統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的5個服務(wù)等級協(xié)議是怎樣的

組織需要強大的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）來滿足其統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）性能的需求。那么如何最大程度地利用統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）？五個服務(wù)等級協(xié)議最佳實踐為此提供了指導(dǎo)。

服務(wù)等級協(xié)議（SLA）是統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）合同的關(guān)鍵部分。他們應(yīng)明確說明服務(wù)條件，例如正常運行時間、平均維修時間和其他性能特征，并為購買者提供針對性能不佳的補救措施。

不幸的是，創(chuàng)建可靠且可執(zhí)行的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）通常是一項艱巨的任務(wù)。大多數(shù)統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商都提供樣板服務(wù)條款，其中包括使用情況、終止服務(wù)的選項、付款要求、隱私和安全性以及爭議解決。供應(yīng)商可以履行信用保證正常運行時間和性能，也可以不這樣做。適用于公共交換電話網(wǎng)（PSTN）提供商的法規(guī)要求不適用于統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）供應(yīng)商?？蛻艨赡苋狈f(xié)商滿足其需求的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的能力。

一些企業(yè)可能會采用統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商的樣板級服務(wù)等級協(xié)議（SLA），尤其是當他們在協(xié)商WAN技術(shù)的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）時遇到困難和復(fù)雜性時。WAN技術(shù)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的復(fù)雜性，以及監(jiān)視服務(wù)中斷和獲得信用的困難，使得制定和執(zhí)行服務(wù)等級協(xié)議（SLA）既費時又乏味，而且往往不值得這么做。

那么，組織如何才能獲得滿足統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）需求的服務(wù)級別保證，并為不履行義務(wù)采用補救措施？遵循以下這五個服務(wù)等級協(xié)議（SLA）最佳實踐可以來實現(xiàn)統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的成功。

1.閱讀細則

通常情況下，服務(wù)等級協(xié)議（SLA）在統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商網(wǎng)站上是公開的。仔細檢查這些服務(wù)等級協(xié)議（SLA），以確保服務(wù)提供商提供了一種因不履行而終止服務(wù)的方法，并定義不履行的含義。企業(yè)的法律團隊應(yīng)該審查服務(wù)等級協(xié)議（SLA），并在必要時要求修改，以確保不會承擔不當風險。

2.統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的云計算服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的比較

早在2015年，8x8 Inc公司推出了第一個voice-over-IP服務(wù)等級協(xié)議（SLA），該服務(wù)承諾4個9的可用性（99.99%）以及1到5分的最低平均意見得分（MOS）為3分。一些提供商也采取了類似的保證措施，但大多數(shù)提供商只是提供了盡力而為的服務(wù)保證。

3. 統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的管理

實施統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）時，組織仍然需要管理UCaaS程序。至少，應(yīng)該監(jiān)視提供商提供的報告，例如正常運行時間、語音和視頻性能以及計劃的停機信息。服務(wù)提供商報告還可能包含有關(guān)將組織連接到提供商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能的詳細信息。根據(jù)Nemertes Research公司的研究，將近60%的組織通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理工具或Integrated Research、Nectar、Oracle和Unify Square等供應(yīng)商的專業(yè)工具來管理統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）。三分之一的組織完全依靠供應(yīng)商的見解。Downdetector等網(wǎng)站也是很有用的工具，可用于洞察服務(wù)可用性。

4.解決性能和支持

關(guān)于統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的大多數(shù)討論都集中在性能因素上，例如正常運行時間、MOS和抖動。但是同樣重要的因素是支持和服務(wù)提供。確保組織的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）可以控制提供服務(wù)所需的時間;實施移動、添加和更改;并更新路由數(shù)據(jù)庫。此外，請確保提供商為平均維修時間、平均響應(yīng)時間和服務(wù)臺可用性提供保證。如果由于無法提供支持服務(wù)而無法報告停機，則不應(yīng)受到處罰。

5.設(shè)定正確的期望

通常，統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）工具的設(shè)計水平不符合受管制的PSTN服務(wù)的可用性。并非所有提供商都提供5或6個9的可用性?？绻不ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)連接可能不可靠，但是通?？梢酝ㄟ^使用軟件定義的WAN來虛擬化跨多個WAN服務(wù)選項的流量來提高性能。確保具有偶爾停機的備份計劃。

要成功建立統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的服務(wù)等級協(xié)議（SLA），需要進行一些工作，從評估組織的需求和提供商提供的內(nèi)容，到部署后對實際性能的洞察力。在組織的統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）評估中盡早解決服務(wù)等級協(xié)議（SLA）最佳實踐，并計劃監(jiān)視性能以確定提供商是否滿足其需求。

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