【圖文】2017數(shù)碼轉(zhuǎn)型預(yù)言：大數(shù)據(jù)分析X物聯(lián)網(wǎng)X人工智能

資訊科技不斷進(jìn)步，數(shù)碼化應(yīng)用從生活到工作上都變得不可或缺，也是奠定個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu) Gartner 曾在 2016 年末預(yù)測(cè)未來五年內(nèi)的科技大趨勢(shì)，包含智能、數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)服務(wù)等三大類，不僅指出虛擬和實(shí)體將更彼此相融，也代表企業(yè)需要更具備策略性的科技發(fā)展。SAP 總經(jīng)理謝良承指出“根據(jù)近年與客戶密切的合作中發(fā)現(xiàn)，***企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，將陸續(xù)從 2017 年開始走向數(shù)碼轉(zhuǎn)型，SAP 也致力打造 SAP S/4HANA 成為企業(yè)數(shù)碼轉(zhuǎn)型的核心平臺(tái)”。

為了探討科技關(guān)注者對(duì)趨勢(shì)的掌握，以及數(shù)碼化應(yīng)用如何落實(shí)在企業(yè)工作流程上，協(xié)助進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)或是改善商業(yè)模式，《科技新報(bào)》規(guī)劃“2017 個(gè)人/企業(yè)科技大趨勢(shì)調(diào)查”，以了解數(shù)碼轉(zhuǎn)型帶來的影響。

隨著萬物相聯(lián)，各種設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)進(jìn)一步密切整合，數(shù)碼轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)越來越明顯。在 2017 年的企業(yè)應(yīng)用上，大數(shù)據(jù)分析被 59% 的受訪者視為最具潛力，其次則是物聯(lián)網(wǎng)及人工智能，分別為 57.6% 及 44.8%。

而面臨數(shù)碼轉(zhuǎn)型過程中人工智能的逐漸發(fā)達(dá)，有 65% 的受訪者認(rèn)為未來十年內(nèi)，自己目前的工作就會(huì)被機(jī)器人取代。隨著這股人類即將遭到淘汰的趨勢(shì)，個(gè)人能夠采取順應(yīng)的手段又有那些呢？大約 30% 的受訪者選擇程序設(shè)計(jì)或軟件開發(fā)；20% 選擇資料探勘與數(shù)據(jù)分析；15% 認(rèn)為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、藝術(shù)等人文素養(yǎng)不會(huì)被機(jī)器取代；另有 10% 決定投入機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域；其他抉擇則包含跨領(lǐng)域整合、領(lǐng)導(dǎo)溝通、心理諮商等等。

▲ 65% 受訪者認(rèn)為自己目前的工作將在十年內(nèi)被機(jī)器人取代。

針對(duì)受訪者就職企業(yè)在數(shù)碼化應(yīng)用上的情形，有將近一半的人認(rèn)為自己目前工作崗位所屬的組織效率不彰，而非常有效率的僅有 4%。

▲ 49% 的受訪者認(rèn)為工作時(shí)組織運(yùn)作不太有效率。

進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前主要的數(shù)碼化應(yīng)用，除了數(shù)碼/社交營銷平臺(tái)（61%）之外，在所有受訪者所屬的企業(yè)組織中，普及度均未過半。目前使用移動(dòng)支付/第三方支付、移動(dòng)辦公、ERP 企業(yè)資源規(guī)劃的企業(yè)約占 40%，已使用大數(shù)據(jù)分析與決策、商業(yè)流程自動(dòng)化、云端客戶關(guān)系管理的企業(yè)僅 30%，人工智能則更只有 15.9%。與上述認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能在企業(yè)數(shù)碼轉(zhuǎn)型上最具潛力的調(diào)查結(jié)果相比較，代表著這些數(shù)碼化應(yīng)用已被廣泛關(guān)注，只是目前尚未能落實(shí)。

在三年之內(nèi)，超過七成的人認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析與決策、商業(yè)流程自動(dòng)化、云端客戶關(guān)系管理會(huì)在所屬企業(yè)中被廣泛使用，更有將近九成的人認(rèn)為人工智能將導(dǎo)入企業(yè)應(yīng)用。

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在導(dǎo)入數(shù)碼化應(yīng)用后，對(duì)于企業(yè)所屬部門有何幫助，最多受訪者選擇內(nèi)部資訊即時(shí)更新（48%），其次是工作流程標(biāo)準(zhǔn)化（40.5%），以及降低成本（38.8%）、幫助決策更果斷準(zhǔn)確（38.8%）、可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距工作（38.3%）。不過，若是將受訪者所屬的工作部門再加以劃分的話，還可以看出不同崗位對(duì)于數(shù)碼化應(yīng)用所需要解決的問題大相逕庭。

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例如，認(rèn)為投入數(shù)碼化應(yīng)用可以改善內(nèi)部資訊即時(shí)更新的受訪者有 48%，但細(xì)分為各部門后，可發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理及行政總務(wù)倉管部門的受訪者比例分別高達(dá) 59% 及 57%，而法務(wù)智財(cái)、采購及人力資源部門的受訪者最低，只有 33%。

受訪者有 40% 認(rèn)為數(shù)碼化應(yīng)用可以幫助工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)中以行政總務(wù)倉管部門的 71.4%，以及生產(chǎn)品管部門的 67.6% 分居一、二名，但像金融財(cái)會(huì)、營銷企劃業(yè)務(wù)等部門只有不到 30% 的受訪者認(rèn)同。

可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距工作的需求上，有 81% 的傳播公關(guān)部門受訪者預(yù)期數(shù)碼化應(yīng)用能幫助他們改善這一方面，遠(yuǎn)高于其他部門，排名第二的是設(shè)計(jì)、法務(wù)智財(cái)及采購等部門，大約 50%；而客戶服務(wù)及生產(chǎn)品管部門的受訪者最不在意能否遠(yuǎn)距工作，只有 28% 左右認(rèn)同。

至于數(shù)碼化應(yīng)用不被大多受訪者認(rèn)為能夠或需要改善的“與國際供應(yīng)商合作的能力”，在某些特定部門依然重要，如法務(wù)智財(cái)或采購部門，仍有 50% 受訪者認(rèn)為能帶來幫助。

雖然數(shù)碼轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)無法阻擋，不過每家企業(yè)若要順勢(shì)而為，也需要制定相關(guān)方針與配套措施。就目前的情況下，高達(dá) 62.6% 的受訪者認(rèn)為，企業(yè)部門要導(dǎo)入相應(yīng)的數(shù)碼化應(yīng)用，最重要的仍是靠領(lǐng)導(dǎo)階層的推動(dòng)支持；其次才是公司能提供足夠的軟硬件支持，占 49.3%。可見現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)碼化應(yīng)用最大的阻礙，依舊在于主事者的觀念與考量方面。

綜觀以上調(diào)查可知，受訪者對(duì)于目前組織效率不彰的意見近半，達(dá) 49%，且目前各類采取數(shù)碼化應(yīng)用的程度幾乎均不及 50%（數(shù)碼/社交營銷平臺(tái)除外），代表企業(yè)應(yīng)用極需化繁為簡，改善企業(yè)流程，尤其是提升內(nèi)部資訊更新速度、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、降低成本與幫助決策方面。若能落實(shí)數(shù)碼化應(yīng)用，如透過 SAP HANA 2 等靈活的內(nèi)存式運(yùn)算平臺(tái)，企業(yè)將能更加整合資訊、創(chuàng)新商業(yè)模式，掌握 2017 年以降的數(shù)碼轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

▲ 受訪者就職的產(chǎn)業(yè)以資訊軟件及高科技制造為主，兩者相加達(dá) 40%。

▲ 受訪者的工作職掌中，研發(fā)、資訊及項(xiàng)目管理部門達(dá) 43.1%。