銀行機器人迎來新一輪進化：懂業(yè)務(wù)，會娛樂

進入正文之前，一位路人有話要說：我是蘇州一家酒店集團的財務(wù)，我們公司的銀行賬戶開設(shè)在蘇州星海街的建設(shè)銀行營業(yè)廳，每個月我都要往那兒跑好幾趟。15年11月，建行大廳里來了一個會唱歌跳舞的機器人，大家都圍著它看新鮮。機器人很活潑，每次都主動跟我搭訕閑聊，那段時間，去銀行排隊辦事也變得有樂趣了。

2016年春天，大家對機器人的新鮮感降低了，圍觀的人明顯少了很多，我當時還在想，這個機器人也許過不了幾天就撤走了。誰知兩個月過去了它還在，雖然沒有那么多人圍觀，但跟它對話的人總是絡(luò)繹不絕，機器人也始終忙忙碌碌地在接待顧客。難道這個小家伙又會什么新本領(lǐng)了？當時出于好奇，我又過去找它玩了會兒。它還是很熱情地跟我打招呼，了解到我是辦理取款業(yè)務(wù)的以后，居然直接幫我打印取號。正值銀行高峰時段，它還陪我聊天，知道到我將要休假去上海迪士尼玩的時候，機器人竟然向我推薦了建行與迪士尼的聯(lián)名信用卡，并且真的幫我成功申請到了！小家伙果然不再只是像以前那樣用來看熱鬧的了，真的像個銀行工作人員一樣，越來越能干了。

機器人成為建設(shè)銀行智慧轉(zhuǎn)型的重要一步

智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展正在成為銀行業(yè)前進的重要方向，在眾多銀行中，擁有獨特前瞻視角、在智慧化發(fā)展之路上總是處于“先行者”之列的，就是本文開篇提到中國建設(shè)銀行蘇州分行。

2015年9月，蘇州建行的負責人提出了一個創(chuàng)新想法——引入機器人元素，用機器人這一高科技產(chǎn)品助力銀行智慧化轉(zhuǎn)型。有了這樣的想法后，蘇州建行立即對自身的轉(zhuǎn)型方向做了更加深刻的梳理和分析，并根據(jù)需求對市場上現(xiàn)有的機器人企業(yè)進行具體解析，最終，選擇了科沃斯作為其合作伙伴。同年10 月，科沃斯公共服務(wù)機器人旺寶就化身“小龍人”在建行上市十周年香港“CCB2020 新的起點 新的未來”大型活動上公開亮相，為建行轉(zhuǎn)型升級留下精彩的一筆。

“小龍人”在建行上市十周年活動上亮相

接下來的一切似乎都順理成章，2015年11月2日，第一臺科沃斯銀行機器人正式在蘇州分行營業(yè)部“上班“，緊接著十多臺銀行機器人同時入駐其他分行和營業(yè)網(wǎng)點。截止目前，蘇州建行共有25個網(wǎng)點“聘用”了科沃斯銀行機器人。

建行橄欖枝為何向拋向科沃斯？

值得深思的是，在諸多的機器人企業(yè)中，蘇州建行為何向科沃斯拋出了橄欖枝呢？

科沃斯從1998年成立至今，在服務(wù)機器人領(lǐng)域耕耘了近19年，多年的深耕已經(jīng)讓科沃斯在家用市場取得了全球占比第二的好成績。同時，科沃斯在機器人運動感知底層技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累也眾所周知。名聲在外，成為科沃斯吸引蘇州建行的首個理由。

“小龍人”機器人為顧客提供交互服務(wù)

更為重要的是，科沃斯是一家注重機器人應(yīng)用的企業(yè)，以這款銀行機器人為例，產(chǎn)品在設(shè)計之初就從上到下明確了要做懂銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)機器人，也只有這樣的專業(yè)機器人未來才能真正扎根行業(yè)應(yīng)用，才能為用戶貢獻價值，并長久地、良性地生存下去。正是因為秉持了這樣正確的產(chǎn)品理念以及對產(chǎn)業(yè)的高度前瞻性預判，最終讓科沃斯成為蘇州建行獨一無二的選擇。

結(jié)緣牽手，共探銀行機器人專業(yè)化之路

既然結(jié)緣牽手，合作共贏就水到渠成！蘇州建行與科沃斯的戰(zhàn)略合作正式建立。

雙方合作伊始就成立了一個專門的項目研究小組，用于研究機器人應(yīng)用中所產(chǎn)生的每一條信息和數(shù)據(jù)，項目組集結(jié)了科沃斯與蘇州建行的多名研發(fā)、技術(shù)和客服人員，這也奠定了后續(xù)銀行機器人應(yīng)用場景及應(yīng)用價值研究的重要基礎(chǔ)。

項目研究小組提出，機器人其實不只是用來博眼球的，應(yīng)該讓它有專業(yè)的業(yè)務(wù)功能，這就需要給機器人一個真實的“身份“———機器人“大堂助理”應(yīng)運而生，隨后機器人在銀行場景下的應(yīng)用功能也逐漸明確：從基礎(chǔ)迎送賓到協(xié)助大堂助理引導顧客進行業(yè)務(wù)辦理，再到主動營銷等。項目小組通過對機器人與顧客的交互數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在主動營銷這一功能點上，機器人擁有超乎想象的優(yōu)勢。機器人利用語音識別、自主移動等智能技術(shù)，可以在與顧客交流的過程中挖掘人的喜好和需求，并主動向其介紹銀行熱銷理財產(chǎn)品、信用卡以及通過手機掃碼為銀行獲客。數(shù)據(jù)顯示，2016年4月份，機器人為蘇州建行實現(xiàn)了22.3%的營銷成功率，而在同年9月份，這一營銷效果又實現(xiàn)了質(zhì)的飛越，達到了33.7%?？莆炙广y行機器人不僅為蘇州建行攻破了營銷難題，也更加明確了機器人在銀行應(yīng)用中的最大價值所在。

機器人引導顧客掃碼下載APP，為建行獲客

正是基于項目小組腳踏實地的研究，科沃斯此后與其他銀行客戶的合作才有了良好的基礎(chǔ)和前進方向，并由此催生了銀行機器人一系列新的應(yīng)用價值，包括機器人銀行業(yè)務(wù)APP、銀行無紙化體系建設(shè)等功能的實現(xiàn)，讓機器人的應(yīng)用從此脫離純娛樂而全面走向?qū)I(yè)?？梢哉f，科沃斯與蘇州建行的合作，推動了整個銀行機器人產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟和完善，同時也開啟了許多機器人企業(yè)體系化研究機器人應(yīng)用場景及應(yīng)用價值的產(chǎn)業(yè)新篇章。

我們工作、生活的世界未來必然將由人與機器人共同攜手創(chuàng)造，機器人也將和人一樣，術(shù)業(yè)有專攻，不同崗位將會有不同的人和機器人去堅守，想要這一天早些到來，就需要更多像科沃斯和蘇州建設(shè)銀行這樣的理想家+實干家。