng)用詳解PDF電子教程免費(fèi)下載
- 24.30 MB | 128次下載 | 1 積分
- 2雷達(dá)的基本分類方法
- 1.25 MB | 4次下載 | 4 積分
- 3電感技術(shù)講解
- 827.73 KB | 2次下載 | 免費(fèi)
- 4從 MSP430? MCU 到 MSPM0 MCU 的遷移指南
- 1.17MB | 2次下載 | 免費(fèi)
- 5有源低通濾波器設(shè)計(jì)應(yīng)用說(shuō)明
- 1.12MB | 2次下載 | 免費(fèi)
- 6RA-Eco-RA2E1-48PIN-V1.0開(kāi)發(fā)板資料
- 35.59 MB | 2次下載 | 免費(fèi)
- 7面向熱插拔應(yīng)用的 I2C 解決方案
- 685.57KB | 1次下載 | 免費(fèi)
- 8愛(ài)普生有源晶體振蕩器SG3225EEN應(yīng)用于儲(chǔ)能NPC、新能源
- 317.46 KB | 1次下載 | 免費(fèi)
本月
- 12024年工控與通信行業(yè)上游發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn)解讀
- 2.61 MB | 763次下載 | 免費(fèi)
- 2HFSS電磁仿真設(shè)計(jì)應(yīng)用詳解PDF電子教程免費(fèi)下載
- 24.30 MB | 128次下載 | 1 積分
- 3繼電保護(hù)原理
- 2.80 MB | 36次下載 | 免費(fèi)
- 4正激、反激、推挽、全橋、半橋區(qū)別和特點(diǎn)
- 0.91 MB | 32次下載 | 1 積分
- 5labview實(shí)現(xiàn)DBC在界面加載配置
- 0.57 MB | 21次下載 | 5 積分
- 6在設(shè)計(jì)中使用MOSFET瞬態(tài)熱阻抗曲線
- 1.57MB | 15次下載 | 免費(fèi)
- 7GBT 4706.1-2024家用和類似用途電器的安全第1部分:通用要求
- 7.43 MB | 14次下載 | 免費(fèi)
- 8H橋中的電流感測(cè)
- 545.39KB | 7次下載 | 免費(fèi)
總榜
- 1matlab軟件下載入口
- 未知 | 935113次下載 | 10 積分
- 2開(kāi)源硬件-PMP21529.1-4 開(kāi)關(guān)降壓/升壓雙向直流/直流轉(zhuǎn)換器 PCB layout 設(shè)計(jì)
- 1.48MB | 420061次下載 | 10 積分
- 3Altium DXP2002下載入口
- 未知 | 233084次下載 | 10 積分
- 4電路仿真軟件multisim 10.0免費(fèi)下載
- 340992 | 191360次下載 | 10 積分
- 5十天學(xué)會(huì)AVR單片機(jī)與C語(yǔ)言視頻教程 下載
- 158M | 183329次下載 | 10 積分
- 6labview8.5下載
- 未知 | 81578次下載 | 10 積分
- 7Keil工具M(jìn)DK-Arm免費(fèi)下載
- 0.02 MB | 73804次下載 | 10 積分
- 8LabVIEW 8.6下載
- 未知 | 65985次下載 | 10 積分
評(píng)論
查看更多