三大運(yùn)營(yíng)商告別漫游費(fèi)，誰(shuí)能夠主動(dòng)順應(yīng)并成功轉(zhuǎn)型

目前三家運(yùn)營(yíng)商的組織架構(gòu)是按照行政區(qū)域劃分，采取集團(tuán)+省市+地市等分公司模式。各分公司之間按行政區(qū)劃分出明確的市場(chǎng)范圍。但隨著漫游費(fèi)的結(jié)束，各分公司通過(guò)漫游費(fèi)建立的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘將被徹底打破，哪個(gè)分公司的資費(fèi)最便宜，就能吸引全國(guó)用戶進(jìn)行辦理。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商各分公司主推低價(jià)不限量流量套餐，一旦漫游限制消失，全國(guó)流量費(fèi)用將大幅下降，這對(duì)于北上廣等高資費(fèi)地區(qū)用戶有著致命的吸引力。

隨著語(yǔ)音、數(shù)據(jù)漫游費(fèi)的全國(guó)取消，將導(dǎo)致由原來(lái)不同運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，演變?yōu)椴煌\(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)與同一運(yùn)營(yíng)商不同分公司間競(jìng)爭(zhēng)并存的局面。此外，由于跨地域的競(jìng)爭(zhēng)將給后續(xù)服務(wù)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。一旦運(yùn)營(yíng)商全國(guó)資費(fèi)套餐統(tǒng)一、業(yè)務(wù)一致，那么在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)運(yùn)行多年的分公司模式將變得毫無(wú)意義。因此，運(yùn)營(yíng)商在取消流量漫游費(fèi)之前需要好好考慮運(yùn)營(yíng)模式問(wèn)題，避免各公司因?yàn)榛ハ喔?jìng)爭(zhēng)而出現(xiàn)的內(nèi)耗現(xiàn)象。未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商可以打通全國(guó)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中化管理，達(dá)到一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)。

線上渠道是大勢(shì)所趨

長(zhǎng)久以來(lái)，線下渠道是運(yùn)營(yíng)商的主要戰(zhàn)場(chǎng)。但隨著漫游費(fèi)的取消，運(yùn)營(yíng)商線下渠道將面臨更大的成本壓力和營(yíng)收降低風(fēng)險(xiǎn)。提高線上渠道辦理能力的需求越來(lái)越迫切，也是運(yùn)營(yíng)商降本增效的重要環(huán)節(jié)。

盡管在5年前，運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始嘗試線上轉(zhuǎn)型，但目前發(fā)展依然緩慢。一方面是運(yùn)營(yíng)商線上入口單一，缺少多樣化、便利化的線上營(yíng)銷入口。另一方面是運(yùn)營(yíng)商線下向線上引流不足，沒(méi)有引導(dǎo)用戶形成線上消費(fèi)的習(xí)慣。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商本身線上渠道自有內(nèi)容不足，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力亟需提高，與BATJ等跨業(yè)融合不夠，難以突破BATJ消費(fèi)級(jí)應(yīng)用壁壘。

運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，合理引導(dǎo)用戶使用電子渠道等線上模式，最終實(shí)現(xiàn)降本增效。

不限量套餐將成為主流

漫游費(fèi)消失后，用戶選擇手機(jī)卡不再受限于地域空間，各運(yùn)營(yíng)商將面臨用戶流失問(wèn)題。如何穩(wěn)固用戶在網(wǎng)率，一直是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，只有自身享受到切實(shí)的優(yōu)惠，才會(huì)愿意選擇留下。這其中最有效的辦法就是大力推廣“不限量”套餐。未來(lái)5G時(shí)代，流量資費(fèi)還會(huì)持續(xù)降低，通過(guò)“不限量”套餐提前抓住用戶，將幫助運(yùn)營(yíng)商安穩(wěn)度過(guò)艱難的4G到5G過(guò)渡期。

因此，運(yùn)營(yíng)商在制定“不限量”套餐資費(fèi)體系時(shí)，可以考慮通過(guò)與政企合作推出專屬集團(tuán)優(yōu)惠進(jìn)行促銷。在個(gè)人用戶辦理套餐時(shí)，對(duì)選定資費(fèi)套餐的最低使用期限，或者對(duì)資費(fèi)的優(yōu)惠期進(jìn)行規(guī)定。目的是保證用戶在享受折扣后，必須經(jīng)過(guò)一定時(shí)限才能辦理資費(fèi)變更。運(yùn)營(yíng)商還可以考慮設(shè)定套餐的最低資費(fèi)，但允許用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，例如選擇各種業(yè)務(wù)包進(jìn)行自由疊加。

未來(lái)漫游費(fèi)的消失將導(dǎo)致所有本網(wǎng)老用戶成為異網(wǎng)拓展的目標(biāo)新用戶。用戶自主選擇權(quán)將越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)商必須加快推出各種優(yōu)惠政策，提前筑牢用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘。

境外業(yè)務(wù)將成新?tīng)?zhēng)奪點(diǎn)

當(dāng)前提速降費(fèi)僅僅是處在降低國(guó)內(nèi)資費(fèi)的階段，用戶在出境后，大多選擇購(gòu)買當(dāng)?shù)厥謾C(jī)卡或租用wifi。***總理在2018年政府工作報(bào)告中指出，自2013年以來(lái)，我國(guó)出境旅游人次由8300萬(wàn)/年增加到1億3千多萬(wàn)/年，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。由此可見(jiàn)，國(guó)際漫游將為運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)更多的收入和利潤(rùn)。留住并挖掘出境游用戶消費(fèi)潛力，對(duì)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局至關(guān)重要。

同時(shí)，工信部1月24日發(fā)布的《關(guān)于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用的通稿（征求意見(jiàn)稿）》中提出“民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、外商投資企業(yè)可以依法申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)”，意味著運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力將不止是民資，具有超前運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的外資也將加入進(jìn)來(lái)。如何更好地把握住這一機(jī)遇，需要運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)邀請(qǐng)世界知名運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)國(guó)內(nèi)的虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，聯(lián)合開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)。這必然成為未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的主要爭(zhēng)奪點(diǎn)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不必再等待5G+NB的到來(lái)，深刻變革的風(fēng)口已經(jīng)到來(lái)，誰(shuí)能夠主動(dòng)順應(yīng)并成功轉(zhuǎn)型，誰(shuí)就是未來(lái)的贏家。