山東聯通開啟了全面推進農村網絡專項整治工作

山東聯通按照《在不忘初心、牢記使命主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題的實施方案》要求，第一時間啟動“加強農村網絡日常維護保障用戶正常使用”專項整治活動，壓實責任，狠抓落實，全面提升農村地區(qū)網絡維護、管理質量，不斷提升農村地區(qū)廣大群眾通信服務的滿意度。

強責任全面推進農村網絡專項整治

群眾利益無小事。山東聯通進一步提升政治站位，將農村網絡專項整治作為深入學習貫徹***新時代中國特色社會主義思想的直接檢驗，積極投身到專項整治工作中去，切實保障農村用戶利益。

9月30日，山東聯通組織召開了省、市、縣專項整治工作部署視頻會議，成立了由分公司總經理任組長，由網絡運營部、客戶服務部、網絡發(fā)展部等相關部門組成的聯合工作組，下發(fā)了《山東聯通加強農村網絡日常維護、保障用戶正常使用專項整治方案》，針對“加強農村網絡日常運行維護”“提升故障申告處理能力”“按時完成網絡故障修復”“做好農村應急通信保障”“持續(xù)提升農村網絡覆蓋水平”等重點工作，制定了7大項32小項具體整改方案，建立了全省范圍內的實時溝通、日調度、周通報機制，定期積極向各主管單位報告工作的落實和進展情況。

10月18日，山東聯通專項工作組分別深入濟南歷城、德州陵城等基層一線，調研督導整治工作推進情況，開展用戶訪談，搜集第一手資料，力促整治工作往深里走、往實里做。

抓落實持續(xù)提升農村網絡質量

保障農村用戶利益，基礎設施是先決條件。山東聯通堅持目標牽引，全面梳理農村網絡運行維護方面的問題和建議，研究制定了專項整治工作計劃，有線無線“多管齊下”，著力提升農村網絡質量。

在移動網絡質量提升上，一方面狠抓網絡覆蓋，夯實基礎維護。山東聯通克服偏遠地區(qū)自然條件惡劣、基礎設施較差等客觀不利因素,全面保證電信普遍服務工程建設進度和工程實施質量。截至目前,已完成第四批電信普遍服務工程一期91個4G基站的開通與驗收工作。另一方面，通過大數據賦能，拉通網絡資源、運行指標、地理分布、用戶分布、歷史投訴、歷史故障等多維度數據，深入排查農村網絡故障及覆蓋問題根因，加強農村故障隱患整治和重點問題調度，壓縮故障率和處理時長。10月份全省農村基站平均退服時間環(huán)比縮短13.82%。移網故障平均修復時間環(huán)比下降21.1%。

在寬帶網絡方面，通過網絡隱患摸排，實施名單制管理，開展設備及線路預檢預修及隱患集中整治，持續(xù)提升寬帶接入層網絡質量。截至目前，山東聯通累計完成農村區(qū)域線路隱患整改1398處，更換老舊設備568臺。10月份農村寬帶故障平均修復時間環(huán)比下降14.48%。

重實效做細農村網絡服務保障

秉持“一切為了客戶”的服務初心，山東聯通將農村地區(qū)的資源配置和服務保障措施落到實處，踐行“百倍用心，10分滿意”服務精神，貼近用戶脈搏，將優(yōu)質服務落到實處，用心提升服務質量，以客戶滿意為目標，山東聯通嚴格寬帶及時服務標準，推動裝維工作由單純管控服務時限，向客戶要求優(yōu)先轉變；建立農村申訴案件專項處置流程，專人受理、專人核查、專人反饋；構建故障信息前后臺同步機制，持續(xù)優(yōu)化調度體系；實行系統(tǒng)自動調度為主、人工調度為輔的調度機制，對故障進行分級預警、分級調度，保證故障處理及時到位。自開展農村網絡專項整治活動以來，山東聯通加強了服務工作的日監(jiān)控、周匯報、月調度，定期匯總、聚類分析、及時報送，確保源頭有效管控。前三季度，山東聯通移網和固網網絡NPS（用戶滿意度）均在全集團排名首位。

面對自然災害及突發(fā)事件，通信就是生命線。一直以來，山東聯通高度重視農村突發(fā)事件以及社會活動的應急通信保障工作，建立了快速響應的高效應急保障機制，確保在關鍵時刻提供優(yōu)質的通信服務。在抗擊“利奇馬”臺風期間，山東聯通累計出動搶修人員9402人次、搶修車4427輛次、發(fā)電油機1968臺次。臺風過后立即啟動災后重建，修復倒斷桿6439根、管道110公里、光纜1696公里，累計投資3758萬元。在山東省抗擊臺風搶險救災工作表揚獎勵大會上，山東聯通濰坊分公司被授予“山東省抗擊臺風搶險救災先進集體”稱號。
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