小米汽車(chē)回應(yīng)退款爭(zhēng)議，SU7大定24小時(shí)內(nèi)破8萬(wàn)

據(jù)小米汽車(chē)29日最新公布數(shù)據(jù)顯示，其全新智能電動(dòng)跑車(chē)SU7上市首日便收獲了88898臺(tái)大定訂單。此外，“退款” “試駕”及“產(chǎn)能”等相關(guān)話題亦迅速引爆網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，小米汽車(chē)當(dāng)晚現(xiàn)身回應(yīng)。

關(guān)于定金退訂問(wèn)題上，小米汽車(chē)表示，延期至七天的猶豫期旨在方便消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品及決策，而如用戶(hù)已發(fā)起裝配鎖定則定金不予退還。截至3月29日午間12點(diǎn)，已有469起關(guān)于退單及改配請(qǐng)求的客服案例。

在小米汽車(chē)手機(jī)應(yīng)用程序購(gòu)物流程中，明確三次提醒激活鎖定功能的不可逆性，且需確保激活前認(rèn)真選擇配置。支付定金后，用戶(hù)可用該應(yīng)用“我的” — “訂單” — “車(chē)輛訂單” — “鎖定配置”處提前提早鎖定訂單。若想取消，亦可通過(guò)以上路徑申請(qǐng)退款，有關(guān)款項(xiàng)將于七個(gè)工作日以?xún)?nèi)原額返回。

關(guān)于產(chǎn)能及交貨問(wèn)題，小米汽車(chē)宣布SU7限量版（創(chuàng)始版）最早將于4月3日開(kāi)始交付，其它型號(hào)將于四月份或五月份陸續(xù)發(fā)售，具體提車(chē)時(shí)間可見(jiàn)手機(jī)應(yīng)用程序內(nèi)的預(yù)估周期。隨著訂購(gòu)人數(shù)增加，公司正緊急調(diào)整生產(chǎn)并調(diào)動(dòng)供應(yīng)鏈，以符合市場(chǎng)需求。每種型號(hào)、配置、顏色均各異，相應(yīng)的提車(chē)時(shí)間會(huì)根據(jù)實(shí)際產(chǎn)量狀況及時(shí)更新至手機(jī)應(yīng)用程序及微信端。