藍(lán)色巨人制定移動市場戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)型陣痛始現(xiàn) - 全文

　　轉(zhuǎn)型陣痛

　　IBM一季度財(cái)報顯示，當(dāng)季營收為234億美元，比去年同期的247億美元相比，下滑5.1%。凈利潤為30.32億美元，比去年同期的30.66億美元下滑1.1%，這是該公司自2005年以來第一次盈利情況低于市場預(yù)期。IBM認(rèn)為，業(yè)績下滑是因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)未能達(dá)成一系列有價值的軟件和硬件交易。此前有消息顯示，IBM曾有意將目前利潤率最低的服務(wù)器產(chǎn)品X86出售給中國企業(yè)聯(lián)想。

　　在IBM公布了2013年第一季度營收與利潤雙下滑的財(cái)報后不久，就有媒體報道稱IBM將在全球裁員6000到8000名員工，但直到BPO部門被“血洗”之前，被視為發(fā)展重心的中國區(qū)是否會大規(guī)模裁員一直沒有定論。隨著事態(tài)的明朗化，有關(guān)中國區(qū)的裁員傳聞已經(jīng)出現(xiàn)從300到2000人的多個版本，但真實(shí)情況無人得知。

　　針對裁員的具體細(xì)節(jié)，IBM大中華區(qū)企業(yè)策劃部總監(jiān)湯磊磊拒絕正面回應(yīng)，他表示，由于公司處于競爭行業(yè)，公司不公開討論員工配置的規(guī)劃細(xì)節(jié)。但轉(zhuǎn)型是IBM業(yè)務(wù)模式中必要的特質(zhì)，因此，某種程度的員工重組會成為IBM業(yè)務(wù)的持續(xù)要求。

　　事實(shí)上，對這次裁員感到不滿的不僅僅是中國員工，在一家名為ibmemployee.com的IBM員工吐槽網(wǎng)站上，不同國家的IBM員工正實(shí)時的對裁員數(shù)量和部門進(jìn)行披露，憤怒的員工甚至開始聯(lián)合起來要求IBM總裁兼CEO羅睿蘭下臺，“為什么我們要為她和高管們的2015計(jì)劃付出代價，為什么我們要為他們?nèi)側(cè)A爾街而失去工作”！

　　對中國IBM員工來說，除了裁員，IBM即將產(chǎn)生變化的征兆早已一一顯露，先是每年固定的調(diào)薪由4月份改到7月，又從7月改到10月；再到對各類報銷的審批從緊；更加繁瑣的出差流程系統(tǒng)等等。簡而言之，IBM盡管將股價的升至了歷史高位，但是卻將員工服務(wù)降到了歷史最低點(diǎn)。

　　而IBM全球副總裁、大中華區(qū)政府與公眾事業(yè)部總經(jīng)理范宇的離職，更是讓中國IBM的員工感到了危機(jī)感，這位在IBM內(nèi)部層級最高的大陸籍高管是IBM在華第一批員工之一，盡管在外界知名度不高，但在內(nèi)部被視為IBM中國員工的偶像，甚至在新員工培訓(xùn)中都會對其進(jìn)行重點(diǎn)講述，但連他都決定離開IBM時，大堤將潰已經(jīng)是中國區(qū)員工的統(tǒng)一認(rèn)識。

　　IBM官方表示，本次裁員的最大理由就是希望通過削減員工規(guī)模，滿足今年每股盈利16.70美元的目標(biāo)。這也是IBM 2015計(jì)劃的既定目標(biāo)。這項(xiàng)為了取悅?cè)A爾街而采取的計(jì)劃顯示：到2015年該公司每股收益將提高至最少20美元；同時在截至2015年年底之前，還將繼續(xù)向股東返還現(xiàn)金700億美元。
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　　技術(shù)變革

　　目前，IBM正試圖通過移動、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和社交媒體等新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。6月5日，IBM宣布以20億美元收購云計(jì)算公司SoftLay-er，以提升其在云計(jì)算領(lǐng)域的競爭力，IBM預(yù)計(jì)，到2015年云計(jì)算業(yè)務(wù)將為其帶來約70億美元的收入。

　　對于IBM在中國云計(jì)算市場的業(yè)績，IBM卓越工程師IBM中國開發(fā)中心CTO、IBM創(chuàng)新工程院院長毛新生并不抱有僥幸。一個月前，IBM在數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)領(lǐng)域的競爭對手微軟，宣布與國內(nèi)運(yùn)維服務(wù)提供商合作進(jìn)入中國市場，雙方的競爭戰(zhàn)術(shù)更加針鋒相對。

　　6月6日，IBM發(fā)布的中國云計(jì)算市場戰(zhàn)略，目標(biāo)包括整合新技術(shù)；提供全面的解決方案組合；構(gòu)建云計(jì)算生態(tài)系統(tǒng)，并通過推動云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的建立梳理業(yè)界權(quán)威。要在“嚴(yán)酷的競爭”中勝出，IBM必須向客戶表明，自己在這個領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)是多么廣泛有力?！斑^去一年，IBM在業(yè)務(wù)分析、云和智慧的地球產(chǎn)品方面，大約一半營收來自軟件?！盜BM軟件集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理胡世忠表示，過去18個月，IBM軟件在包括中國在內(nèi)的大中華區(qū)的業(yè)績保持增長，主要的業(yè)務(wù)機(jī)會來自“云計(jì)算”和“智慧地球”。

　　IBM預(yù)計(jì)，到2015年，來自分析和相關(guān)“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的收入將達(dá)到200億美元。“這些產(chǎn)品和解決方案在IBM業(yè)務(wù)中占據(jù)了更大比重，它們帶動了更高質(zhì)量的收益流，改善了營收結(jié)構(gòu)和利潤率?！焙乐艺f。2013年5月，IBM軟件集團(tuán)在大中華區(qū)提出應(yīng)對“新計(jì)算時代”的營銷口號，向高附加值轉(zhuǎn)型的企業(yè)客戶和政府部門提供服務(wù)。

　　業(yè)界聲音

　　而《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版近日也刊載文章，闡述了IBM為在移動領(lǐng)域中占據(jù)主導(dǎo)地位而推出的計(jì)劃。文章指出，IBM正計(jì)劃通過其最全面的移動解決方案組合MobileFirst（移動為先）來統(tǒng)治移動市場，這項(xiàng)戰(zhàn)略的要點(diǎn)包括建設(shè)全渠道零售業(yè)務(wù)、打造物聯(lián)網(wǎng)和構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)平臺等。

　　在1995年，甚至都沒人聽說過亞馬遜、谷歌（微博）或是Facebook；而時至今日，這些公司已經(jīng)在科技行業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。如果你仔細(xì)想一下的話，一定會對自互聯(lián)網(wǎng)變成主流以來有多少創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)成長為龐大的全球巨頭的數(shù)字感到十分驚訝。但是，如果你覺得事情僅止于此的話，那么你就錯了，因?yàn)檫€有數(shù)不清的公司已經(jīng)對自身進(jìn)行了徹底改造，目的是在數(shù)字化的世界中取得成功。舉例來說，單單是電子商務(wù)就已經(jīng)變成了一項(xiàng)總額高達(dá)一萬億美元的業(yè)務(wù)。

　　在電子商務(wù)行業(yè)中，有很多公司都是由IBM的電子商務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃提供支持的。IBM負(fù)責(zé)技術(shù)和戰(zhàn)略的副總裁愛爾文·沃拉達(dá)斯基·伯杰（Irving Wladawsky-Berger）對此作出解釋稱，IBM的成功在很大程度上來自于這家公司認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的機(jī)遇不僅僅是面向創(chuàng)業(yè)公司開放的，現(xiàn)有的公司通過對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行改造的方式也可以釋放出龐大的價值?，F(xiàn)在，IBM正計(jì)劃通過其最全面的移動解決方案組合MobileFirst（移動為先）來再次這樣做。以下是與IBM MobileFirst戰(zhàn)略相關(guān)的五個要點(diǎn)。

　　1.建設(shè)全渠道零售業(yè)務(wù)

　　市場營銷者所喜歡說的“消費(fèi)者決定之旅”（consumer decision journey）實(shí)際上是一種“醉漢的步伐”。在這種“旅程”中，消費(fèi)者會先到商店里看好商品，然后再使用移動應(yīng)用，再看看來自于網(wǎng)站和好友的推薦，從而各種來源獲取信息，最后才會作出購買決定。其結(jié)果是，零售正日益變成一種全渠道的活動；在這種活動中，商家及其供貨商可以在消費(fèi)者購物以前、購物期間或購物以后提供一種從商店內(nèi)到消費(fèi)者家里乃至移動平臺的無縫體驗(yàn)。消費(fèi)者想要的體驗(yàn)是，在網(wǎng)上搜索自己喜歡的商品，在商店里“買前驗(yàn)貨”（showrooming），然后在任何時間和時間地點(diǎn)進(jìn)行購買。

　　對任何公司來說，這都是一種苛求。想要做到這一點(diǎn)的話，它們不僅需要將其在線資產(chǎn)與歷史遺留的POS（銷售點(diǎn)）體系（其中有些體系的歷史可以回溯至數(shù)十年前）進(jìn)行整合，而且還要確保其服務(wù)在任何設(shè)備上都能保持一致性，無論消費(fèi)者使用的設(shè)備基于何種操作系統(tǒng)、擁有多大的顯示屏尺寸或是其他各有不同的要素。然后，公司還需要對其內(nèi)部流程作出適應(yīng)性的改變。

　　而IBM已經(jīng)開發(fā)出了一種一體化的解決方案，能開發(fā)者一次性編寫代碼，使其適應(yīng)全渠道零售的要求。與此同時，亞馬遜旗下的咨詢部門還可幫助培訓(xùn)公司員工，這樣一來無論消費(fèi)者與商家之間的互動是在零售店里、在網(wǎng)上還是在客戶服務(wù)中心發(fā)生的，公司所提供的服務(wù)都能保持一致性。與IBM相比，很少有公司能具備這樣的規(guī)模和范疇來做到同樣的事情。

　　2.物聯(lián)網(wǎng)

　　在當(dāng)今的世界里，所有事情都與數(shù)據(jù)有關(guān)。從人與人之間的無形聯(lián)系，到汽車發(fā)動機(jī)的轟鳴，再到醫(yī)院里病人的生命特征，數(shù)據(jù)無所不在?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人類通信活動變得普及化，而新的物聯(lián)網(wǎng)（Web of Things）則正在為實(shí)體事物做同樣的事情。

　　物聯(lián)網(wǎng)對許多企業(yè)來說都代表著一種發(fā)展機(jī)遇，但同時也給它們帶來了龐大的挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)需要在成千上萬的遺留資產(chǎn)中嵌入傳感器，例如汽車、建筑物、工廠設(shè)備等，諸如此類。然后，企業(yè)還需要將所有數(shù)據(jù)點(diǎn)都無縫整合到一個中央系統(tǒng)中去。最后，企業(yè)還需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便創(chuàng)造出對未來的深刻洞察力，以此為基礎(chǔ)來采取行動。

　　在這個領(lǐng)域中，IBM再一次做好了能讓企業(yè)利用其服務(wù)的準(zhǔn)備。這家公司開發(fā)出了MQQT，這是一種專門為機(jī)對機(jī)（M2M）互動而設(shè)計(jì)的協(xié)議；此外還已推出了MessageSight，這是一個能幫助企業(yè)管理來自于所有傳感器的實(shí)時數(shù)據(jù)的平臺，從而令企業(yè)有能力創(chuàng)造出真正的商業(yè)價值。

　　3.移動業(yè)務(wù)管理

　　最近發(fā)生的愛德華·斯諾登（Edward Snowden）事件（也就是所謂的“棱鏡門”事件）凸顯出了一件事情：隨著企業(yè)越來越多地轉(zhuǎn)向移動領(lǐng)域，公司員工、合作伙伴和客戶都需要在能獲取企業(yè)資源的同時，又不會犧牲自己的安全性、客戶隱私權(quán)和服務(wù)質(zhì)量。但想要做到這一點(diǎn)是非常困難的：如果你過于關(guān)注安全性的問題，那么就會犧牲移動工作場所能給你帶來的許多好處；但如果你過于開放，那么就會面臨喪失安全性的風(fēng)險，讓你自己不僅可能會陷入窘迫境地和損失業(yè)務(wù)，還有可能會遭遇司法問題。

　　這些問題不僅是技術(shù)性的，同時也是運(yùn)營性和戰(zhàn)略性的。公司管理層必須意識到這些問題，正確的技術(shù)和運(yùn)營協(xié)議必須被實(shí)施，而勞動力則必須接受培訓(xùn)。這是一項(xiàng)非常龐大的任務(wù)，而且必須迅速執(zhí)行。

　　就目前而言，移動營銷頗受業(yè)界關(guān)注，但移動業(yè)務(wù)本身可能會帶來更加龐大的機(jī)會。

　　4.機(jī)器學(xué)習(xí)平臺

　　在IBM最近開發(fā)的東西中，沃森（Watson）超級電腦很可能是最令人激動的，這是一個非常強(qiáng)大的人工智能平臺，能在美國著名電視問答游戲“Jeopardy！”中擊敗世界上最聰明的人，而要做到這一點(diǎn)所需要的不僅僅是事實(shí)性知識，同時也需要以回答問題的形式來解決謎題的直覺知識。

　　沃森超級電腦之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)檫@臺電腦不僅是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作來鑒別信息模式，而且會對海量信息進(jìn)行仔細(xì)梳理（包括維基百科網(wǎng)站的每個頁面），然后得出眾多可能的解決方案，最后通過計(jì)算來判斷其中哪個解決方案最有可能接近于完美。通過這種方式，沃森超級電腦所得出的結(jié)果精確得令人難以置信。

　　IBM為沃森超級電腦制定的計(jì)劃并非只是參加電視問答游戲而已，這家公司已經(jīng)開始將這臺超級電腦用于醫(yī)藥和金融等工作。據(jù)《福布斯》雜志撰稿人布魯斯·艾普賓（Bruce Upbin）此前報道，IBM還已經(jīng)從最近開始利用沃森超級電腦設(shè)計(jì)移動版客戶服務(wù)應(yīng)用。通過這個應(yīng)用，消費(fèi)者無需再與客戶服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系以獲得建議，而是直接向沃森超級電腦提問即可。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者不會知道自己是從沃森超級電腦那里獲得了建議，他們只會認(rèn)為是自己的保險公司、旅游網(wǎng)站或手機(jī)提供商擁有一個令人驚異的新應(yīng)用，但實(shí)際上所有這一切都是由IBM提供支持的。

　　5.獨(dú)特的商業(yè)模式

　　IBM是一家獨(dú)一無二的公司，這家公司旗下的研究部門已經(jīng)贏得了五個諾貝爾獎項(xiàng)（這比大多數(shù)大型學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)獲得的獎項(xiàng)都要多），而且還開發(fā)了許多重要的創(chuàng)新產(chǎn)品，如Sabre旅游系統(tǒng)和掃描時隧道顯微鏡等，這種顯微鏡幫助創(chuàng)造了納米技術(shù)。另外，IBM設(shè)計(jì)的鋰空氣電池可能會為未來的電動汽車所用。

　　除此以外，IBM還是硬件和軟件的頂級生產(chǎn)商，而收購普華永道的交易則給這家公司帶來了全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的咨詢業(yè)務(wù)之一。IBM擁有領(lǐng)先技術(shù)、生產(chǎn)和執(zhí)行的組合，這使其成為了大型企業(yè)的首選合作伙伴。

　　舉例來說，IBM最近剛剛開發(fā)了一種多觸控智能地板，這種地板能根據(jù)客戶流量來創(chuàng)造一張熱圖；此外，IBM還開發(fā)了一種軟件，能將客戶互動與銷售數(shù)據(jù)和咨詢建議整合到一起，并為員工提供培訓(xùn)，使其能夠了解切實(shí)的業(yè)績結(jié)果。就這種端對端的能力來說，沒有哪家公司能與IBM匹敵。

　　因此，當(dāng)我們大家都在為亞馬遜、谷歌或蘋果發(fā)布新產(chǎn)品而感到激動時，也不應(yīng)忘記科技并不只是與新奇的小工具和創(chuàng)業(yè)公司有關(guān)。所有想要在數(shù)字時代中占有一席之地的公司都需要開發(fā)各種移動解決方案，而這些公司經(jīng)常都會向IBM尋求幫助，從而使自己具備這樣去做的能力