攜程董事長(zhǎng)梁建章CEO孫潔表態(tài)：收取服務(wù)費(fèi)前，將堅(jiān)持免費(fèi)提供‘無搭售’機(jī)票服務(wù)

?昨日，攜程執(zhí)行董事長(zhǎng)梁建章、CEO孫潔紛紛表態(tài)，表示要以“客戶為中心”，繼續(xù)在行業(yè)中給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　梁建章在朋友圈內(nèi)表示：“開放收取服務(wù)費(fèi)之前，攜程將堅(jiān)持免費(fèi)提供便捷的‘無搭售’機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)。此舉肯定會(huì)對(duì)攜程的收入有所影響，但秉承著‘以客戶為中心’的核心價(jià)值觀，即使對(duì)于零收入產(chǎn)品，哪怕是倒貼服務(wù)成本，我們也要竭力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)?！?/p>

　　而攜程CEO孫潔也發(fā)表致攜程全體員工公開信稱，“我們從不放棄服務(wù)理想‘一應(yīng)俱全、一絲不茍、一諾千金’，這是我們獲得消費(fèi)者認(rèn)可的精神源泉。如今，我們更要驕傲且堅(jiān)強(qiáng)得為著“讓旅行更幸福，讓世界更和平”的理想而不斷奮斗。”

　　孫潔在內(nèi)部信中坦言，用戶是攜程發(fā)展至今的源動(dòng)力，用戶對(duì)我們的意見和建議是對(duì)我們的不斷鞭策和鼓勵(lì)，“‘愛之深，痛之切’，我們從客戶的意見和建議中看到我們的不足，也更激發(fā)了我們不斷改進(jìn)預(yù)訂體驗(yàn)的動(dòng)力”。

　　根據(jù)機(jī)票預(yù)訂的頁面，攜程目前推出了“普通預(yù)訂”版本。該版本內(nèi)，機(jī)票附加增值產(chǎn)品，根據(jù)歷史操作習(xí)慣等，均不會(huì)“默認(rèn)勾選”。同時(shí)，對(duì)于新注冊(cè)用戶，攜程也沒有“默認(rèn)勾選”任何附加增值產(chǎn)品，并在消費(fèi)明細(xì)等方面，作了更詳盡的展示。

　　對(duì)此，孫潔認(rèn)為，“經(jīng)過一周多的努力，我們也聽到市場(chǎng)的聲音悄然發(fā)生變化。這對(duì)我們而言，不是一個(gè)問題的終結(jié)，而是成長(zhǎng)的開始?！?/p>

　　針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀，一些行業(yè)人士呼吁在OTA們“兩頭受氣”的情況下，開征服務(wù)費(fèi)應(yīng)成為改革方向。