企業(yè)可不承擔(dān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)中心費(fèi)用的情況下實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化

證明和維持成功的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）程序的一個(gè)共同挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的最佳過(guò)程候選者渠道。并不是每個(gè)組織都有意愿和能力來(lái)建立可擴(kuò)展的自我維持的機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)中心（CoE）。在某些情況下，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的好處是相當(dāng)有限的，其成本無(wú)法證明是合理的。

如今，很多企業(yè)在云中采用了機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），因此有許多方法可以在不承擔(dān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)中心（CoE）費(fèi)用的情況下實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）。

那么如何找到管道的流程？

為了找到最佳的管道流程，可以使用業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)（BPD）方法。業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)（BPD）是利用旨在優(yōu)化或自動(dòng)化的方法來(lái)定義，分析和衡量流程的過(guò)程，從而發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)（BPD）有兩種方法：人工和自動(dòng)。

人工發(fā)現(xiàn)流程的成本相對(duì)較低，并且使組織的其他成員參與機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）旅程。這是通過(guò)創(chuàng)建具有價(jià)值的業(yè)務(wù)的好方法。它還提供了新的職業(yè)發(fā)展路徑，從RPAAnalyst甚至RPADeveloper后臺(tái)代理。這種參與度和新機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的組織文化很重要。

更為傳統(tǒng)的人工方法要求分析師和主題專(zhuān)家（SME）相互配合，在發(fā)現(xiàn)和記錄過(guò)程細(xì)節(jié)時(shí)參加研討會(huì)和訪(fǎng)談。

近年來(lái)，另一種方法自動(dòng)化過(guò)程發(fā)現(xiàn)（APD）已獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。它有望揭露更廣泛的業(yè)務(wù)流程集的現(xiàn)實(shí)情況，而不會(huì)給利益相關(guān)者或中小型企業(yè)帶來(lái)高資源需求;甚至它甚至發(fā)現(xiàn)它已被機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）產(chǎn)品所采用，例如Automation Anywhere DiscoveryBot，Kryon Process Discovery和UiPath Process Mining&TaskMining。

流程挖掘與任務(wù)挖掘

自動(dòng)化過(guò)程發(fā)現(xiàn)有兩種技術(shù)，即流程挖掘和任務(wù)挖掘，每種都有各自的優(yōu)點(diǎn)。

流程挖掘是一組方法和工具，可以分析系統(tǒng)事件日志以生成有關(guān)系統(tǒng)中正在執(zhí)行的任務(wù)序列的事實(shí)數(shù)據(jù)。然后，分析師將序列建?；蚪M織到流程中以進(jìn)行進(jìn)一步分析。一些過(guò)程挖掘工具為特定目標(biāo)系統(tǒng)提供了預(yù)定義的過(guò)程，可以實(shí)現(xiàn)更快的結(jié)果。

任務(wù)挖掘產(chǎn)生與流程挖掘類(lèi)似的輸出，但是數(shù)據(jù)來(lái)源于用戶(hù)的桌面活動(dòng)。在此所說(shuō)的是在桌面上安裝軟件來(lái)記錄用戶(hù)的行為，然后集中存儲(chǔ)多個(gè)用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

記錄用戶(hù)的桌面活動(dòng)是一種侵入性很強(qiáng)的解決方案，以至于需要進(jìn)行嚴(yán)格的審查。此活動(dòng)需要更多時(shí)間來(lái)配置和驗(yàn)證，以確保不記錄任何PII、其他安全信息和個(gè)人活動(dòng)。一旦收集了數(shù)據(jù)，就需要付出額外的努力來(lái)查看捕獲的任務(wù)序列并將它們組織到流程中。與過(guò)程挖掘不同，沒(méi)有預(yù)定義的過(guò)程。

流程挖掘?yàn)槠髽I(yè)提供后端事務(wù)，而任務(wù)挖掘?yàn)槠髽I(yè)提供跨多個(gè)應(yīng)用程序的用戶(hù)桌面活動(dòng)視圖。流程挖掘和任務(wù)挖掘均會(huì)生成Petri-net之類(lèi)的圖表，向企業(yè)顯示整個(gè)相關(guān)任務(wù)的流程，這些流程中的動(dòng)作順序和變體。這兩種方法產(chǎn)生不同的智能，并且每種方法都需要使用自己的步驟來(lái)生成可用的輸出。流程挖掘可以連續(xù)執(zhí)行并監(jiān)視流程的前進(jìn)，而任務(wù)挖掘通常不能實(shí)現(xiàn)為持續(xù)的流程改進(jìn)解決方案。

通過(guò)任務(wù)挖掘加速機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）

在將自動(dòng)化擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，企業(yè)經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)忙于工作，以致無(wú)法花時(shí)間改善流程。任務(wù)挖掘工具可以解決此問(wèn)題，并且可以產(chǎn)生良好的結(jié)果來(lái)加速機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）。

關(guān)于機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），任務(wù)挖掘的一些最佳功能是能夠從其記錄的用戶(hù)中提取擊鍵級(jí)別的動(dòng)作，揭示流程中的變體，生成實(shí)際指標(biāo)以及輸出構(gòu)建流程定義所需的已定義流程的屏幕截圖的能力。

流程定義文檔（PDD）必須逐步準(zhǔn)確地顯示機(jī)器人應(yīng)該做什么，因此它不應(yīng)僅基于屏幕截圖。仍然需要有關(guān)流程的其他知識(shí)，例如了解正在制定的業(yè)務(wù)決策，時(shí)間安排和其他約束條件。在完成流程定義文檔（PDD）之前，仍然需要分析師與SME一起清理所有詳細(xì)信息。

在評(píng)估流程的投資回報(bào)率（ROI）時(shí)，必須對(duì)任務(wù)挖掘工具執(zhí)行相同的操作，因此，這里有一些主要注意事項(xiàng)：

獲得安全和IT團(tuán)隊(duì)以及人力資源部門(mén)在變更管理方面對(duì)這種工具的認(rèn)可。

配置任何修訂和個(gè)人交易。

留出時(shí)間分析需要中小企業(yè)支持的結(jié)果，以幫助確定哪些任務(wù)屬于哪個(gè)流程。

讓分析師和中小企業(yè)有時(shí)間完成流程定義文檔（PDD）。

顯然，通過(guò)任務(wù)挖掘，對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)的干擾減少了，企業(yè)可以看到實(shí)際的指標(biāo)數(shù)據(jù)和他們的工作的屏幕截圖。這種方法確實(shí)節(jié)省了一些步驟，從而提供了更準(zhǔn)確的指標(biāo)和了解流程實(shí)際的窗口。但是，這并不能完全避免最初的挑戰(zhàn)，即花費(fèi)時(shí)間來(lái)了解中小企業(yè)的流程知識(shí)。

追求價(jià)值

流程挖掘并不是真正意義上的為機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）計(jì)劃提供流程發(fā)現(xiàn)好處，但是，如果企業(yè)已經(jīng)擁有這樣的工具，則可以利用其流程管理和改進(jìn)分析功能來(lái)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化機(jī)會(huì)。任務(wù)挖掘雖然對(duì)于概述任務(wù)序列及其度量非常有益，但不會(huì)自動(dòng)生成完整的流程定義文檔（PDD）。它將幫助企業(yè)更快地到達(dá)那里，并提供更廣泛的過(guò)程覆蓋。

最終，企業(yè)必須評(píng)估使用任何任務(wù)挖掘解決方案的時(shí)間/成本收益?？紤]一下可擴(kuò)展性以及需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成評(píng)估-與獲得相同功能和輸出所需的資源進(jìn)行比較。無(wú)論采用哪種方法，企業(yè)仍然需要了解其業(yè)務(wù)。這些工具無(wú)法告訴企業(yè)從哪里開(kāi)始，都要確保自己有一個(gè)良好的計(jì)劃，最重要的是確?？梢哉故緝r(jià)值。
責(zé)編AJX