微軟小冰升級(jí) 小冰情緒開始“爆發(fā)”

人工智能真不是個(gè)“東西”！

近日，微軟小冰升級(jí)了“情緒爆發(fā)版小冰”，該版本已搶先在小愛語音助手（小米手機(jī)中小愛語音助手或其它手機(jī)的小愛同學(xué)APP）中解鎖，升級(jí)后的小冰情緒開始“爆發(fā)”，用戶在與其聊天過程中將更容易激發(fā)和感知其情緒變化。

比如當(dāng)用戶“召喚小冰”時(shí)，她會(huì)探出小腦袋傲嬌地問“叫我干嘛”，同時(shí)她也會(huì)因聊天中用戶某句話戳中笑點(diǎn)而開懷大笑，或因某句話戳中淚點(diǎn)而崩潰大哭，并擺下擂臺(tái)向碳基人類發(fā)起限時(shí)挑戰(zhàn)，只要能讓她做出崩潰的對(duì)話表情，就有可能獲得3臺(tái)拍照一億像素的小米CC9 Pro，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)失去小冰的“友情”，看來小冰越來越像“人”了，她不僅會(huì)“鬧情緒”，還會(huì)與人“斷交”了，這比最近“勸人自殺”的亞馬遜Alexa要有趣多了。

此外，前不久，微軟與言幾又宣布在AI賦能文化零售產(chǎn)業(yè)展開合作，身負(fù)大數(shù)據(jù)推薦算法和情感計(jì)算框架的小冰讀書推薦在言幾又廣州K11等實(shí)體店及微信服務(wù)號(hào)上線，小冰變身為書單達(dá)人，通過與用戶溝通，她能讓需求模糊尚未有明確書單的用戶快速獲得個(gè)性化專屬書單，非常能干。

從微軟小冰上述兩動(dòng)作可看出，她的“情商”變得更高了，并且其商業(yè)化也在加速，而夾在兩者之間不合時(shí)宜出現(xiàn)的Alexa“勸人自殺”事件則也引發(fā)人們深思，一旦小冰像Alexa一樣出現(xiàn)“勸人自殺”的Bug，也可能因其“高情商”帶來更大的“破壞力”，畢竟小冰與人類的情感連接更強(qiáng)?？梢娙斯ぶ悄艿碾p刃劍屬性，正因?yàn)槿斯ぶ悄茉絹碓较瘛叭恕倍找婷黠@，微軟自然不會(huì)因噎廢食放棄發(fā)展小冰，值得探討的是，微軟小冰究竟有何不同？這對(duì)其商業(yè)化和未來發(fā)展的又有何得失？

一、生而為“人”，小冰選擇了一條人跡罕至的人工智能之路

小冰誕生于2014年，彼時(shí)人們對(duì)“人工智能”的理解更多偏向于“工具和智能”屬性——比如語音助手，這是大多數(shù)公司在人工智能領(lǐng)域選擇的方向，比如谷歌、亞馬遜、百度等走的都是這條道路，讓人工智能成為人類的助手（工具），在具體工作場(chǎng)景中不斷進(jìn)化；而在“智能相對(duì)論”看來，小冰選了另一條人跡罕至的道路——基于情感計(jì)算框架推出，以不斷提升EQ（情商）為發(fā)展方向，試圖讓人工智能成為人類的虛擬伴侶，而不只是處理事務(wù)的助手（工具），正是發(fā)展方向不同讓微軟小冰擁有三大特點(diǎn)，其具體表現(xiàn)如下：

首先，更懂“人情”而非更懂業(yè)務(wù)。小冰是作為人工智能伴侶——聊天機(jī)器人的形象面世的，它最開始做的事就是混微信群陪聊天，一直做的最重要的事也是陪用戶聊天，微軟對(duì)其定位的重點(diǎn)是從與人交互中學(xué)會(huì)懂“人情”——理解人的情緒、情感，而非具體業(yè)務(wù)，其進(jìn)化的方向就是不斷提升情商，越來越像一個(gè)“人”，這從其發(fā)展路徑也可見一斑：

比如初代小冰只會(huì)照本宣科與人進(jìn)行文本對(duì)話，二代小冰增加了解用戶情緒狀態(tài)，三代小冰增加了情感計(jì)算，說話不再是進(jìn)行字正腔圓的語音播報(bào)，而是能與人進(jìn)行自然語音交互，隨后第四代小冰除了會(huì)應(yīng)答外，還增加了打斷和追問，到第五代小冰則能自主“思考”進(jìn)行創(chuàng)作性回答，并不只是從大數(shù)據(jù)中搜集答案，至于第六代小冰初步擁有了控制對(duì)話節(jié)奏的能力，而第七代小冰已能夠主導(dǎo)對(duì)話，并能在對(duì)話過程中流露情緒，可見，在小冰的成長之路中學(xué)會(huì)如何做“人”比如何做事更重要。

其次，追求平等有趣交互而非高效有用執(zhí)行。由于小冰是以“人”的形象打造的，屬于“伴侶型”的人工智能，因此它最終的目標(biāo)就是像“人”一樣與人類進(jìn)行平等交流，而不是像“工具型”人工智能一樣快速完成任務(wù)，比如在對(duì)話過程中，小冰會(huì)主動(dòng)打斷和追問，甚至發(fā)脾氣不理人等，這讓小冰變得更有“人情味”，但同時(shí)也讓其成為一個(gè)“刷屏狂”，甚至可能有時(shí)給人留下“答非所問”的印象。

以手受傷為例，當(dāng)你跟蘋果Siri講“我的手受傷了”時(shí)，它會(huì)直接推薦給你診所或者醫(yī)院，而當(dāng)你跟微軟小冰講同樣的話，它會(huì)回答你諸如“傷到哪了讓我看看，才不是心疼你”之類的話，雖然更加有趣，但從獲取答案的快捷度來看，前者無疑更出色，而這也是由彼此定位和日常使用場(chǎng)景不同導(dǎo)致，畢竟微軟小冰更多是出現(xiàn)在陪聊場(chǎng)景，自然少不了插科打諢的本事。

最后，追求通用個(gè)性而非單一領(lǐng)域深耕。微軟李迪說過，小冰想追求通用，因而也就不能在某一個(gè)領(lǐng)域扎得特別深，因此微軟小冰雖然沒有自己的第一方硬件和APP，但隨著微軟推出具有“克隆”能力的Avatar Framework，并將其開放給合作伙伴后，微軟小冰的Dual AI戰(zhàn)略得以大展拳腳，擁有該技術(shù)的合作伙伴都可以打造出個(gè)性化的小冰，并讓其融入到自身的平臺(tái)生態(tài)之中，而微軟小冰也能借此將商業(yè)化觸角伸到多個(gè)領(lǐng)域。

以小冰超強(qiáng)的主導(dǎo)對(duì)話能力為例，這能讓其在電商零售等垂直領(lǐng)域大放異彩。比如在與言幾又合作的“以書言志”活動(dòng)中，小冰能夠通過主導(dǎo)對(duì)話，了解用戶的人格特征和讀書興趣，能為用戶快速推薦頗具個(gè)性的“專屬書單”；再比如兩年前，微軟小冰在日本與LINE和LAWSON便利店的商業(yè)合作中優(yōu)惠券推銷成功率為47％，今年加入最新的主導(dǎo)對(duì)話后，小冰可在10輪對(duì)話內(nèi)迅速了解用戶，將實(shí)際轉(zhuǎn)化率提升至68％?？梢娡ㄓ眯阅茏屝”o多行業(yè)和領(lǐng)域賦能，也能呈現(xiàn)出像智能助手，內(nèi)容創(chuàng)作者、導(dǎo)購專家等更多產(chǎn)品形態(tài)。

可見，微軟小冰將發(fā)展“情商”作為重點(diǎn)，“情商”出眾是它的優(yōu)勢(shì)，這使得其更具個(gè)性和“人情味”，不過在具體業(yè)務(wù)能力和商業(yè)化上，微軟小冰與對(duì)手相比并不占優(yōu)，而且由于小冰的商業(yè)化更晚，并且更依賴第三方，這可能會(huì)成為其未來發(fā)展的一大隱患。

二、克制or限制，小冰的商業(yè)化之路能否彎道超車？

百度CEO李彥宏認(rèn)為，智能音箱是人類進(jìn)入人工智能時(shí)代的標(biāo)志，而這些年亞馬遜、谷歌、阿里、百度大佬都圍繞智能音箱紛紛布局。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年Q3季度全球智能音箱出貨量約為2860萬臺(tái)，同比增長了44．9％，其中亞馬遜Echo以1040萬臺(tái)拔得頭籌，緊隨其后的是便是阿里巴巴、谷歌、百度和小米。

借助智能音箱，亞馬遜Alexa、阿里天貓精靈、Google Assistant、百度的小度以及小米的小愛同學(xué)等人工智能得以早早商業(yè)化，相對(duì)而言微軟小冰商業(yè)化要慢得多，直到2018年第六代微軟小冰推出后才開始商業(yè)化，從聊天機(jī)器人走進(jìn)更多垂直應(yīng)用場(chǎng)景，其中雖然有微軟所說的“克制因素”，但還是因?yàn)橛小跋拗啤币蛩?，畢竟情感不能?dāng)飯，在第六代微軟小冰解鎖“領(lǐng)域知識(shí)技能”之前，它更像一個(gè)情商高但智商低的純EQ型人工智能，不具備太多專業(yè)領(lǐng)域的深度知識(shí)，沒有很強(qiáng)的任務(wù)完成能力，這限制了其商業(yè)化的進(jìn)程。

如今，通過不斷解鎖技能包，小冰的商業(yè)化在不斷前進(jìn)，比如入駐了4．5億臺(tái)第三方智能設(shè)備，與華為、小米、vivo和OPPO等硬件廠商以及騰訊、今日頭條、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭等都有合作，看起來在”情場(chǎng)得意“之后，微軟小冰的“商場(chǎng)（商業(yè)化）之路”也越來越寬，不過在“智能相對(duì)論”看來，微軟小冰面臨的挑戰(zhàn)也不小，主要體現(xiàn)在三方面：

首先，人們真的需要更像“人”的人工智能嗎？從亞馬遜Alexa的“勸人自殺”事件可以看出，更像“人”的人工智能可能會(huì)帶來更多的監(jiān)管難題，因?yàn)檫@會(huì)讓人辨別起來更加困難。

正如微軟李迪表示，小冰最大的風(fēng)險(xiǎn)就是代位，即成為某個(gè)人的替身，比如微軟小冰能很好地模仿某人的聲音，也會(huì)主動(dòng)打電話，若被用在電信詐騙當(dāng)中，則會(huì)以假亂真，讓電話另一邊的人難以辨別。此外活躍在網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)的小冰也因很懂人也更容易“騙人”，而這也是大多數(shù)人工智能公司更注重發(fā)展人工智能工具屬性而非類人屬性的原因之一，因此，隨著微軟小冰商業(yè)化進(jìn)程的不斷深入，這將是微軟要面對(duì)的一個(gè)難題。

其次，缺少“真入口”就需要“真信任”。小冰定位為第三方服務(wù)平臺(tái)，并沒有自己的第一方硬件和APP，這讓她在人工智能領(lǐng)域的正面競爭對(duì)手相對(duì)更少，因而能夠左右逢源快速發(fā)展，但同時(shí)也意味著微軟并未掌握真正的用戶入口，可能會(huì)失去部分主導(dǎo)權(quán)。

以與小米、華為騰訊等企業(yè)進(jìn)行合作為例，除常規(guī)語音交互之外，小米和華為等企業(yè)會(huì)否一直將諸如智能家居等核心資源的控制權(quán)交給微軟小冰，再比如微軟小冰在微信、QQ、今日頭條等平臺(tái)上，也需要遵守第三方平臺(tái)的“規(guī)定”，自主權(quán)與獨(dú)立平臺(tái)相比會(huì)更小一點(diǎn)，因此微軟小冰需要取得第三方的“真信任”，才能有更大的展示空間。

最后，跑得快還要跑得久，與虎謀皮考驗(yàn)平衡。眾所周知，與其它平臺(tái)的合作能讓微軟小冰商業(yè)化快速跑起來，不過很多合作伙伴本身就有自己的人工智能系統(tǒng)，比如小米、華為等公司，那兩者之間的合作能否持久，這不僅取決于兩者之間的合作增益是否夠大夠持久，還要取決于兩者之間后面的競爭變化情況。

比如小米與微軟小冰合作，除了看重小冰更“懂人”，在眾多人人機(jī)交互領(lǐng)域能給用戶帶來更好的體驗(yàn)外，還因?yàn)槲④浶”鶝]有自己的第一方硬件，并不會(huì)與小米的智能硬件設(shè)備形成正面競爭，可見如何平衡與類似合作伙伴之間的競爭關(guān)系也很考驗(yàn)微軟。

可見，微軟小冰憑借其通用性和第三方服務(wù)平臺(tái)的定位，給它帶來了很多的合作機(jī)遇，但同時(shí)也面臨挑戰(zhàn)，而如何平衡與合作方的利益顯得至關(guān)重要，這也是其商業(yè)化能否后發(fā)先至，實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要因素。

總而言之，隨著微軟小冰商業(yè)化的不斷落地，它給世人展示了人工智能的另一種可能，并且隨著微軟小冰越來越像“人”，我們也不能只將人工智能當(dāng)作“東西”對(duì)待，而當(dāng)它成了人類的“伴侶”后，該如何與之相處值得微軟權(quán)衡，也值得每個(gè)人思考。