有線電視和衛(wèi)星電視提供商的傳統(tǒng)TV業(yè)務(wù)為何會出現(xiàn)下滑

隨著流媒體的迅速蔓延，有線電視和衛(wèi)星電視提供商的傳統(tǒng)TV業(yè)務(wù)可能會遭受慘重的損失，但傳統(tǒng)電視運營商的流媒體業(yè)務(wù)可能是再獲新生的關(guān)鍵。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，AT＆T旗下的有線電視運營商Spectrum的住宅視頻客戶數(shù)量在2019年第三季度減少了177000戶，但其在第四季度增加了331000戶的數(shù)字視頻客戶。知名有線電視運營商巨頭康卡斯特（Comcast）也有類似的趨勢：其在第三季度流失了238000戶的有線電視用戶，但旗下的電信公司Xfinity卻收獲了37.9萬的新用戶。

這些數(shù)字表明，盡管付費電視同比出現(xiàn)了虧損，并且就連諸如知名衛(wèi)星電視服務(wù)商Dish的Sling TV流媒體服務(wù)也出現(xiàn)了有史以來的首次下滑，如何重新審視傳統(tǒng)電視的持續(xù)走低，并不意味著與流媒體電視之間就是非此即彼的關(guān)系，二者的業(yè)務(wù)也是可以共同兼容的。

對于現(xiàn)有的提供商，必須要實時的了解新形勢下的規(guī)則，改變掉以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型及不再合時宜的態(tài)度。傳統(tǒng)電視運營商更應(yīng)該要擁抱新技術(shù)，了解如何成功地采用與Netflix，Hulu，迪士尼+和其他新進入市場的流媒體公司相同的技術(shù)，為我所用。

個性化內(nèi)容

供應(yīng)商和客戶之間可建立更為親密的關(guān)聯(lián)，例如，訂戶可自定義其產(chǎn)品，通過接收個性化的反饋，根據(jù)這些首選項進而推薦新的內(nèi)容和服務(wù)。

以康卡斯特（Comcast）的Xfinity Flex為例，該服務(wù)于2019年9月啟動，通過免費為其寬帶用戶提供了支持4K的機頂盒，這在那些尋求低成本的流媒體替代方案并提供電影和電視訪問權(quán)限的人群中引起了極大的興趣，進而愿意為之付費訂閱。最重要的是，該服務(wù)是通過單輸入接口交付的。

業(yè)內(nèi)人多年來到的經(jīng)驗證明，如果不將自己的訂戶放在產(chǎn)品的中心地位，那么用戶的粘性就難以得到保障。豐富的內(nèi)容庫是一方面，多年累積的技術(shù)應(yīng)用也同樣重要。從內(nèi)而外的革新是必然之勢，付費電視提供商必須依靠革新以應(yīng)對諸如亞馬遜Fire TV和Roku等流媒體本地內(nèi)容平臺的全面競爭。

個性化服務(wù)

如今，用戶希望獲得無縫的個性化全渠道體驗，因此不會像往常一樣只停留在機頂盒上。在現(xiàn)有的提供商中，如Altice USA（DVBCN注：法國電信公司Altice NV的美國子公司）就特別擅長滿足全渠道需求。其Altice One的流媒體產(chǎn)品與許多套餐服務(wù)進行捆綁，允許用戶從以下選項中進行選擇：移動套餐，家庭聯(lián)網(wǎng)，Wi-Fi熱點甚至智能語音等，這些語音將Amazon Alexa與高保真音頻相結(jié)合。

Comcast在平臺方面也值得一提，因為隨著服務(wù)的廣度，它們允許根據(jù)使用情況進行定制。其他提供商提供兩級或三級服務(wù)，而Comcast則提供七級服務(wù)，使訂戶可以選擇最適合其家庭的產(chǎn)品，無論是大型家庭還是喜歡在多個平臺之間切換的用戶均可以選擇適宜其的服務(wù)項目。

如果允許客戶定制化的服務(wù)，能夠為他們的需求提供最佳選擇，那么這些用戶轉(zhuǎn)化為粘性用戶的可能性就更大。

個性化賬單

個性化意味著允許訂戶選擇何時以及如何為服務(wù)付費的條款。像頻道捆綁一樣，按月計費是標準。但是，對于今天接受了Venmo小額支付功能以及Uber和Lyft這樣的按使用模式培訓(xùn)的客戶，現(xiàn)有服務(wù)提供商必須滿足這種計費靈活性的期望。

在這方面出色的提供商中，Verizon和Comcast提供了按需付費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，使訂戶可以隨時選擇續(xù)訂或取消。市場上可能是最細化的服務(wù)中，Comcast甚至還提供了7天的互聯(lián)網(wǎng)訂購服務(wù)。

按需付費通常是面向沒有資格享受后付費服務(wù)或無法使用銀行服務(wù)的消費者的，這表明現(xiàn)有公司應(yīng)該靈活地應(yīng)用于所有訂戶的需求。

個性化堆棧

付費電視運營商面臨的最大挑戰(zhàn)是如何選擇合適的技術(shù)在新的流媒體領(lǐng)域競爭。對于許多人來說，問題在于遺留系統(tǒng)和自行開發(fā)的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)旨在提供增值服務(wù)，而不是一時之間就可以提供超定制產(chǎn)品。

新技術(shù)堆棧使用基于云的工具構(gòu)建，代替了本地的孤立產(chǎn)品。云的主要優(yōu)勢是速度和敏捷性，因為云為提供商提供了一個平臺來管理從發(fā)布到收入的便利部署形式。

云技術(shù)還使提供商比其傳統(tǒng)平臺所提供的客戶參與度更高。隨著新的市場顛覆者以個性化內(nèi)容和動態(tài)定價為榮，付費電視提供商必須提供類似的報價來吸引訂戶并吸引新的客戶。

云技術(shù)可按需提供智能化的品類，相較于傳統(tǒng)系統(tǒng)更具靈活性，限制了提供者提供通用產(chǎn)品。云技術(shù)嵌入了其中，但舊系統(tǒng)以通用報價為限制，這可能會打動客戶，以證明付費電視公司仍是一個不可名狀的“龐然大物”。Netflix和亞馬遜在當(dāng)今市場上提供給消費者以個性化的產(chǎn)品樹立了標桿。

在現(xiàn)有的提供商中，管理視頻的升級和降級周期只會在當(dāng)今的流媒體戰(zhàn)爭中變得更加重要?？悼ㄋ固兀–omcast）在對Xumo的收購僅增強了擁有SVOD，AVOD和TVOD資產(chǎn)來管理訂戶生命周期的需要。

廣告

在消費者服務(wù)方面，康卡斯特（Comcast）在使用云技術(shù)方面脫穎而出，為其產(chǎn)品帶來了更高的靈活性和互操作性。該公司收購了在線廣告支持的直播服務(wù)Xumo，以充分發(fā)掘其Xfinity產(chǎn)品。此外，康卡斯特（Comcast）還宣布了與Pivotal的合作伙伴關(guān)系，這將使該公司能夠利用人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)技術(shù)實現(xiàn)自我管理的更優(yōu)的訂戶體驗。

同樣，Charter Communications對Comcast支持的Plume的最新投資也將為家庭帶來更智能的Wi-Fi。另外值得注意的是Altice的新Apple TV應(yīng)用程序，它使Apple TV訂閱者可以訪問Altice USA的直播電視服務(wù)，VoD和云DVR錄制產(chǎn)品。

對于那些仍然過于保守的傳統(tǒng)提供商來說，這是底線：沒有任何即插即用的解決方案可以使他們重新回到頂峰。但是，借助基于用戶的偏好并利用全渠道平臺的效率而提供的基于云的靈活產(chǎn)品，產(chǎn)生的預(yù)期損失可以轉(zhuǎn)化為直接收益，并且可以轉(zhuǎn)換為持續(xù)性的長期化的投資。
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