終于發(fā)聲“反思”，華為開始了誠意十足的危機公關(guān)

華為旗艦機P10閃存問題已經(jīng)持續(xù)發(fā)酵了一個星期。針對此事，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東終于發(fā)聲“反思”，華為也開始了一場誠意十足的危機公關(guān)——余承東承諾，將親自組建專門團隊，成立一個“消費者聆聽特別行動小組”，并且“在五一假期期間親自站臺華為手機零售店”。

不知這一輪反思，是否觸及華為這家龐大公司的靈魂？

起初，我們只是以為華為將自己的手機命名為“爵士”系列只是附庸死白歐男（Dead White European Men）的說辭而已，后來關(guān)注這臺旗艦手機的人們終于后知后覺的明白，這個浮夸的說法竟然可以如此貼切地用來來形容 P10。

閃存事件的本源，可以說是在電子消費產(chǎn)品歷史上，用戶第一次被按照某種位階分為三六九等。

在前一周事件發(fā)酵的時候，面對外界對 P10的質(zhì)疑和批評，華為終端負責(zé)人余承東做出了如下回應(yīng)：

我們在軟硬件的聯(lián)合優(yōu)化設(shè)計上，已經(jīng)確保了即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗……Mate9系列手機，全部使用UFS存儲……

個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導(dǎo)消費者……歷史的車輪滾滾向前，靠歪門邪道的企業(yè)，無法長久生存。

至少，這最后一句總是對的：靠歪門邪道的企業(yè)，無法長久生存。

最開始，消費者抱怨這款旗艦手機沒有疏油層，華為的支持者依然秉承著民族主義樸素情感支持這款搭載麒麟960的國產(chǎn)手機。接著它在微博抽獎中作弊，同一名華為員工竟然連中三元，甚至連群眾食些殘羹冷炙的機會都不允許，其吃相之饕餮，和百家姓中第一人相比也不遑多讓。

不過和暗中使用不同檔次閃存的風(fēng)波相比，上述無疑都只是小巫見大巫。

在1997年，閃迪和西門子聯(lián)合發(fā)布了 MMC 儲存標準，JEDEC（電子設(shè)備工程聯(lián)合委員會，Joint Electron Device Engineering Council）在2015年發(fā)布了 eMMC 5.1標準，eMMC 4.4、eMMC 4.5、eMMC 5.0及 eMMC 5.1的讀取速度分別在104MB/s、200MB/s、400MB/s 及600MB/s（理論值）左右。

在2013年及2016年，JEDEC 發(fā)布了 UFS 2.0及 UFS2.1標準。相比 eMMC，UFS 支持支持全雙工（full-duplex）運行，意味著其可以讀寫操作同時進行，而半雙工（half-duplex）的 eMMC 則只能進行讀入或?qū)懭氩僮鳌Ｔ谕瞥?.1版本前，eMMC 閃存也并不支持指令序列（Command Queue），而支持指令序列的 UFS 則可以同時處理多任務(wù)。

測試顯示，UFS 2.1的帶寬峰值可達到 eMMC 5.1的二到四倍，前者的持續(xù)讀取速度、持續(xù)寫入速度、隨機讀取下的 IOPS 較后者分別提高了40%、20%和73%，而在系統(tǒng)啟動和應(yīng)用載入切換的速度上，UFS 2.1也分別比 eMMC 5.1 提高了15%和30%。

顯然，使用 UFS 和 eMMC 的手機在速度上有著天壤之別，后者相對前者唯一的優(yōu)勢僅僅在價格上。

大批消費者在對P10測速后發(fā)現(xiàn)，速度在700~800MB/s者有之，只有200~300MB/s者亦有之，隨后，越來越多的測試以及華為內(nèi)部人士都證實了 P10 在事先未告知消費者的情況下以次充好，同一價格銷售混用 UFS 和 eMMC 閃存的產(chǎn)品。

我們已經(jīng)習(xí)慣了中國公司在丑聞曝光后“我沒有錯都是這個世界的錯”式的傲慢與固執(zhí)，還好，華為沒有這么做。

但是，上周，華為在閃存事件發(fā)酵后第一時間將第三方手機測速軟件 AndroBench 從其官方應(yīng)用商店下架——我們還是忍不住感嘆，畢竟是從退伍轉(zhuǎn)干人員建立的企業(yè)，果然秉持了只要螳臂擋車的都是不法之徒就必須將其清場的行事風(fēng)格。

故事并非在這時才開始，故事甚至可以追溯更久遠。

官網(wǎng)上的Mate 9廣告中，UFS 2.1閃存被作為宣傳重點 來源：華為官網(wǎng)

華為使用的東芝 UFS 2.0及UFS2.1產(chǎn)品型號 來源：東芝官網(wǎng)

盡管華為并未承諾在 P10中采用 UFS 閃存，但是在2016年11月推出 Mate 9時，華為宣稱這款產(chǎn)品采用了 UFS 2.1閃存。但是，有用戶拆機后卻發(fā)現(xiàn)，實際上使用的卻是東芝的 UFS 2.0閃存。

回看從 Mate 9到 P10連續(xù)的閃存風(fēng)波，我們后知后覺地從中找出了“利潤”這個關(guān)鍵詞作祟。

對華為來說，2016年是一個多少有些苦澀的年份。

在去年，華為的營收同比增長32%達到5216億元人民幣，然而，371億元凈利潤比上一年只增加了0.4%，這是自2011出現(xiàn)下滑以來華為增長最低的一年。其利潤率則滑落了兩個百分點僅有7.1%，而這是華為十多年來錄得利潤率最低的一年。

華為在智能手機市場上遭遇 Oppo 和 Vivo 的夾擊

智能手機業(yè)務(wù)實際上也問題重重，華為在2016年出貨1.39億臺智能手機，同比增加了約三成，智能手機業(yè)務(wù)營收同比增加44%達到1798億元，事實上，兩項數(shù)據(jù)都落后于之前華為的預(yù)期。IDC 數(shù)據(jù)顯示，市場份額卻反而落后于 Oppo，并被身后的 Vivo 虎視眈眈。

一方面，華為智能手機業(yè)務(wù)的發(fā)展在過去一年遭遇瓶頸，另一方面，“盈利能力還是不足，利潤增長太慢”成為任正非對余承東的最大責(zé)難。

在這種大的背景下，消費業(yè)務(wù)部門在產(chǎn)品上施展伎倆，試圖通過混用不同標準的閃存、放棄疏油層、以塑料材質(zhì)代替金屬卡槽等手段來降低成本以此來提高利潤率。

那么，問題來了，假如任正非不是那么偏執(zhí)地把“利潤”的枷鎖束縛在華為移動智能手機業(yè)務(wù)上，是否還會出現(xiàn)這次 P10的丑聞？出現(xiàn)閃存混用的鬧劇究竟是否可以避免嗎？

答案似乎并不難尋找。

現(xiàn)時，面對 P10閃存混用丑聞，華為官方做出如下回應(yīng)：

一部手機的體驗是否流暢，不是單純由某個單一部件性能決定的。

這樣的解釋，由任何一個公司都會讓人啼笑皆非。不過，從華為這樣一個之前員工頻繁過勞死、傳出要將34歲以上員工掃地出門流言的公司口中說出這樣的話，大多數(shù)人似乎并沒有產(chǎn)生多少異樣和不適。

截至2016年底，華為員工已經(jīng)超過17萬人，在這家最初以逆向工程起家、利用價格優(yōu)勢將外國同行殺得頭破血流、四處圍追堵截李一男的公司身上，我們看到了強烈的集體主義和統(tǒng)制特色。

于華為而言，每個員工都只是名為“公司”的大機器中的零件而已，任何人的存在和價值都不可能脫離于這個龐大、運作精密的機器之外。

每個人都需要貢獻出自己的能力，才能維持這個機器的運轉(zhuǎn)，但是，僅僅如此卻并不足夠，每個人甚至需要超額奉獻自己，才能保證這個機器的高速持續(xù)運作。如果零件/人壞了，那么自然而然的結(jié)果就是將其拋棄，更換新的、機能更好的零件/人。

它認為，即使存在與存在也不可一概而論，不同的存在之間有高低價值大小的分別。正是自己的運作保證了零件的存在意義和價值，于是，自己天然地“高于零件”。對一座冰冷冷的機器來說，這就是一個自然淘汰更新的過程，這個過程中沒有也根本不需要其他的考量因素。

對它而言，沒有任何不可替代的零件，甚至可替代性本身就是這臺機器賴以正常運行的基礎(chǔ)。

這種觀念并不罕見，這向來就是華為及像它這樣的中國式公司的思維和行事風(fēng)格。

任正非

值得反思的是，這臺名為“公司”的“機器”，本來應(yīng)該是毫無個性或個人色彩的，它遵循的只是極端理性的自然與機械的法則。但如果我們相信一個企業(yè)的發(fā)展往往反映著其創(chuàng)始人的個性或性格這一說法的話，則又會發(fā)現(xiàn)所謂這臺冷冰冰的“公司”機器實際上又是有血有肉的。

在這臺機器背后，在其之上，還有權(quán)威遠遠超越自然機械準則的角色，公司機器奉行與執(zhí)行的是創(chuàng)始人的準則，而這套準則的影響力和權(quán)威性又在這臺機器的運作中不斷被擴大化和神話。

于是，我們看到在公司機器身上看到矛盾而又和諧的地方：

一方面，在機器的名義和機制下，在排除人性因素后，它順利運作，另一方面，這種非人性化卻又往往來自活生生的人，甚至上述名義和機制就是活生生的人本身與化身。

顯而易見，在華為這樣的大公司機器上，“利潤”已經(jīng)成為這臺機器運行的唯一法則，它無時無刻不提醒著內(nèi)部兢兢業(yè)業(yè)的零件，它們存在的意義和價值就是為了幫助這臺機器實現(xiàn)“利潤”這個結(jié)果。

在結(jié)果未達標的情況下，這架機器的最高領(lǐng)導(dǎo)者又會對零件進行敲打乃至替換以保證達成結(jié)果。

整個公司機器處在一片混沌之中，每個零件都知道一個目標，每個零件被教導(dǎo)都要為這個目標奉獻乃至犧牲，每個零件都可以被替換，每個零件只有寄存于狀態(tài)機器之中才能發(fā)揮功用。

有了這樣的公司基因，也就難怪乎，大多數(shù)人會認為“UFS 和 eMMC 在手機整體中沒有差別不會影響使用體驗”。

我們正目睹著一場手機病，在其背后，我們又看到了典型的大公司病癥，而此病癥的根源，所有人都知道。