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未來(lái)十年，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是最大的機(jī)會(huì)。僅在中國(guó)，企業(yè)“上云”就將創(chuàng)造萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)空間。而要支撐千行百業(yè)的數(shù)字化，以及應(yīng)對(duì)由此帶來(lái)的更嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商本身的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)也亟需升級(jí)改造。
在這樣的背景下，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵在2021年世界移動(dòng)大會(huì)·上海期間分享了“1+4+N”的平臺(tái)戰(zhàn)略，正式對(duì)外發(fā)布GDE數(shù)智平臺(tái)。所謂“1+4+N”，即“1”個(gè)云原生開(kāi)放平臺(tái)，“4”個(gè)能力使能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、智能進(jìn)生產(chǎn)流、能力共享及使能自開(kāi)發(fā)，旨在將數(shù)智技術(shù)帶入運(yùn)營(yíng)商規(guī)建維優(yōu)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使能運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并賦能運(yùn)營(yíng)商和伙伴創(chuàng)新“N”個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。
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“千里之行始于足下，紛繁復(fù)雜中數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)、支點(diǎn)在哪里？必須要有一個(gè)平臺(tái)體系來(lái)重構(gòu)我們今天的電信網(wǎng)絡(luò)體系，使它能撬動(dòng)我們的轉(zhuǎn)型，并把我們的知識(shí)承載上去、經(jīng)驗(yàn)承載上去、流程承載上去、人的轉(zhuǎn)型承載上去?！彼_(kāi)宗明義道。
運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速
“云網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字業(yè)務(wù)以及企業(yè)上云業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，對(duì)新業(yè)務(wù)變化的響應(yīng)要求越來(lái)越敏捷，多制式共存使得網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜，同時(shí)聯(lián)接也呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。整體來(lái)看，我們今天的網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營(yíng)、管理模式以及從業(yè)者的思考模式都會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。這些都加速了運(yùn)維運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！睖珕⒈赋觯磥?lái)的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)模式將具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、內(nèi)置智能化、敏捷與自開(kāi)發(fā)三個(gè)特征。
首先，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有系統(tǒng)煙囪林立、數(shù)據(jù)割裂，跨部門(mén)數(shù)據(jù)難以拉通，這就需要以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)將相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理、統(tǒng)一建模、統(tǒng)一共享和統(tǒng)一開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門(mén)都需要數(shù)據(jù)協(xié)同，以提升營(yíng)銷(xiāo)效率，提高網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與商業(yè)目標(biāo)匹配度。
其次，當(dāng)前先進(jìn)的智能與自動(dòng)化能力不能有效的廣泛應(yīng)用，這就需要將智能化嵌入到日常的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)作業(yè)流程中去，利用自動(dòng)化和智能化，實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、輔助決策以及“0 Touch”。以客戶(hù)投訴為例，可以通過(guò)內(nèi)置智能化，實(shí)現(xiàn)投訴可預(yù)測(cè)、故障精準(zhǔn)定位，快速閉環(huán)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
最后，當(dāng)前在響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)的需求變化時(shí)，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)成本高，且業(yè)務(wù)人員的知識(shí)資產(chǎn)不能持續(xù)累積與沉淀，加上面向未來(lái)幾年數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略訴求，都需要構(gòu)建敏捷與自開(kāi)發(fā)的能力，即通過(guò)能力解耦與共享，并結(jié)合低門(mén)檻低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，使能員工與行業(yè)伙伴創(chuàng)新。
GDE數(shù)智平臺(tái)給數(shù)字化轉(zhuǎn)型以支點(diǎn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從上到下的治理體系變革，也是從下到上的接受體系建構(gòu)?！白约鹤龅墓芳Z自己先吃，自己造的降落傘自己先跳”，華為服務(wù)自2016年開(kāi)始啟動(dòng)了一場(chǎng)名為“Digital GTS”的變革，去擁抱數(shù)字化和平臺(tái)化，用自動(dòng)化和數(shù)字化的技術(shù)來(lái)改變這個(gè)行業(yè)。此次發(fā)布的GDE數(shù)智平臺(tái)即是其中的核心。
GDE是一套安全可信的云原生開(kāi)放平臺(tái)，華為將它在運(yùn)營(yíng)商規(guī)建維優(yōu)營(yíng)等領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力、知識(shí)資產(chǎn)和通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)生成的模型沉淀其上，并持續(xù)演進(jìn)。該平臺(tái)具有四大核心能力，其中GDE.Model實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、GDE.Mind實(shí)現(xiàn)智能進(jìn)生產(chǎn)流、GDE.Block實(shí)現(xiàn)能力共享、GDE.ADC使能自開(kāi)發(fā)。同時(shí)，華為還提供運(yùn)維運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的咨詢(xún)與賦能服務(wù)，包括咨詢(xún)服務(wù)、技能認(rèn)證服務(wù)以及開(kāi)發(fā)者使能服務(wù)。
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目前，華為大部分服務(wù)與應(yīng)用都已基于GDE平臺(tái)，包括面向網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)規(guī)劃及客戶(hù)體驗(yàn)的SmartCare解決方案、面向網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維的AUTIN解決方案、面向家寬業(yè)務(wù)敏捷數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的ADO解決方案，以及面向toB業(yè)務(wù)一站式運(yùn)營(yíng)的NOE解決方案等。
“我們深刻知道，僅靠華為一家的力量把所有事情做完并不現(xiàn)實(shí)，未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須依托于一個(gè)‘開(kāi)放、共生、共贏’的生態(tài)，所以GDE平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放式的支持生態(tài)的系統(tǒng)。”湯啟兵談到，GDE數(shù)智平臺(tái)上已經(jīng)匯聚了31萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)和2.1萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，其中3000多人為認(rèn)證開(kāi)發(fā)者，并已服務(wù)于全球12個(gè)區(qū)域、170個(gè)國(guó)家的400多家運(yùn)營(yíng)商。
“面向未來(lái)，華為服務(wù)將把GDE作為戰(zhàn)略進(jìn)行持續(xù)投資，致力于將數(shù)智技術(shù)帶入規(guī)建維優(yōu)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使能運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能運(yùn)營(yíng)商與伙伴創(chuàng)新，共創(chuàng)新價(jià)值。”他說(shuō)道。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者和引領(lǐng)者，華為在技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案乃至模式上的創(chuàng)新從未止步，GDE數(shù)智平臺(tái)即是又一明證——通過(guò)將自身積累的成功經(jīng)驗(yàn)和能力固化在平臺(tái)上開(kāi)放出去，踐行生態(tài)共贏之道，為運(yùn)營(yíng)商乃至千行百業(yè)提供了一個(gè)撬動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)、切實(shí)降低其難度與門(mén)檻，也為整個(gè)行業(yè)找到可持續(xù)增長(zhǎng)的新坦途。在華為這樣的企業(yè)的努力下，一個(gè)更美好的數(shù)智化未來(lái)值得期待。
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