但是對于AI帶來的工具或者是AI工具本身,就像我們說的AI“醫(yī)生”一樣,它可以決定你要吃什么樣的藥,甚至可以讓你說要做什么樣的運動才會對身體更健康。如果這個AI“醫(yī)生”支持面更大一點,甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個時候你會想,這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍,它變成了一種可以駕馭人的工具。
今年發(fā)生過這樣一個事情,可能有一些人知道,我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害,但是他的員工聯(lián)名來反對用這一項技術(shù)用到軍方的項目,最終谷歌妥協(xié)了,不會把這樣一個AI的技術(shù)用到軍方的項目。作為谷歌的員工來說,他也會思考這一項技術(shù)什么地方可以用,什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來說,我們會對此保持一定的警惕。
這個看起來跟我們實際工作沒有關(guān)系,我只是分享關(guān)于AI未來的趨勢發(fā)展,這里面有很多人在預(yù)測,我可能只是對未來對AI表示擔(dān)憂的人之一。
當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時候,有同事問我,我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶的點擊嗎?我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西?就像谷歌的員工為什么要反對公司把這一項技術(shù)應(yīng)用在軍方項目一樣,我認(rèn)為我們做的每一件事情背后,都是有意義所在的。
所以我們總是認(rèn)為用戶怎么怎么樣,似乎用戶是一個陌生的我們不認(rèn)識的一個人群,然后我們控制他們,施加他們。但是,在微信,我們要時刻提醒我們自己的是,我們自己就是用戶,我們施加于用戶身上的,最終也會施加到我們自己身上,有點像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個什么東西?這個確實值得我們反思。
關(guān)于善良
這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會里面說的一句話。就是關(guān)于善良的,其實我特別害怕一句話被斷章取義變成一個句子去傳播,這個對于我來說是不太理性的。
但其實每一句話都是有一定的場景的。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度,而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良,我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。
我說的這種善良并不是一種道德上的善良,也不是一種道德潔癖,只有我們對待用戶有一種真正的理性的善良,才會使用戶更長久的使用我們的產(chǎn)品。
我不想把他理解為一種道德高地,我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的。而且,我們的同事,能進(jìn)到公司,說明大家都已經(jīng)很聰明了,大家缺的已經(jīng)不是聰明了。
關(guān)于支付
有很多同事說我在公開課里面很少提到微信支付,之所以很少提到,是因為不需要提到,不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。
因為只有用戶意識不到的是很好的服務(wù),你都不會想到有這個東西的存在,你付款的時候自然把微信掏出去掃一下二維碼,潤物細(xì)無聲的才是一個最好的用戶產(chǎn)品體驗。
這里要提到了兩個大家不知道的點。一個是紅包,我們在今年春節(jié)期間會上線的一個能力,企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮,就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會給大家一些紅包封面,然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實一直沒有這樣的一種紅包封面,這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下,在企業(yè)微信里面去申請。
第二個小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特別特別成功,但是成功并不意味著沒有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識到一個問題,發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易,只是一個發(fā)錢而已,脫離了他情感化的一面,你發(fā)一個紅包只能憑金額,你發(fā)得越大就越有心,這是不對的,這個世界怎么能用金錢來衡量,對吧?
后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式,來強(qiáng)化情感的分量和互動的趣味。比如說,你可以自定義一個表情放進(jìn)去,這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意,而不是只能用錢來衡量。其實對于支付的話,我們一直嘗了一個特別好的功能,很多人沒有試過,叫親屬卡,知道親屬卡的朋友舉手一下,用過親屬卡的舉手一下。5%的人,還不錯,大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。
建議大家去試一下,反正我給我的父母開了親屬卡,體驗特別好.不僅僅是他們的體驗,我的體驗也特別好,當(dāng)你看到他們每一筆消費的時候,你都會覺得你在盡一份孝心,所以告訴大家有這樣一個東西。但我們有很多好東西藏得實在太深了,所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。
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