完美與細節(jié)
準確說,宏達電的創(chuàng)始團隊創(chuàng)造了這架步履沉重的創(chuàng)新機器。其中包括三位靈魂人物,前任CEO卓火土,現(xiàn)任周永明,及***經(jīng)營之神王永慶的女兒、威盛董事長王雪紅。1999年,卓火土和周永明說服王雪紅投資HTC,以推動HTC進入智能手機行業(yè)。
與此同時,當時最主要的創(chuàng)始人卓火土,也為HTC帶有偏執(zhí)色彩的公司文化,奠定了底色。
當時的周永明只是個小工程師,卓火土已經(jīng)是計算機工程處處長,但二人特別投緣,經(jīng)常通宵進行研發(fā)。卓火土對于產(chǎn)品質(zhì)量的專注,以及對技術(shù)的深入,被HTC人視為榜樣,至今不變。
外型憨厚的卓火土,工作中卻極其嚴苛,曾被員工稱為“完美先生”(Mr. Perfect)。創(chuàng)業(yè)初期,只要員工犯錯,卓火土會把他們的名字貼在公布欄上,以示警惕。就連他的愛將、現(xiàn)在的CEO周永明,也曾慘遭“示眾”。
HTC的年輕工程師們多是高學歷、個性不羈的技術(shù)人才,在卓火土對中學生般負面激勵的方式下,逐步熄滅光環(huán)。令人深思的是,這種違逆西方主流的管理方式,卻往往為亞洲公司帶來出色的財務(wù)報表。富士康工廠中的軍隊式管理,被稱為泰勒主義在當今的復蘇(以無限提高工作效率獲取最大利潤的管理思想,曾在20世紀早期有效推動資本主義發(fā)展)。但在2010年爆發(fā)員工跳樓事件之前,富士康正是借此成功打造出人類歷史上最大的工廠,在中國擁有超過一百萬人規(guī)模。
而要以這種方式打造現(xiàn)代企業(yè),領(lǐng)導者必須具備兩個要素。其一,是個人實力與意志力的堅持。早在1992年,王雪紅就與卓火土進行技術(shù)合作。當時,卓的團隊解決了許多主板技術(shù)難題,讓王學紅打心坎里欽佩。 “當你知道有人幫你實現(xiàn)自己的夢想時,真的非常高興!”對移動互聯(lián)網(wǎng)持有濃厚興趣的王雪紅,曾對《環(huán)球企業(yè)家》興奮地說。
王雪紅記得,卓火土很早就想做掌上電腦(PDA),“我跟他講到我的夢想,發(fā)現(xiàn)他的夢想跟我一樣,我們一直在談怎么樣不帶著PC到處走。
但更重要的一點,是管理者的自律。卓火土在推行羞辱管理方式的同時,以身作則。自HTC創(chuàng)業(yè)以來,他每天半夜一、兩點才下班,堅持到55歲。
在中國商界,創(chuàng)始人的自律還包括擇機抽身而退。55歲這年,卓火土決定退休:“其實很多東西,到最后都是要放下的。既然要放下,我想早放會比晚放好?!弊炕鹜翆Α董h(huán)球企業(yè)家》說。
就這樣,他舍掉十億人民幣以上的股票分紅,及***股王的榮銜,把重任交給他的創(chuàng)業(yè)同伴——周永明。
2005年上任CEO的周永明,師承卓火土,除了追求完美、非常挑剔,更重視細節(jié),2008年即被美國Forbes雜志盛贊為“細節(jié)先生”(Mr. Detail)。
任何一款HTC智能機,周永明都會要求工業(yè)設(shè)計部門,至少做出50種顏色供他挑選。同為藍色,天空藍與海洋藍大為不同。許多顏色若不擺在一起,難以區(qū)分。周永明對顏色細膩的洞察力,或許源于年輕時的體驗。這位流離來臺的緬甸僑生,就讀于基隆海洋大學,看了四年大海。在***高科技行業(yè),他的起點是“零”。
這位HTC的掌門人今年55歲了,還保持著工程師的內(nèi)向性格,話不多,甚至有點害羞。但他深知如何調(diào)動HTC員工潛能,來應(yīng)對蘋果的競爭,以及消費者對手機外觀的日益苛求。周永明很早就在公司日常運營中提倡并落實“設(shè)計思考”(Design Thinking)。每個工作日下午5點30分,桃園總部的設(shè)計中心總會涌入來自六、七個不同研發(fā)團隊的工程師,每個人把自己負責的項目,直接和設(shè)計部門的同事討論。
這個思路是對硬件設(shè)計傳統(tǒng)的顛覆。一直以來,這個領(lǐng)域崇尚功能,外觀死氣沉沉(如早年的戴爾)。蘋果在近年來躥升的影響力,如同對戴爾們的諷刺。
HTC敏銳地意識到蘋果的成功秘密:對于智能手機,除功能外,設(shè)計是更主要的賣點。一個按鍵觸感如何,消費者一摸便知?!?毫米的誤差都不行。如果每個環(huán)節(jié)都多1毫米,最后產(chǎn)品就會像磚塊一樣!”HTC創(chuàng)意官陸學森對《環(huán)球企業(yè)家》說。
港裔美籍的陸學森供職微軟十年,是第一代XBOX的設(shè)計者、也是微軟行動平臺產(chǎn)品群的創(chuàng)意總監(jiān)。被周永明挖來,如今是HTC設(shè)計思考的領(lǐng)頭人物。在他看來,手機上沒有任何一個地方能輕易放過。
以觸控屏幕為例,HTC的高端機型瞄準iPhone,全部使用高成本的玻璃觸控屏,較其他材質(zhì)耐刮、耐磨,也不易產(chǎn)生刮痕。若把HTC手機斜舉,讓表面反光,可以明顯觀察到整片均勻的反射光線,質(zhì)感相當好,但其他材質(zhì)屏幕,使用過一段時間后,就會產(chǎn)生些微的凹凸不平,在質(zhì)感上大打折扣。
相形之下,諾基亞的N8,被視為吹響智能手機反攻號角的關(guān)鍵第一炮,沒有使用玻璃觸控屏,反采用中低價手機常用的一般觸控屏, 屏幕效果差異立顯。
“這就是藝匠精神的奧妙。”HTC的觸控屏幕供貨商、宸鴻科技董事長江朝瑞對《環(huán)球企業(yè)家》說,三、四寸大小的屏幕、一厘米見方不到的電源與音量按鍵,往往很難用言語形容優(yōu)劣,“但一般消費者一看就知道好壞,甚至五歲小朋友也知道。”
周永明深知設(shè)計工藝的微妙。一支智能手機的模型制作好之后,他還會閉上眼睛,放在手中細細體驗觸感,以及其中蘊藏的難以描述的生命力。
周常要求工程師把手機模型拿到耳旁聽十分鐘仿真,工程師回答:兩分鐘就夠了把,結(jié)果被斥責說:“電話常常講十分鐘以上,如果手機貼在臉上十分鐘后感覺不舒服呢?”
對HTC的工程師來說,最難滿足的客戶不是訂制手機的英國運營商Orange,也不是美國的T-Mobile,而是周永明。在員工眼中,周非常挑剔、有話直說,不笑時總是皺起眉頭,又兇又酷。
一次,一位工程師在會議上拿兩支手機給周永明點評。因為太怕挨罵,雙手發(fā)抖,抖到屏幕畫面不清晰,周永明不得不抬起頭,微笑著對他說:“你不要這么害怕好不好?!?/p>
但你不得不承認,一位極端挑剔的CEO,和打造奢侈品般的高標準之間,成正比關(guān)系。這也是HTC明星手機高命中率的原因所在。
命中率:六成
縱然免不了內(nèi)部的沖突與紛爭,但十幾年一路走來,王雪紅、卓火土、周永明,這個鐵三角陣容,證明了他們是HTC最佳的領(lǐng)導團隊。
這個團隊為HTC定制了一套與蘋果差異化的競爭策略。與iPhone一年一支新機的做法不同,HTC采取“機海戰(zhàn)術(shù)”:平均每月推出一款以上的智能手機,以中、高端為主。
但周永明并不完全認同這個說法:“我們這樣不至于稱為‘機?!?。我們沒有那么厲害能夠每一款都做到非常成熟,十款中有六七款比較成熟,就可以了?!焙唵握f,周永明希望有六成以上的命中率。既有成績包括——全球第一支WiMax手機、全球第一支最暢銷的LTE手機、Android手機G1、全球第一支以Brew平臺架構(gòu)的智慧手機Smart、全球第一批上市的Windows Phone 7手機……
普遍觀點認為,HTC制勝的原因在于成功押注Android。在這一領(lǐng)域,HTC以28.9%的市場份額,位居全球首位,成為Android的代名詞。但這是一種表面化的解讀。背后其實承載著不同合作伙伴對HTC的高期許。
HTC能吸引到包括微軟、谷歌、高通在內(nèi)的全球一線科技巨頭,主動上門尋求合作的真正原因是什么?不是單純的硬件技術(shù)實力,而是硬件與軟件的優(yōu)化能力——而這,是創(chuàng)造更好的用戶體驗的關(guān)鍵所在。
事實上,HTC與iPhone的成功均得益于對用戶體驗的重視。這是當今智能手機領(lǐng)域的競爭法則。
簡單說,用戶體驗可歸結(jié)為“好不好用”。但切分下來,則是事無巨細的功能。譬如,智能手機在不同地點連接WIFI時,家庭,機場,咖啡廳,不是找信號困難,就是聯(lián)網(wǎng)速度不佳。只要多花幾秒鐘,就可能讓用戶體驗大打折扣。
在Android免費授權(quán)的前提下,周永明將“HTC Sense”確定為增加消費者體驗的差異化項目。
這不只是更改表面使用接口,而是深入Android的底層,一步步改上來,難度很高。為了實現(xiàn)與其他Android手機品牌、甚至山寨手機品牌的差異化,必須深度了解Android操作系統(tǒng)才能做到。
HTC用戶體驗處處長班佛(Drew Bamford)對《環(huán)球企業(yè)家》回憶說,2008年上市的“Diamond”(鉆石機),是HTC第一款全力提升用戶體驗的智能手機。鉆石機研發(fā)之初,iPhone還未上市。而HTC跟蘋果想法一致:解決智能手機按鍵操作的困難。班佛神秘地笑著說,“一開始很秘密,只有幾個人參與。”
據(jù)周永明的說法,HTC在智能手機領(lǐng)域做決策時,并不曉得iPhone的競爭,也不知道會有谷歌的幫助,只是堅持走自己的路?!拔覀兤诖芨淖兪澜纾诖酝耆煌谝酝姆绞綆ьI(lǐng)這個世界?!标憣W森說。
努力提升用戶體驗的策略是HTC高命中率的基礎(chǔ)。60%的命中率在當今的消費性硬件品牌中已屬翹楚。無論諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信的智能手機,還是惠普、戴爾、Acer的平板電腦,無不在蘋果耀眼的光芒下,創(chuàng)新乏力,陷入命中率太低的窘境——通常,一支智能手機的生死期只有一兩個月,谷歌的Nexus One賣不到一季,微軟的KIN上市一個月就決定收攤。
而對于40%的失敗率,HTC卻也欣然接受?!皠?chuàng)新者都要這樣做,有時你要實驗、去嘗試、去突破,這中間不保證成功,會失敗。”周永明說。
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