增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路

作者:未知

　　已貫標(biāo)企業(yè)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書;經(jīng)過一段時間的運(yùn)行, 取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標(biāo)工作初步起到了作用。但是,貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作需求、實(shí)際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評價的有效工具,提出以下增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路,供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　 1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀

　　●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確地測量和評價，即質(zhì)量管理體系存在有效性的問題;
　　●嚴(yán)格地說企業(yè)沒有真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求;
　　●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識不到位;
　　●普遍存在兩層皮的問題;
　　●監(jiān)督不力（管理者、第三方）;
　　●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題.

　　2、幾個新觀點(diǎn)

　　●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問題，盡量簡單化；
　　●改進(jìn)是貫標(biāo)的靈魂，沒有改進(jìn)談不上管理；
　　●做正確的事，正確地做；科學(xué)的決策來源于客觀的數(shù)據(jù)分析；
　　●有效地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性；
　　●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標(biāo)比對產(chǎn)生8.5條款的改進(jìn)；改進(jìn)目標(biāo)無數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無意義；

　　3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題

　　●想不通
　　對ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗(yàn)比什么都好。
　　●隨心所欲
　　認(rèn)為ISO9000是走過場，為了認(rèn)證、過關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。
　　●檢查與考核不得力
　　沒有壓力就沒有動力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會讓好的制度高高掛起，落實(shí)不到實(shí)處。
　　●對關(guān)健工序的管理不嚴(yán)
　　關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控。
　　●對檢驗(yàn)控制不得力
　　檢驗(yàn)點(diǎn)不明確；檢驗(yàn)的抽樣方法缺少；檢驗(yàn)手段與方法隨意修改、簡化；檢驗(yàn)所需檢測設(shè)備老化，維修不得力。
　　●員工素質(zhì)參差不齊
　　大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對文件領(lǐng)會的程度不一致，文件培訓(xùn)沒有因人而異，導(dǎo)致運(yùn)行過程“文不對題”。
　　●設(shè)備管理不到位
　　缺乏維護(hù)保養(yǎng)意識，對設(shè)備的使用無長效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護(hù)人員變?yōu)椤熬然痍?duì)員”。
　　●生產(chǎn)工作環(huán)境雜亂
　　沒有形成良好的素養(yǎng)，對臟亂的環(huán)境熟視無睹，得過且過。
　　●好人主義，濫施同情
　　沒有足夠的責(zé)任心，審核檢查過程中不是以標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽之任之。
　　●冷嘲熱諷，消極對抗
　　沒有以正確的心態(tài)對待內(nèi)部審核，認(rèn)為審核人員過于認(rèn)真，懷疑審核員是與自己過意不去。

　　4、 質(zhì)量目標(biāo)方面的問題:

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含:產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);過程質(zhì)量目標(biāo);體系質(zhì)量目標(biāo); 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含以下因素:
　　●合理性：是否應(yīng)該設(shè)立該目標(biāo);
　　●充分性：是否全面并在職能和層次上展開;
　　●適宜性：是否與實(shí)際情況相適應(yīng)，并通過努力能夠達(dá)到;
　　●可追求性：是否包含穩(wěn)定和增強(qiáng)的要求并考慮時限因素;
　　●可測量性：是否有相應(yīng)的測量計(jì)算方法;
　　●經(jīng)濟(jì)性：是否考慮質(zhì)量成本。

　　5、 內(nèi)審實(shí)施有效性方面的問題:

　　5.1、 內(nèi)審策劃：

　?、倌康氖欠衩鞔_；
　?、谝酝膶徍私Y(jié)果；
　?、鄯秶欠窠缍ㄇ宄?；
　　④過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定；
　?、輹r間安排是否合理；
　?、迌?nèi)審員專業(yè)能力是否考慮；
　　⑦審核準(zhǔn)則；
　　⑧審核頻次；
　　⑨審核方法。

　　5.2、內(nèi)審實(shí)施：

　?、?是否與策劃的審核范圍一致；
　?、?是否與策劃的過程一致；
　?、?能否反映策劃的區(qū)域和重點(diǎn)部門；
　?、?是否與策劃的審核準(zhǔn)則、方法一致。

　　5.3、內(nèi)審報告：

　?、?問題的發(fā)現(xiàn)；
　?、?不符合事實(shí)描述的準(zhǔn)確性；
　?、?判標(biāo)的準(zhǔn)確性；
　?、?提出問題的性質(zhì)；
　?、?不符合項(xiàng)對組織改進(jìn)的幫助。

　　6、其他方面的問題
　　6.1 、體系策劃方面的問題:
　　6.2 、采購過程方面的問題:
　　6.3 、產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程方面的問題:
　　6.4 、測量分析改進(jìn)方面的問題:
　　6.5 、人力資源能力確定過程方面的問題:
　　6.6 、管理評審過程方面的問題:
　　6.7 、體系實(shí)施有效性測量方面的問題:
　　6.8 、顧客滿意度測量方面的問題:

　　7、企業(yè)在貫標(biāo)過程中應(yīng)注意的幾個問題
　　●領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，積極參與
　　在不同層次，各種場合，適時表明對貫標(biāo)工作的態(tài)度以及貫標(biāo)工作在當(dāng)前工作中所處的位置。
　　●組建力量強(qiáng)大的貫標(biāo)推行小組
　　抽調(diào)部分技術(shù)骨干及管理人員組成一支具有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，熟知企業(yè)的各部門運(yùn)作，掌握一定操作技能，了解工藝過程，同時具有高度的責(zé)任心，競業(yè)精神，積極向上，充滿活力的貫標(biāo)推行小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫，指導(dǎo)體系運(yùn)作，組織內(nèi)部審核的工作
　　●中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用
　　各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)助，參與文件的評審工作，使體系既符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，又能切合企業(yè)實(shí)際，真正起到提高企業(yè)管理水平，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的目的。
　　●全員參與
　　各級人員積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真正做到全員參與，文件中規(guī)定的全部做到，做到的均能留下證據(jù)。
　　●注重實(shí)用性與有效性
　　貫標(biāo)工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業(yè)的管理水平，保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)的業(yè)績，這樣，貫標(biāo)才具有真正的意義；貫標(biāo)并不是一味迎合標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)注重實(shí)用性與管理的有效性。