銀行IP網(wǎng)絡(luò)柜員求助可視對講系統(tǒng)的功能實現(xiàn)分析

隨著我國銀行管理體系的不斷完善，高質(zhì)量的服務(wù)以及高效率的工作，是提高銀行整體管理水平與服務(wù)效益的重要因素。運用高科技信息手段，建立一套基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)摹般y行柜員可視呼叫對講系統(tǒng)”，可保證工作的高效性、協(xié)調(diào)性。利用銀行現(xiàn)有的局域網(wǎng)，來制定一套高效、可靠、穩(wěn)定的“IP網(wǎng)絡(luò)柜員求助可視對講系統(tǒng)”。

在行長辦公室和業(yè)務(wù)咨詢室設(shè)置IP網(wǎng)絡(luò)管理對講主機，每個工作柜臺設(shè)置一臺柜員分機，每個窗口設(shè)置一臺窗口分機，后臺管理中心設(shè)置網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機，可實現(xiàn)以下功能：

1、雙向?qū)χv：柜臺工作人員與窗口外的顧客可全自動一對一雙向?qū)χv，不用按鍵，盡管交談。

2、業(yè)務(wù)咨詢、授權(quán)：柜臺工作人員與業(yè)務(wù)咨詢管理中心主機之間可相互呼叫、雙向可視對講，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)授權(quán)等需求。

3、監(jiān)聽、插話：行長辦公室主機可監(jiān)聽每個柜臺與窗口的通話，并能對柜臺處進行插話提示。

4、廣播、喊話：行長辦公室、業(yè)務(wù)咨詢中心主機可對所有柜員工作人員進行全區(qū)、分區(qū)廣播喊話或MP3文件廣播。

5、通話錄音錄像：行長辦公室、業(yè)務(wù)咨詢中心主機可對與柜臺工作人員通話過程進行錄音錄像保存，并能上傳服務(wù)器查看。

6、窗口錄音錄像：可通過網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機（NVR）對窗口分機端的顧客通話過程進行同步錄音錄像，并提供存儲、查詢、回放、管理

等功能。

7、柜員錄音：柜員分機可輸出內(nèi)外雙路聲音信號，可配合銀行柜員制、監(jiān)控設(shè)備、語音卡等設(shè)備錄音。

8、自動靜音：無顧客辦理業(yè)務(wù)時，窗口分機可自動進入靜音狀態(tài)，避免窗口外環(huán)境噪音影響到窗口內(nèi)的工作人員。

柜員求助可視對講--系統(tǒng)連線示意圖如下：

本系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)傳輸方式。管理對講主機、柜員分機、地址盒之間均利用銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接，柜員分機與窗口分機間采用一根兩芯屏蔽單插頭線連接。主機、柜員分機、地址盒均配有專用電源單獨供電。系統(tǒng)支持每個柜員分機與行長辦公室主機、業(yè)務(wù)咨詢中心主機統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)行長辦公室、業(yè)務(wù)咨詢中心與柜臺工作人員之間的雙向呼叫、可視對講、監(jiān)聽監(jiān)視、插話、廣播功能，同時也能實現(xiàn)柜臺工作人員向業(yè)務(wù)咨詢中心進行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)授權(quán)等需求。

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