智慧養(yǎng)老如何避免“閉門造車”呢?

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的日趨成熟，智慧養(yǎng)老正日益受人關(guān)注。但是，很多公司遇到的現(xiàn)實(shí)卻是，初衷很好、落地很難，生產(chǎn)出的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品很難得到老年人的青睞。為什么會這樣呢？

我們先來分析幾款相關(guān)產(chǎn)品。

智能音箱被視為智慧家居中樞之一，是這幾年市場上非常火的產(chǎn)品。阿里、京東、百度……各大公司的各種智能音箱產(chǎn)品琳瑯滿目，市場的銷量也是不斷上升， 在很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的樣板間中更是必不可少。但在老齡群體的現(xiàn)實(shí)生活中，智能音箱的使用卻是乏善可陳。究其原因，一是部分老年人鄉(xiāng)音難改；二是很多老年人說話不再像以前那樣清楚、聲音洪亮。這些客觀因素，都放大了智能音箱的使用難度，讓老人們望而卻步。

養(yǎng)老機(jī)器人也是人們關(guān)注的熱點(diǎn)產(chǎn)品。各種家居機(jī)器人殷勤地為人端茶送水，類似的畫面不僅廣泛傳播于各大視頻網(wǎng)站，在各種科技展會上也是屢見不鮮?？墒牵淆g群體中有多少人做不到自己端茶送水，或者需要別人來端茶送水呢？現(xiàn)實(shí)生活中他們更需要解決的，往往是登高爬低這樣的事。而這些事，恰恰是現(xiàn)在的家居機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮到的。

智能感應(yīng)燈也是我們常見的產(chǎn)品。將智能感應(yīng)燈布置在臥室床邊、廁所等處，確實(shí)為老人起夜提供了方便。但此類產(chǎn)品的通病是亮的很快，但亮的時(shí)間不夠長，沒有充分考慮到老人行動慢、如廁時(shí)間長等狀況，往往是老人還沒走到地方，或是還沒上完廁所燈就滅了，反而將老人置身于更不安全的黑暗環(huán)境之中。

智能窗簾也多以幫助老人生活為宣傳語。但實(shí)際上，生活中我們更加鼓勵老人多活動，以保持身體的各項(xiàng)機(jī)能。智能窗簾帶來的，恰與我們主導(dǎo)的健康理念相悖。

分析表明，當(dāng)前許多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品之所以很難打動老齡群體，就是因?yàn)樵诋a(chǎn)品研發(fā)時(shí)“閉門造車”，“想當(dāng)然”地認(rèn)為有類似的現(xiàn)象，沒有從根本上找準(zhǔn)痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，結(jié)果就是把軟性需求當(dāng)成了剛性需求，把錦上添花當(dāng)成了雪中送炭。

那么，智慧養(yǎng)老如何避免“閉門造車”呢？

第一，不能光顧著在實(shí)驗(yàn)室里搞發(fā)明，更要到實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)。日本企業(yè)為研發(fā)護(hù)理機(jī)器人，深入到單元型、多床型等5家不同類型的護(hù)理院，以30秒為單位，仔細(xì)觀察護(hù)理員一天當(dāng)中要做哪些工作，每項(xiàng)工作用多少時(shí)間，甚至是工作時(shí)采用什么樣的姿勢，最終將護(hù)理流程細(xì)化成270個項(xiàng)目。

如幫老人入浴，就被細(xì)分成入浴準(zhǔn)備、脫穿衣、洗身等3項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)表明，護(hù)理員每天的工作中，占比前5名的依次為：護(hù)理員自己的行動（28.71%）、幫老人吃飯、喝水（26.22%）；幫老人排便（12.12%）；幫老人移乘、移動（8.12%）；幫老人洗面、清掃（5.45%）。

進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)后，這些行動又可以概括為直接護(hù)理（直接接觸老人）和間接護(hù)理（不直接接觸老人）兩大類，直接護(hù)理占45%，間接護(hù)理占55%。

在此基礎(chǔ)上，研發(fā)團(tuán)隊(duì)使用OWAS身體作業(yè)姿勢分析法，分析哪些項(xiàng)目對護(hù)理人員的身體負(fù)擔(dān)最重。此后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)還要與護(hù)理員溝通，了解護(hù)理員覺得哪些項(xiàng)目急需研發(fā)護(hù)理機(jī)器人。通過這樣的實(shí)證調(diào)查，明確護(hù)理機(jī)器人的研發(fā)方向。

第二，不能只把老齡群體當(dāng)作產(chǎn)品試用對象，更要讓老齡群體融入研發(fā)全程。德國企業(yè)將老齡群體納入研究團(tuán)隊(duì)之中，與年輕設(shè)計(jì)師編成多個小組，既鼓勵老年人自己提出創(chuàng)意，也聽取老年人對創(chuàng)意的感覺和建議。老人與年輕人共同參與，研發(fā)出的產(chǎn)品先在各個小組間充分試用，有效提高了通用性，多次獲得各種制造獎項(xiàng)。

第三，不能只關(guān)注產(chǎn)品的物理效果，更要關(guān)注產(chǎn)品的心理效果。日本在試用護(hù)理機(jī)器人的過程中發(fā)現(xiàn)，很多老人在被機(jī)器人抱起時(shí)表情和手腿都會變得很僵硬，并且在調(diào)查中表示希望“自己也想要走走看”的老人較以往增多，提出調(diào)整護(hù)理機(jī)器人的使用方向，要求今后要根據(jù)入住老人的身體狀況，合理使用機(jī)器人，喚起老人自立的意愿。

同時(shí)，也有護(hù)理人員在試用中表示，由于在操作機(jī)器人時(shí)擔(dān)心是否會發(fā)生問題，反而加重了精神負(fù)擔(dān)。為此，日本也進(jìn)一步提出今后有必要加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，采取措施讓護(hù)理人員能夠安全、有效地使用機(jī)器人。

時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步。我們相信，隨著智慧養(yǎng)老的不斷深入，一定會為老齡化帶來新的想象空間和活力源泉。