疫情下的RPA無(wú)人自動(dòng)化該如何解決

疫情當(dāng)前，眾多企業(yè)的運(yùn)行面臨挑戰(zhàn)，由于春節(jié)假期延長(zhǎng)，企業(yè)人力資源缺乏，導(dǎo)致工作事務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。如何在疫情危機(jī)下，提升自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保障正常生產(chǎn)效能？

在工業(yè)4.0利用信息化技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)變革、走向智能化的進(jìn)程中，傳統(tǒng)辦公領(lǐng)域的智能化也逐步為企業(yè)所重視，而在新冠疫情爆發(fā)的影響下，伴隨著一系列復(fù)工防護(hù)措施及企業(yè)人手不足、空間隔離、流程重復(fù)等問(wèn)題，RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切需要。

本周“零售戰(zhàn)疫 勝券在握”百勝在線直播大講堂特邀百勝軟件RPA流程咨詢專家楊丹，分享疫情下的RPA無(wú)人自動(dòng)化解決方案，打破空間隔離，打破傳統(tǒng)辦公的要求，快速為企業(yè)降本提效，提升內(nèi)部人員工作價(jià)值、提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

后疫情時(shí)代的工作思路

線下流動(dòng)性全面凍結(jié)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)冰封;

地域空間隔離，企業(yè)運(yùn)營(yíng)受阻;

經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題被全面放大;

……

疫情期間，企業(yè)需要具備危機(jī)意識(shí)，不要假設(shè)疫情可以很快結(jié)束而擱置，應(yīng)記錄、總結(jié)、優(yōu)化，思考更多的可能性。企業(yè)從業(yè)務(wù)角度去看IT支持，建立并擴(kuò)大用戶觸點(diǎn)，考慮和供應(yīng)商、商戶協(xié)同，要有一套應(yīng)急方案。

而IT團(tuán)隊(duì)需要做好基礎(chǔ)數(shù)字化工作，通過(guò)協(xié)同高效推進(jìn)企業(yè)運(yùn)行。同時(shí)，需要思考是否有些工作可以采用IT產(chǎn)品能夠幫助執(zhí)行這些工作，利用的技術(shù)比如RPA機(jī)器人、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、AI機(jī)器人等。

RPA兩大關(guān)鍵作用：集成、協(xié)同

RPA是企業(yè)自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)工具，可以很好的提高企業(yè)在管理和業(yè)務(wù)上的質(zhì)量，具有集成、協(xié)同兩大關(guān)鍵作用。

集成：RPA可形成多系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)事先編好的操作流程步驟，能自動(dòng)操作整個(gè)業(yè)務(wù)流程，不但速度快，而且?guī)缀醪怀鲥e(cuò)、不知疲倦。RPA集成的應(yīng)用場(chǎng)景包括：IT覆蓋不了、非API技術(shù)適用（手工操作&平臺(tái)限制）以及IT覆蓋成本高。比如非API技術(shù)適用的稅務(wù)申報(bào)，就可通過(guò)RPA進(jìn)行流程的重復(fù)。

協(xié)同：RPA 最適合于具有清晰定義和極少例外情況下的重復(fù)和確定性過(guò)程，即應(yīng)用于大量既定規(guī)則的交易活動(dòng)，利用特定的軟件算法，與多個(gè)應(yīng)用程序交互，自動(dòng)完成各類管理。靠經(jīng)驗(yàn)判斷的工種RPA無(wú)法進(jìn)行，比如說(shuō)電商場(chǎng)景的美工中，RPA可進(jìn)行批量進(jìn)行放大縮小的操作，卻不能進(jìn)行美丑的判斷。

通過(guò)集成、協(xié)同兩大關(guān)鍵作用，RPA能很好的進(jìn)行系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)，高效進(jìn)行多個(gè)應(yīng)用程序的交互，提高企業(yè)運(yùn)行效率，減少操作誤差。以企業(yè)數(shù)據(jù)中心為例，RPA可連接企業(yè)內(nèi)、外部平臺(tái)，連接、打通不同系統(tǒng)，建立RPA自動(dòng)工作流程，實(shí)現(xiàn)商品、圖片、活動(dòng)、營(yíng)銷工具&數(shù)據(jù)等不同業(yè)務(wù)模塊中，機(jī)器人的高效精準(zhǔn)、定時(shí)運(yùn)行。猶如一塊萬(wàn)能“磚”，RPA可做任意流程中的“補(bǔ)丁”，哪里需要哪里搬。

疫情下的RPA實(shí)踐

RPA的應(yīng)用范圍非常的廣泛，非常適用于下列高自動(dòng)化場(chǎng)景以及行業(yè)：

1、財(cái)務(wù)領(lǐng)域：銀企對(duì)賬、費(fèi)用報(bào)銷、采購(gòu)付款、納稅申報(bào)等;

2、 銀行領(lǐng)域：網(wǎng)銀流水查詢/下載、客戶信息管理等;

3、制造業(yè)：采購(gòu)訂單管理、物料清單生成、庫(kù)存管理等;

4、人力資源領(lǐng)域：簡(jiǎn)歷篩選、薪資處理、考勤管理等;

5、IT領(lǐng)域：監(jiān)控報(bào)警服務(wù)、電子郵件批量處理、軟件安裝配置等。

在某大型藥業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)流程中，RPA充分發(fā)揮了其集成的作用，對(duì)接企業(yè)ERP及財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與雙向核對(duì)，保證系統(tǒng)間核銷數(shù)據(jù)一致;

在某大型鞋業(yè)淘寶上架流程中，RPA根據(jù)既定規(guī)則，自動(dòng)批量快速操作，解決人工流程中多人同時(shí)操作易出錯(cuò)以及不便管理的問(wèn)題，提升操作效率;

在某物流集團(tuán)自動(dòng)化報(bào)稅流程中，支持全國(guó)多數(shù)省市自治區(qū)報(bào)稅網(wǎng)站自動(dòng)報(bào)稅，效能提升90%，很好的滿足稅務(wù)申報(bào)對(duì)處理及時(shí)性、操作準(zhǔn)確性的高要求;

在某企業(yè)的客服自動(dòng)下單流程中自動(dòng)對(duì)比轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)合成，進(jìn)行訂單批導(dǎo)、按照不同供應(yīng)商要求自動(dòng)回復(fù)等，大大提升操作效率與準(zhǔn)確率，解決因訂單量大而出現(xiàn)漏單、錄錯(cuò)等問(wèn)題;

……

用RPA代替人工操作，不僅有助于企業(yè)降低辦公成本，還能有效的在目前這種特殊時(shí)期保障員工安全，減少人員聚集接觸，降低疾病傳播率;在特殊時(shí)期，如果機(jī)器人能代替人工做掉一部分工作，既可以保障公司的正常運(yùn)行，也可以保證員工崗位的正常保留。

也正是此次的疫情，使更多的企業(yè)明白需要早日重視并跟上智能、數(shù)字化的時(shí)代，更加主動(dòng)的向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA，一種新的工作方式。運(yùn)用RPA可以幫助企業(yè)更好的推進(jìn)和完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)在管理和業(yè)務(wù)上的質(zhì)量，讓企業(yè)具有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用RPA，以取代大量、重復(fù)、繁瑣的日常業(yè)務(wù)流程，或者成為高強(qiáng)度工作的勞動(dòng)力補(bǔ)充。由RPA機(jī)器人接替人類團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的日常任務(wù)，釋放更多的人力以專注于更具戰(zhàn)略意義的重要任務(wù)也必將成為今后企業(yè)著重發(fā)展的方向

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