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11月18日，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰(微博)在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)表題為《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與企業(yè)責任探索》的演講，馬化騰在演講中結(jié)合騰訊的發(fā)展歷程，對企業(yè)責任進行了闡述。
馬化騰在演講中提到，騰訊上周剛好過了18歲生日，算是一個“成人禮”。成人了意味著要擔當更多的責任。
騰訊對責任有三點體會，首先是用戶和員工。馬化騰提到，在初創(chuàng)時期只有幾位創(chuàng)始人的時候，騰訊最基礎(chǔ)的責任就是生存下去，能夠讓加入公司的員工有一個安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展通道，以及最關(guān)鍵的是如何讓用戶滿意。
其次是行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)，推動行業(yè)發(fā)展。過去幾年，騰訊聚焦自己的核心業(yè)務(wù)，把“半條命”交給行業(yè)伙伴共建開放生態(tài)。騰訊這棵大樹旁邊不是寸草不生，而是變成了一片森林。
第三是平臺和社會責任。騰訊的產(chǎn)品比如微信和QQ已經(jīng)成為國民通信基礎(chǔ)工具，除了做好自己的產(chǎn)品和企業(yè)，很多關(guān)系到社會民生與安全的問題，也不再是分外之事。為此騰訊建立了網(wǎng)站、熱線以及產(chǎn)品舉報渠道，及時處理公眾舉報的違法和不良信息。2016年至今，騰訊受理并處置網(wǎng)民舉報的不良信息就達1700萬件次，還搭建了微信的辟謠平臺，引入很多的專業(yè)機構(gòu)，對各種違規(guī)的信息進行嚴格的處理。同時，騰訊還成立了一支安全管理團隊，聯(lián)合行業(yè)伙伴協(xié)同作戰(zhàn)，共同打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。
除此之外，騰訊還積極投身公益事業(yè)，十年前便成立了公益基金會，通過這個平臺和社交網(wǎng)絡(luò)，把數(shù)千家NGO組織和網(wǎng)民連接起來。騰訊還發(fā)起了“99公益日”，并希望它成為全行業(yè)、全社會的網(wǎng)絡(luò)公益的平臺。
本次大會上，騰訊微信憑借在技術(shù)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)和社會生態(tài)上的創(chuàng)新，獲得第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會首次設(shè)置的世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果獎。在大會的互聯(lián)網(wǎng)之光展覽中，騰訊對外展示了微信支付電子捐款箱、QQ物聯(lián)兒童鞋警務(wù)攝像頭方案、電子社?？ㄒ约皩懜?a href="http://srfitnesspt.com/soft/data/42-101/" target="_blank">機器人等技術(shù)和產(chǎn)品。另外，會上騰訊還發(fā)布了《中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)報告2016》，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究以及網(wǎng)民教育。
這些在技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)上的創(chuàng)新，以及對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)話題的關(guān)注，均體現(xiàn)了騰訊對用戶、行業(yè)以及平臺和社會責任的重視。
馬化騰表示，一個企業(yè)的責任不斷演化，但基礎(chǔ)不會變，就是要讓員工有成長、生活好，讓用戶有安全好用的產(chǎn)品。微信在這次大會領(lǐng)到科技成果的獎項，這既是鼓勵也是責任。
馬化騰最后表示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)走入到一片深水區(qū)，沒有多少參照物。接下來，騰訊要從更高更嚴的角度來要求自己，不斷地努力和探索。
以下為馬化騰演講實錄：
非常榮幸第三次參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會。在這次互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家論壇，我們第一篇章就是談的責任。讓我很自然地想起在剛剛過去的“雙11”其實也是騰訊18歲的生日，我記得我在朋友圈就發(fā)了一個消息說，已經(jīng)18歲成人了，騰訊的責任就更大了，所以，跟今天的主題也是非常契合。
就在我們“成人禮”的內(nèi)部的論壇上面，我當時也公布了我們這次成人禮上面給全員持股的這樣一個計劃，我記得當時刷爆了朋友圈，我在內(nèi)部的論壇也跟同事們分享了我對責任的理解。因為當時主持人和我們的高管說你們寫一個詞，對騰訊18年來最大的感悟以及對未來的冀望是什么詞?很多同事寫了創(chuàng)新等等很多的詞，我寫了“責任”。所以，今天也借這個場合，和大家分享一下我對“責任”這兩個字的理解。
從騰訊18年的創(chuàng)業(yè)過程來看分了幾個階段。在初創(chuàng)時期只有幾位創(chuàng)始人的時候，我們的責任最基礎(chǔ)的就是我們要能生存下去，能夠讓加入到我們公司的員工有一個安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展的通道，以及最關(guān)鍵的是如何讓我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶滿意，我們當時的產(chǎn)品就是QQ，最簡單的責任就是怎么要讓QQ的用戶不掉線，在當時的網(wǎng)絡(luò)情況下能夠順暢地使用我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是我們當時一個最樸素、最基礎(chǔ)的責任和感受。
第二個感受就是在我們隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，到2010年的時候，大家知道騰訊的龐大的即時通訊的平臺上誕生了非常多的業(yè)務(wù)，可以說那時候騰訊是比較封閉的，在整個社交平臺里面，我們幾乎無所不做，但是，當時我們自己沒有覺得我們已經(jīng)成長為一個大象了，我們覺得我們還要有很多的團隊做各式各樣的產(chǎn)品，而并不和外面生態(tài)的企業(yè)進行很多的交流，直到在2010年我們才感受到其實業(yè)界包括用戶對騰訊的期望更高了，因此，這個時候我們就反思，如果我們再不開放，基本上可以說是大樹底下寸草不生，我們自己也走不遠。這一次也是給騰訊的開放指出了一個新的方向。
所以說我們在一個行業(yè)的發(fā)展過程中，我們的責任就是如何為整個生態(tài)開放出來，這樣的話才有長期的發(fā)展。
第三個階段就是最近的移動互聯(lián)網(wǎng)這個大浪潮。這四五年，我們看到微信、QQ已經(jīng)成為中國數(shù)億網(wǎng)民的一個信息基礎(chǔ)設(shè)施，這里面承載的責任就更加巨大。雖然在十年前當時在QQ上面已經(jīng)有很多的信息安全問題了，但是在最近這四五年微信的平臺上面承載了更重大的信息安全責任的問題?？梢哉f我們在這樣一個新的環(huán)境下，我們肩負著更大的社會責任和平臺責任。
我們的一個聯(lián)合創(chuàng)始人張志東Tony在內(nèi)部也發(fā)表過一個觀點，其實我們QQ的用戶在十幾年是一個緩慢的增長過程，很多的用戶是熟悉了很多的信息安全的情況，但是在這兩三年大量的“小白用戶”，我們的很多老人、孩子，他們已經(jīng)跳過了PC互聯(lián)網(wǎng)的時代，直接進入到移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，這里面很多的信息他們其實缺乏辨識的能力，所以這里面給我們平臺提供商敲了個警鐘，我們其實有很多關(guān)系到社會民生的安全問題已經(jīng)是我們分內(nèi)的事情，要做得更多才行。
其中有幾方面，第一個就是關(guān)于整治謠言方面的。騰訊建立了網(wǎng)站熱線以及產(chǎn)品的舉報渠道，及時處理公眾舉報違法和不良信息。我們在今年處置的各種網(wǎng)民舉報的不良信息有1700萬次，我們還搭建了微信的辟謠平臺，引入很多的專業(yè)機構(gòu)，對各種違規(guī)的信息進行嚴格的處理。大家都知道剛過去的美國大選，像國外的Facebook也有很多人抱怨，可能有1%的假消息，也就是大家說的謠言。其實現(xiàn)在國際上也開始對這種謠言在社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播重視和關(guān)注起來。在中國這個情況我們一直也是抓得非常嚴，而且也是非常有必要性。
第二個特點就是反電信詐騙。大家知道今年這是一個熱點，但是實際上存在了非常多年。正是因為發(fā)生了幾起的惡性事件以后國家高度重視。從運營商到銀行到互聯(lián)網(wǎng)方面，進行了實名制以及各種強有力措施的打擊。騰訊其實也在這方面做了大量的工作，我們開發(fā)了鷹眼盒子和麒麟系統(tǒng)，從各個角度來進行反電信詐騙的工作。
最后一個是我們的公益。騰訊在十年前也成立了互聯(lián)網(wǎng)第一個公益基金，我們通過這個平臺能夠和社交網(wǎng)絡(luò)，能夠把數(shù)千家的NGO組織和網(wǎng)民連接起來，也發(fā)起了99公益日，我們希望這個成為全行業(yè)、全社會的網(wǎng)絡(luò)公益的平臺。
最后總的來說我們18年來回頭看，最深的感受就是一個企業(yè)的責任，從最基礎(chǔ)的讓員工有成長，讓用戶有很好用的產(chǎn)品，更關(guān)鍵的是如何能夠成長壯大之后帶動生態(tài)的合作伙伴以及行業(yè)進行和諧的發(fā)展，以及如何解決平臺上安全的社會問題。這次的大會上微信也領(lǐng)到了一個科技成果的獎項，我覺得這是一個鼓勵，也是一個責任?？梢哉f中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了下一片的深水區(qū)，可以說沒有太多的參照物，所以說我們也希望我們互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者要從更高、更嚴的角度來要求自己，不斷努力地探索。謝謝大家!
工商網(wǎng)監(jiān)
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