海信電視消費者滿意度源自對高質(zhì)量產(chǎn)品的認可，這也是海信確立市場優(yōu)勢的基石

3月5日，在“2017年彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會”上，中國電子商會發(fā)布了《2017年中國彩電售后服務(wù)和消費者滿意度調(diào)研報告》，數(shù)據(jù)顯示，海信電視的消費者滿意度評分95，連續(xù)十一年位居行業(yè)最高水平，并榮獲“2018年彩電誠信品牌”的榮譽。

根據(jù)《消費者滿意度調(diào)研報告》的數(shù)據(jù)表明，當前中國居民家庭平板電視保有量將近5億臺，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平板電視的安全使用期限為7年。目前，用戶家庭中家電產(chǎn)品超期服役現(xiàn)象明顯，超齡家電不僅有安全隱患，而且給廠家和用戶帶來維修服務(wù)的困難。

為了切實保護消費者的利益，2016年3月，海信聯(lián)合中國電子視像行業(yè)協(xié)會率先發(fā)起了“汰舊換新”惠民大行動，通過讓利優(yōu)惠等多種形式，積極推動消除廢舊家電安全隱患的工作，同時以高品質(zhì)的激光電視、ULED和全面升級的人工智能電視全面提升用戶視聽體驗，推動中國彩電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和消費升級。經(jīng)過兩年多來堅持不懈地推廣，真正讓用戶得到了實惠，海信電視的品牌美譽度和市場占有率得到了全面提升。

從《消費者滿意度調(diào)研報告》公布的統(tǒng)計結(jié)果來看，海信等彩電企業(yè)的用戶滿意度高出平均分10個百分點以上，國產(chǎn)品牌的用戶滿意度總體優(yōu)于外資品牌。

2017年是彩電市場近年來最為低迷的一年，但大屏和超大屏電視市場增長迅速，這就離不開海信對具有大屏護眼優(yōu)勢的激光電視的積極推廣。海信專門為激光電視推出了“30天包退換、整機5年包修”的超豪華版服務(wù)政策，并專門為每一位用戶提供上門設(shè)計、以及VIP級全程產(chǎn)品體驗服務(wù)，讓用戶真正了解到激光電視的優(yōu)勢所在，由此引爆了中國激光電視市場的全面爆發(fā)。

根據(jù)中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年，在80英寸及以上市場，激光電視零售量占比達到42．8％，海信激光電視的銷售量和銷售額分別增長了155．22％和152．38％，在80吋及以上大屏電視市場占比接近40％，在85吋及以上超大屏電視市場的占比超過了50％。海信激光電視成為大屏電視市場的新王者。

根據(jù)中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止2017年12月，海信電視的銷售量和銷售額份額分別為16．79％和17．96％，雙雙高居行業(yè)第一位，連續(xù)14年占據(jù)中國彩電市場的榜首，而且領(lǐng)先第二名的優(yōu)勢在不斷擴大。

這就是用戶以“高滿意度”投給企業(yè)的最好選票。消費者的好評源自對企業(yè)以及高質(zhì)量產(chǎn)品的認可，這也正是基于海信電視確立市場優(yōu)勢的基石所在。