混日子的不是我兄弟！亞馬遜用AI來(lái)決定該不該解雇員工

混日子的不是我兄弟！亞馬遜用AI來(lái)決定該不該解雇員工

“混日子的人不是我的兄弟！”

西雅圖的全球首富貝佐斯和東八區(qū)的大強(qiáng)子在這方面所見(jiàn)略同?？扇绾味x“混日子”，就各有各的思路。

在京東，這很簡(jiǎn)單?！盎烊兆印焙汀靶值堋钡淖罱K解釋權(quán)當(dāng)然都?xì)w大強(qiáng)子所有。

美國(guó)人不搞這一套。

亞馬遜被曝光構(gòu)建了一套AI系統(tǒng)，可以追蹤每一名物流倉(cāng)儲(chǔ)部門員工的工作效率，統(tǒng)計(jì)每一名員工的“摸魚”時(shí)間（Time Off Task，簡(jiǎn)稱TOT），然后自動(dòng)生成解雇的指令。

曾經(jīng)亞馬遜用AI來(lái)決定招人與否，最終因?yàn)榉磳?duì)的聲浪而廢止。好，現(xiàn)在亞馬遜改了一個(gè)方法，用AI來(lái)決定該不該解雇一個(gè)員工。

亞馬遜現(xiàn)在用機(jī)器判定：

你，是不是貝佐斯的兄弟。

The Verge最近拿到了一份文件，里面有幾十頁(yè)、900多員工，被AI監(jiān)工解雇，理由都是“工作效率太低”。

實(shí)際的數(shù)量可能更多，一個(gè)2500人的倉(cāng)庫(kù)一年就解雇了300人，裁員比例超過(guò)10%，而亞馬遜在全美有75個(gè)這樣的倉(cāng)庫(kù)。

沒(méi)有廁所，但有瓶子

首當(dāng)其沖的就是亞馬遜發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的揀貨工人們。

亞馬遜用數(shù)字追蹤器監(jiān)控他們從貨架上挑選和包裝物品的速度，嚴(yán)格規(guī)定時(shí)間和目標(biāo)。

最初亞馬遜對(duì)員工的要求是每小時(shí)包裝80件商品，后來(lái)這個(gè)要求提高到每小時(shí)120件。有員工表示，這幾乎是不可能完成的，還有4000名員工曾聯(lián)名請(qǐng)?jiān)?，希望亞馬遜把目標(biāo)降低15%。

本來(lái)工人的工作強(qiáng)度已經(jīng)夠大了。而更令人震驚的是，亞馬遜的系統(tǒng)還能管理和限制員工離開(kāi)崗位的時(shí)間。

在無(wú)法完成KPI和系統(tǒng)監(jiān)控的雙重壓力下，很多員工不敢喝水、不敢上廁所。因?yàn)閹h(yuǎn)，來(lái)回一趟可能需要10分鐘，有人選擇在走道里用塑料瓶解決。

一份調(diào)查顯示，亞馬遜3/4的員工都害怕因?yàn)樯蠋速M(fèi)時(shí)間。

不僅倉(cāng)庫(kù)工人，連配送員也是高速運(yùn)轉(zhuǎn)。為了完成配送指標(biāo)，他們的排泄問(wèn)題也是在車上解決的。

亞馬遜發(fā)言人說(shuō)：“我們的系統(tǒng)是為了輔助員工改進(jìn)效率，并提供額外的培訓(xùn)，我們絕不會(huì)解雇員工?！?/p>

摸魚？不存在的

這個(gè)被亞馬遜員工視作猛虎的監(jiān)工系統(tǒng)，到底是什么樣的？

在一份文件中，記錄了這個(gè)自動(dòng)化追蹤和終止系統(tǒng)的過(guò)程。

文件顯示，這個(gè)系統(tǒng)追蹤著每個(gè)員工的生產(chǎn)率，并在沒(méi)有人類主管意見(jiàn)的情況下，自動(dòng)生成工作效率報(bào)告，并進(jìn)一步發(fā)出警告或決定終止勞動(dòng)協(xié)議。

換句話說(shuō)，亞馬遜兄弟們是去是留，全由一個(gè)沒(méi)有感情、冰冷的自動(dòng)化機(jī)器人全權(quán)操控，它說(shuō)讓你走，你就不能留。

不僅能為員工的工作效率打分，這個(gè)系統(tǒng)甚至可以監(jiān)控并精確計(jì)算出員工的“摸魚”時(shí)間，亞馬遜將其表示為“time off task”，官方縮寫為“TOT”。

一個(gè)好的縮寫要形神兼?zhèn)?/p>

如果員工長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有掃描包裹，“摸魚檢察官”就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警告，若有人屢教不改，那就直接開(kāi)除就好了。

相比人類管理者來(lái)說(shuō)，這個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)雷厲風(fēng)行做事果斷，并且絕不給你拖泥帶水的機(jī)會(huì)。

等等，從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論監(jiān)管者是人還是機(jī)器，合理監(jiān)管本來(lái)就是件好事。為什么單單亞馬遜被吐槽得如此兇殘？

還不是因?yàn)橄到y(tǒng)被設(shè)置得太嚴(yán)苛了。就是這樣一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)，讓亞馬遜員工苦不堪言。

“電子枷鎖”

吐槽也好，打抱不平也罷，自動(dòng)化監(jiān)管是未來(lái)的大趨勢(shì)無(wú)疑了。

現(xiàn)在，用自動(dòng)化系統(tǒng)監(jiān)控員工的可真不只亞馬遜一家。

統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Gartner在2018年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各行各業(yè)的組織中有22％在記錄員工的活動(dòng)數(shù)據(jù)，17％在監(jiān)控員工工作電腦的使用數(shù)據(jù)，16％在使用員工郵件或日程數(shù)據(jù)。

波士頓的創(chuàng)業(yè)公司Humanyze生產(chǎn)一種可穿戴徽章，配備RFID、加速度計(jì)、麥克風(fēng)和藍(lán)牙等傳感器。麥克風(fēng)可以收集音頻數(shù)據(jù)，加速度計(jì)可以確定員工是坐著還是站著，還有藍(lán)牙和RFID來(lái)追蹤員工的位置以及他們是否有面對(duì)面的互動(dòng)。

沃爾瑪給收銀員開(kāi)發(fā)了一種監(jiān)控系統(tǒng)，能根據(jù)包裝袋的聲音和掃描條形碼的速度，來(lái)推測(cè)收銀員是否在高效工作。

國(guó)內(nèi)的富士康工廠與?？?、彭思等安防公司合作，利用視頻攝像頭來(lái)判別產(chǎn)線工人是在認(rèn)真工作還是在偷懶，彭思表示這項(xiàng)研究讓富士康節(jié)約了10%的人力成本。

其實(shí)任何可能的物品/設(shè)備配上一顆小芯片，就能讓你所有信息暴露無(wú)疑。

貴州省仁懷市第十一中學(xué)，學(xué)生們現(xiàn)在都穿上了“智能校服”，功能之全，真真讓聽(tīng)者啞口聞?wù)哒痼@。這套智能校服，能精準(zhǔn)、及時(shí)記錄他們的出勤和活動(dòng)。

只要身著這套校服，學(xué)生進(jìn)出校門的準(zhǔn)確時(shí)間就會(huì)自動(dòng)發(fā)送給學(xué)校老師和家長(zhǎng)。當(dāng)然，如果未經(jīng)許可出校門，那也會(huì)激活自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)警器。

而且校服還會(huì)配合校門口的智能攝像頭一起使用，假如學(xué)生互換校服，警報(bào)也會(huì)響起。

總之，人臉、校服和攝像頭，三合一確保學(xué)生身份。

甚至，自動(dòng)化監(jiān)控已經(jīng)普及到了看似不那么科技感的城市環(huán)衛(wèi)部門。

不久前，南京河西區(qū)域的環(huán)衛(wèi)工人人手獲得一只智能手環(huán)，除了顯示時(shí)間、天氣功能外，這只手表還具有實(shí)時(shí)定位功能。

一旦環(huán)衛(wèi)工人原地停留二十分鐘以上，就會(huì)被手環(huán)判定為違規(guī)停留，然后發(fā)出“加油”語(yǔ)音提示表示警告。

不少網(wǎng)友對(duì)此表示感慨，這些就是當(dāng)代版的“電子枷鎖”吧。

One More Thing

最后，再講一個(gè)跟亞馬遜有關(guān)的小事。

亞馬遜披露的報(bào)告顯示，公司2018年利潤(rùn)為112億美元。你猜世界首富的這家公司應(yīng)該納稅多少？

據(jù)報(bào)道，由于新的減稅和就業(yè)法案，亞馬遜巧妙利用未指明的“稅收抵免”以及高管股票期權(quán)的減稅優(yōu)惠等方法，納稅金額為：0。