通過激勵員工、簡化設(shè)計(jì)和顯示明確的業(yè)務(wù)價值來克服常見的物聯(lián)網(wǎng)陷阱。
如今,每個人都在關(guān)注物聯(lián)網(wǎng),與任何新的顛覆性技術(shù)一樣,人們對其潛在好處和實(shí)施挑戰(zhàn)進(jìn)行了大肆宣傳。為了減少不必要雜音,我們與ADLINK的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新副總裁Toby McClean進(jìn)行了深入交談,ADLINK是一家領(lǐng)先的計(jì)算解決方案提供商,支持各行業(yè)向工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)過渡。
調(diào)查結(jié)果不斷表明,大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目都失敗了,您認(rèn)為導(dǎo)致這些失敗的最大問題是什么?
Toby McClean:我們在市場、分析師調(diào)查和用戶反饋中看到的是,很多項(xiàng)目失敗是因?yàn)樗麄儧]有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們著手實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,其中唯一的目標(biāo)是在沒有考慮任何業(yè)務(wù)問題情況下收集數(shù)據(jù)。所以,無法衡量是否成功地完成了某項(xiàng)工作,無法衡量項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo),或者衡量項(xiàng)目的投資回報。沒有這些信息,很難獲得進(jìn)一步資金支持。
在物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目成功的公司里,創(chuàng)新的火花在哪里?誰在推動物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的成功?
McClean:實(shí)際上每天在現(xiàn)場處理問題的人,那些經(jīng)歷痛苦的人,可能是工廠的操作員在機(jī)器停機(jī)時失去生產(chǎn)能力,也可能是業(yè)務(wù)經(jīng)理在流程中發(fā)現(xiàn)效率低下,是他們看到了改進(jìn)的機(jī)會。
如果您從產(chǎn)品角度來看待,并為產(chǎn)品增加物聯(lián)網(wǎng)功能,那么它需要從外部開始。您的銷售和市場營銷團(tuán)隊(duì)將成為主導(dǎo)者,因?yàn)樗麄兠刻於寂c客戶和合作伙伴并肩作戰(zhàn),討論他們的痛點(diǎn),以及連網(wǎng)產(chǎn)品如何幫助他們解決問題。在那里,公司可以通過物聯(lián)網(wǎng)找出可以提供的新商業(yè)模式和新產(chǎn)品。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過多種方式提供商業(yè)利益,那么公司內(nèi)部的應(yīng)用理念從何而來?是否存在技術(shù)障礙,或者技術(shù)是否容易使用?
McClean:我舉個例子,最近在一個航班上,我旁邊乘客的問題就是通過物聯(lián)網(wǎng)解決的。此人為一家公司提供機(jī)器維修服務(wù),該公司為亞馬遜生產(chǎn)大型包裝箱。對他來說最痛苦的事情是——他知道機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的唯一方法是根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn),而且他必須要在機(jī)器現(xiàn)場。這非常困難,因?yàn)檫@些機(jī)器遍布全國和全世界。意識到物聯(lián)網(wǎng)可以提供幫助后,他嘗試了一些非常簡單的方法,他發(fā)現(xiàn)了一些來自物聯(lián)網(wǎng)制造商和開發(fā)人員的開源項(xiàng)目,這些項(xiàng)目使用Raspberry Pi和類似設(shè)備。他開始連接他的機(jī)器,這樣他就可以遠(yuǎn)程得到一些反饋,看看發(fā)到底生了什么。
有了這些信息,他就可以了解機(jī)器在哪里性能不好,或者需要新零件,或者提前需要一些維護(hù)。通過物聯(lián)網(wǎng),他為自己解決了一個難題,使他和他的公司更加高效。如果不將這種簡單性帶給工人,就很難獲得創(chuàng)新和收獲。
理想的企業(yè)文化是什么樣的,怎么使您剛才討論的創(chuàng)新成為可能?總的來說,哪些公司在進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型時,已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接即將到來的變革?
McClean:很多公司還沒認(rèn)識到變革管理的重要性,尤其是涉及到員工時。數(shù)字轉(zhuǎn)型和物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目通常是從高層、高級管理人員或副總裁層向下推進(jìn),并由組織的其他部門負(fù)責(zé)。
關(guān)于自動化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)將如何取代工人,有很多媒體都在報道,基層工作人員會被這種技術(shù)取代所恐懼,這被認(rèn)為是對他們生活或工作的威脅。如果您不考慮這些問題,他們會成為成功路上的障礙。
在這個市場上,一個良好的創(chuàng)新企業(yè)文化是這樣的:您從一開始就讓人們參與進(jìn)來,帶領(lǐng)他們一起踏上旅程。您需要從一開始就管理變革及其對組織的影響,成功的公司就是這樣做的。
當(dāng)提高效率的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目成功時,有可能會影響到一些員工,但在大多數(shù)情況下,一個成功的項(xiàng)目會提高當(dāng)前員工的技能,使他們能夠?qū)W⒂谄渌蝿?wù),或者會因?yàn)樾庐a(chǎn)品的推出而增加就業(yè)。因此,如果變革得到管理,并且每個人都包括在內(nèi),從下到上,您將獲得更多成功機(jī)會。
這些項(xiàng)目是否會讓一線員工、高管層、投資者對公司方向產(chǎn)生困惑?是否需要進(jìn)行內(nèi)部和外部澄清,以減輕擔(dān)憂并明確物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的目的?
McClean:在2018年,物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目公司的營銷活動頻頻出現(xiàn),在許多情況下,他們兜售項(xiàng)目是因?yàn)閬碜酝顿Y方的壓力,首席信息官和首席營銷官認(rèn)為,如果公司不進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,他們將受到投資界的質(zhì)疑。因此,無論對他們的業(yè)務(wù)是否有意義,他們都會因?yàn)橥獠繅毫Χ鴱氖挛锫?lián)網(wǎng)項(xiàng)目或數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如果這是開展這些項(xiàng)目的原因,那么可能無法真正解決業(yè)務(wù)問題,因此,成功和投資回報也就不會存在。幸運(yùn)的是,我們看到這種炒作開始消退,我們開始看到很多人在開展物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目以及如何進(jìn)行這些項(xiàng)目方面變得更加實(shí)際。
這項(xiàng)技術(shù)的成本似乎在下降,實(shí)施也越來越容易,使得公司可以嘗試更多的東西。這么說有道理嗎?
McClean:有點(diǎn)道理,在物聯(lián)網(wǎng)幫助客戶取得成功方面,一個重要因素是該技術(shù)更易于使用并降低開展項(xiàng)目時風(fēng)險。我們試圖減少前期摩擦。
一個大型物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目可能會招致巨大的資金投入,因?yàn)槟枰碌挠?jì)算能力,或者您需要新的組件嵌入現(xiàn)有產(chǎn)品。通過將其轉(zhuǎn)換為您可以進(jìn)行測試的OpEx,您可以減少摩擦點(diǎn)和您所面臨的風(fēng)險。
什么使公司能夠?qū)⑦@種能力掌握在足夠多的人手中,以便在廣泛的企業(yè)組織內(nèi)盡可能地創(chuàng)新和測試?哪些工具會有幫助?需要清除哪些障礙?
McClean:很簡單,我們需要消除過去所謂的嵌入式系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)的復(fù)雜性,這是一個障礙,或者看起來是一個阻礙許多人起步的障礙。盡管存在這種復(fù)雜性,但您需要計(jì)算機(jī)軟件工程師、硬件工程師或非常專業(yè)的人來參與這些項(xiàng)目。
然而,為了被采用,需要簡單化。需要解決的第一件事是將蘋果般的體驗(yàn)帶給物聯(lián)網(wǎng),第二是我喜歡稱之為安卓式的開放。人們非常擔(dān)心,如果和一個供應(yīng)商或一個選項(xiàng)合作,可能會被供應(yīng)商鎖定在里面,到時無法擁有或訪問自己的數(shù)據(jù)。
通過讓物聯(lián)網(wǎng)變得開放和可訪問,將會減少這種恐懼。對于一個用戶來說,即使他們從一個方向開始,他們也能夠利用這一點(diǎn)并使用他們想要的數(shù)據(jù),而不是被鎖定。
另一個問題是,許多用于物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的嵌入式系統(tǒng)來自硬件和軟件緊密耦合的世界。為了使這些設(shè)備更加成功,我們需要使硬件更加模塊化,這樣一旦產(chǎn)品投入使用,您就有機(jī)會擴(kuò)展或擴(kuò)充硬件。這可能包括添加新的處理能力、新的人工智能功能和軟件。
同樣,像硬件一樣,我們需要使軟件更加模塊化。當(dāng)產(chǎn)品和項(xiàng)目投入生產(chǎn)時,產(chǎn)品在未來將需要新的能力。通過使軟件模塊化和可修改,我們可以從容面對未來。我喜歡將其稱為軟件定義的物聯(lián)網(wǎng),以實(shí)現(xiàn)所需的簡單性。
最后,要想獲得與Apple一樣的體驗(yàn)需要簡單直觀。如果我們不解決這個問題,我們?nèi)匀粫盐锫?lián)網(wǎng)限制在一個非常有限人群中,這意味著我們會遇到技能短缺,因此創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的水平將不復(fù)存在。
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