運營商該怎么提高5G用戶滲透率？

一、目前國內(nèi)5G發(fā)展情況

據(jù)運營商2020年5月經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，中國移動凈增5G套餐客戶數(shù)1186.4萬戶，5G套餐客戶數(shù)累計達5560.9萬戶；中國電信5月5G套餐用戶凈增835萬戶，5G套餐用戶累計3005萬戶。從正式商用到如今還不足8個月（用戶數(shù)據(jù)截止到2020年5月數(shù)據(jù)公布），移動加電信5G用戶數(shù)達8566萬戶，中國聯(lián)通雖未公布5G用戶數(shù)據(jù)，但據(jù)行業(yè)人預測，國內(nèi)5G用戶或將已超1億戶。

數(shù)據(jù)來源：來自運營商5月經(jīng)營數(shù)據(jù)，公開收集

在網(wǎng)絡建設方面，各大運營商正加快建設5G基站，據(jù)工信部最新統(tǒng)計顯示，我國5G基站以每周新增1萬多個的數(shù)量在增長，目前全國已建成的5G基站超過25萬個，預計今年年底，我國將建設5G基站超過60萬個，覆蓋全國地級以上城市。由此可見，國內(nèi)5G商用正加速發(fā)展當中。

二、國內(nèi)5G發(fā)展面臨的問題

雖然5G建設仍在加速發(fā)展，且從數(shù)據(jù)上看，5G用戶發(fā)展得不錯，但是從5G用戶占比來看，中國移動5月5G用戶占比僅6%，電信5G用戶占比相對更高點，5月達到9%，相對龐大的用戶基數(shù)來說，5G滲透率仍較低。

也許有人會問，如今5G手機價格都低至1599元了，用得上5G手機還用不上5G套餐嗎？說真的，這很不一定，能用得上5G手機的人不一定在用5G套餐。那什么原因導致5G用戶滲透率這么低呢，筆者認為主要原因有：

從消費者的角度來說，首先是5G套餐資費較高。目前4G套餐低至5元起（電信無憂卡月租僅5元/月），而5G套餐剛推出時起步價為128元，雖然運營商針對5G套餐也有推出7-8折優(yōu)惠，但是在如今什么都漲，唯有工資不漲的時代，大眾仍覺得就目前4G套餐更為符合他們消費能力。再者，雖各大運營商正為建設5G基站擴大5G網(wǎng)絡覆蓋面而努力，但不可否認的是，5G網(wǎng)絡覆蓋好的地方仍主要集中在大城市，二三線城市5G網(wǎng)絡全面覆蓋仍需一定的時間，而4G網(wǎng)絡經(jīng)過這幾年的建設，正是穩(wěn)定的時候，特別是在5G網(wǎng)絡覆蓋不足的區(qū)域，大部分人群更愿意選擇穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡而非5G網(wǎng)絡。還有就是目前運營商還沒正式落地普及性較強的5G應用，導致眾人對5G應用了解甚少，其中大眾對5G應用最為熟悉的除了5G+VR/AR之外，最近與個人用戶關系最密切的應該屬于5G消息。5G消息雖然還沒有正式在個人市場推廣，但據(jù)行內(nèi)人預測，5G消息在行業(yè)市場的價值要高于個人市場。所以大部分5G用戶除了能享受到5G網(wǎng)絡快這點好處之外，并無特別感受。簡單來說，5G時代仍需要有足夠吸引大眾去體驗進而使用的5G應用才行，只有這樣，大眾才會慢慢開始使用5G套餐。

另外，從運營商的角度來說，5G推廣成效不夠好其實是有受到國家政策的影響。國家近幾年一直在強調(diào)提速降費，為響應國家政策，運營商進入了增量不增收的尷尬境地，而5G套餐又相對較高，大部分消費者暫時用不起，目前運營商也只能力求先突破中高端用戶，后期再慢慢引導中低端用戶升5G。還有就是去年四季度國資委為遏制運營商之間惡性競爭，要求禁止終端補貼，取消手機、寬帶光貓、機頂盒、泛終端等補貼，禁止采用補貼的方式定制手機等終端，禁止任何贈送、變相贈送行為和低于成本價銷售電信產(chǎn)品，如低于成本競標、贈送寬帶、話費、積分、電視、手機、電子券、紅包、流量、線上會員權益等，這也就迫使運營商不得再打價格戰(zhàn)，要開始轉向以服務取勝。近期中國電信董事長也曾在一次會議之上宣布，電信不會在5G套餐資費之上打價格戰(zhàn)。在筆者看來5G時代不打價格戰(zhàn)，這可能性不大，當然大動作可能不會有，但私下小動作就不一定了，比如免費變成體驗，象征性收取費用等。對于用戶來說，5G時代不打價格戰(zhàn)短時間內(nèi)比較難接受，但長時間之后，用戶將會更注重套餐的附加價值及運營商的服務；對運營商來說，這將是轉型的一個轉折點，如何不靠價格戰(zhàn)來獲利是新的探索，如何從靠量增長到靠質(zhì)轉變更是值得繼續(xù)深入思考的問題。另外5G時代將更強調(diào)服務質(zhì)量，任一方在服務這塊出現(xiàn)問題，都將有可能出現(xiàn)客戶大量流失的情況，轉化成為對手取勝的關鍵。

三、運營商該怎么提高5G用戶滲透率？

目前三大運營商正推行的政策主要是利用5G單品/融合套餐精準拉新，另外是從存量用戶入手，推出4G升5G升級包，結合優(yōu)惠引導用戶升級5G，或者通過推廣5G+VR/AR等5G應用，拉動5G業(yè)務增長。除此之外，運營商還有哪些做法，才能吸引更多的用戶用上5G呢？

第一，繼續(xù)豐富5G產(chǎn)品內(nèi)容。5G時代不再拼價格的話，那就拼內(nèi)容吧。時刻關注當下流行內(nèi)容，建立內(nèi)容變化模型，根據(jù)不同年齡層手機用戶使用習慣分析預計要使用的內(nèi)容，利用外呼、短信回訪或者定時組織探訪的方式，了解目標用戶的具體消費情況，根據(jù)用戶需求調(diào)整套餐檔次，或適當增加語音/流量/權益內(nèi)容，或延長優(yōu)惠時長，進而提高用戶滿意度，降低用戶的攜出風險。

第二，存量用戶升級是5G用戶增長的重要來源。據(jù)工信部2020年5月數(shù)據(jù)統(tǒng)計，4G用戶占比達到80%，而如今各大運營商的用戶增長已觸及天花板，留給5G新用戶增長的空間不多，所以加快引導2-4G用戶升級，單靠加價升檔或加升級包升級5G這兩種方式是不夠的。隨著5G網(wǎng)絡覆蓋的擴大，為減少成本，加快2/3G用戶退網(wǎng)是很有必要，而這部分人群正是拉動5G用戶大量增長的機會，所以低價5G套餐是必須要推出的，越早推出，越能獲得更多的5G用戶。

第三，加強與手機廠商、設備廠商等企業(yè)的合作。如今5G換機需求越來越大，運營商需加強與多家終端廠商的合作，推出多款的5G+終端方案供用戶選擇加快拉動5G及終端規(guī)模增長。另外運營商也可為有多重需求用戶提供定制式融合方案，全方位滿足用戶個性化要求，與此同時運營商可利用優(yōu)惠合約方案加強客戶捆綁。

第四，進一步提升運營商的服務質(zhì)量。售前運營商要充分告知用戶套餐明細及需要注意的細節(jié)，做到公正透明；售后要做到及時答疑，不要用敷衍、推卸責任的態(tài)度服務于用戶。無論是對于自己的客戶還是異網(wǎng)用戶，要有統(tǒng)一的服務態(tài)度，不要差別對待，客戶只有充分感知到這些東西時，才不會輕易轉向對手的戰(zhàn)營。要想加快5G用戶發(fā)展，營造一個良性的競爭環(huán)境是很有必要的，運營商根據(jù)自己的服務促進價值回升，與用戶達成雙贏的局面。

結語：

雖然現(xiàn)在5G手機價格持續(xù)下探，但無論是5G網(wǎng)絡全面覆蓋還是低價5G套餐的推出，還需要較長的一段時間才可以實現(xiàn)。作為未來的5G用戶，希望運營商不要盲目追求5G數(shù)據(jù)增長而忽略“真5G用戶”真正需要的東西。
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