聊天的崛起蔓延，讓全球科技巨頭紛紛盯上了聊天機(jī)器人市場(chǎng)

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科技巨頭和業(yè)界新貴所見(jiàn)略同，堅(jiān)信聊天終將統(tǒng)治移動(dòng)格局。

和全世界千千萬(wàn)萬(wàn)青少年一樣，15歲的愛(ài)瑪很少瀏覽網(wǎng)頁(yè)或嘗試新應(yīng)用。她的數(shù)字生活基本上由一系列社交應(yīng)用構(gòu)成，從Facebook、iMessage、Instagram到Snapchat。

她在以上所有平臺(tái)上發(fā)送消息。“總有消息等著我去查看。”她說(shuō)道。盡管她每隔15分鐘就拿起手機(jī)刷消息，朋友們?nèi)匀槐г顾幕貜?fù)速度太慢。

在這方面，我們?cè)絹?lái)越像愛(ài)瑪：近期研究顯示，人們使用手機(jī)傳送消息的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他任何工具。

久而久之，渴望獲得我們關(guān)注的企業(yè)也必須加入線上對(duì)話。

久而久之，他們選擇了聊天機(jī)器人。

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作為與人類(lèi)（并模仿人類(lèi)）交談的計(jì)算機(jī)程序，聊天機(jī)器人扮演的語(yǔ)音控制助理（比如Siri或Cortana），在線彈出，擔(dān)任大型零售商的客服“代表”。

登錄Messenger或其他通信平臺(tái)，就能和機(jī)器人交流，就像和其他用戶(hù)聊天一樣。除了一點(diǎn)，機(jī)器人不是人，它們的真身是H&M或全食超市等品牌，它們的出現(xiàn)是為了提供服裝建議和菜譜創(chuàng)意，具體取決于你所輸入的關(guān)鍵詞。

它們還有一個(gè)重要的作用，那就是幫助零售商、服務(wù)機(jī)構(gòu)和一系列其他企業(yè)在愛(ài)瑪常用的平臺(tái)上，吸引像她這樣的移動(dòng)用戶(hù)——尤其是在用戶(hù)對(duì)新應(yīng)用的胃口已經(jīng)減退的情況下。

調(diào)查公司康姆斯科近期一份報(bào)告指出，美國(guó)一半智能手機(jī)用戶(hù)每月下載的新應(yīng)用數(shù)量為零。

機(jī)器人取代應(yīng)用程序的潛力啟發(fā)了蘋(píng)果、Facebook和谷歌等企業(yè)，它們紛紛投入資金，欲將通訊平臺(tái)打造為與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的全新方式。

畢竟新界面往往能對(duì)技術(shù)行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。正是由于蘋(píng)果發(fā)布了圖形用戶(hù)界面和鼠標(biāo)，才使得IBM漸漸失去了PC霸主地位。接著，史蒂夫·喬布斯推出觸屏界面，再一次推動(dòng)事態(tài)發(fā)展。

通過(guò)聊天機(jī)器人走向?qū)υ捊缑婊驅(qū)⒋呋忠淮沃卮筠D(zhuǎn)變。

聊天似乎成了我們一切行為的根本，甚至互聯(lián)網(wǎng)也無(wú)法匹敵。

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聊天會(huì)否推動(dòng)世界發(fā)展？

或許沒(méi)有人比泰德·利文斯通更了解這一點(diǎn)。他創(chuàng)辦了聊天應(yīng)用Kik，全球用戶(hù)據(jù)估算達(dá)2.75億人——該公司透露，其中40%是美國(guó)青少年。

28歲的利文斯通帶點(diǎn)男孩子氣，一看就是重義氣的好兄弟。他很早就發(fā)現(xiàn)了通訊的潛力，只是尚未利用這一想法來(lái)掙錢(qián)。

2010年，他創(chuàng)辦了Kik，旨在方便黑莓手機(jī)用戶(hù)與蘋(píng)果和安卓用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。該應(yīng)用一炮打響——黑莓卻突然把它驅(qū)逐出去（然后告利文斯通侵犯其封閉通訊服務(wù)協(xié)議）。

如今擁有數(shù)十億用戶(hù)的WhatsApp等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，而利文斯通也在削減開(kāi)支，重整旗鼓。

在那段惶恐動(dòng)蕩的日子里，他萌生了一個(gè)使Kik與對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的計(jì)劃：他準(zhǔn)備把它轉(zhuǎn)變成一個(gè)平臺(tái)，用戶(hù)可以在此打游戲或購(gòu)物，無(wú)需離開(kāi)應(yīng)用程序。

這個(gè)想法很有前瞻性，但是實(shí)施起來(lái)困難重重，用戶(hù)必須在Kik內(nèi)部下載各種微應(yīng)用程序，十分累贅麻煩。最終，利文斯通與聯(lián)合創(chuàng)始人克里斯托弗·貝斯特決定將這些微應(yīng)用改為在Kik內(nèi)部與用戶(hù)對(duì)話的功能。

今天，Kik把未來(lái)發(fā)展押在聊天機(jī)器人身上。

“聊天似乎成了我們一切行為的根本，甚至互聯(lián)網(wǎng)也無(wú)法匹敵?！崩乃雇ㄕf(shuō)道。

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聊天的崛起蔓延全球。在中國(guó)，手機(jī)本身的操作系統(tǒng)還不如聊天應(yīng)用重要。

通過(guò)擁有7億月活躍用戶(hù)的微信，人們不僅能夠呼朋喚友去看演唱會(huì)，還能直接購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、預(yù)訂餐桌、分?jǐn)傎~單和叫出租車(chē)——用的都是自動(dòng)化助手。

今天的中國(guó)一共有1，000萬(wàn)個(gè)微信企業(yè)賬號(hào)和數(shù)百萬(wàn)款應(yīng)用程序。

聊天應(yīng)用之所以在中國(guó)發(fā)展迅猛，原因之一是大部分中國(guó)人并不是在臺(tái)式電腦的陪伴下長(zhǎng)大的——也不習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和下拉式菜單與人互動(dòng)。

“而美國(guó)的障礙是，人們習(xí)慣了特定的手機(jī)使用方式?！蔽④浰阉魅蚋笨偛玫吕锟恕た的螤栔赋觥Ｎ④浀闹形乃阉鳈C(jī)器人小冰在六、七個(gè)社交媒體平臺(tái)和聊天應(yīng)用上積累了2，000萬(wàn)名用戶(hù)。

移動(dòng)主宰了愛(ài)瑪?shù)萙世代的生活。這或許解釋了微信母公司騰訊去年何以給Kik投資5000萬(wàn)美元，建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：利文斯通的應(yīng)用占據(jù)優(yōu)勢(shì)，能夠隨著青少年的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，伴隨他們與金融和購(gòu)物等利潤(rùn)更豐厚的服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。

“騰訊表示，最終摸索出答案的不是Facebook就是你了，我們認(rèn)為會(huì)是你?！崩乃雇ㄕf(shuō)道。

這些抱負(fù)使得利文斯通成為Facebook的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

盡管在2014年以140億美元收購(gòu)了WhatsApp，但自從2014年把Messenger變成獨(dú)立應(yīng)用以來(lái)，F(xiàn)acebook一直在穩(wěn)步發(fā)展Messenger，力圖把它打造成擁有數(shù)十億用戶(hù)的通訊巨頭。

現(xiàn)在，它開(kāi)放了平臺(tái)，允許開(kāi)發(fā)人員在Messenger上創(chuàng)造自己的聊天機(jī)器人——比如允許用戶(hù)通過(guò)機(jī)器人跟蹤訂單的服飾公司Everlane。（WhatsApp本身一直保持通訊服務(wù)的本質(zhì)，沒(méi)有任何商業(yè)性機(jī)器人。）

Facebook引進(jìn)了導(dǎo)向第三方網(wǎng)頁(yè)的按鈕，讓用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到Messenger內(nèi)部的機(jī)器人，聯(lián)系客服或完成訂單。

“我們希望做到無(wú)所不在?！盕acebook通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)師杰里米·戈德伯格說(shuō)道。“希望能夠把它打造成新的‘點(diǎn)贊’按鈕?！庇只蛘呤琴?gòu)物的信訪室。

Facebook任命大衛(wèi)·馬庫(kù)斯為通訊業(yè)務(wù)主管絕非偶然，畢竟他是PayPal的前總裁。聊天或許代表了Facebook向數(shù)字錢(qián)包靠攏的最佳方式。

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蘋(píng)果、谷歌與微軟也打起了聊天的主意。

蘋(píng)果開(kāi)始向第三方應(yīng)用開(kāi)放iMessage，比如OpenTable和Airbnb，還提高其表現(xiàn)力，允許用戶(hù)分享手繪筆記和自定義貼圖。

與此同時(shí)，Siri也逐步滲透其產(chǎn)品。今年秋天，谷歌發(fā)布內(nèi)置AI（即人工智能）助理的聊天應(yīng)用Allo。Allo能夠利用谷歌對(duì)用戶(hù)搜索歷史和偏好的了解，在你和朋友討論去哪里吃晚餐時(shí)，自動(dòng)提供餐廳訂位推薦。（Facebook也不甘示弱，下大功夫編錄數(shù)百萬(wàn)段真實(shí)對(duì)話，積極訓(xùn)練其數(shù)字助理M。）

但最吸引眼球的恐怕還要屬移動(dòng)之戰(zhàn)的常年落敗者——微軟。

它正在建立一個(gè)“認(rèn)知服務(wù)”部門(mén)，想為Facebook、谷歌或Kik打造機(jī)器人的開(kāi)發(fā)人員可通過(guò)它獲取該公司的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，破譯文本和圖片。換言之，微軟的自我定位是聊天機(jī)器人背后的“管道工”。

利文斯通所面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是對(duì)手們的雄厚財(cái)力和AI實(shí)力，更是機(jī)器人本身的局限性。

開(kāi)發(fā)人員仍然在努力研究哪種類(lèi)型的機(jī)器人最能激發(fā)用戶(hù)的參與熱情。目前還沒(méi)有明顯的獲勝者。

眼下，F(xiàn)acebook 和Kik的聊天機(jī)器人好比“自選冒險(xiǎn)路線”的小說(shuō)，但是根本沒(méi)有冒險(xiǎn)可言。利文斯通預(yù)測(cè)，突破性的聊天機(jī)器人在互動(dòng)中或許會(huì)給人缺乏人情味（或者充滿AI感）的感覺(jué)，反而顯得更輕便，更有針對(duì)性。

此外，它們必須本身具備社交性：或許Kik的最佳創(chuàng)新成果，就是允許用戶(hù)在與朋友聊天時(shí)直接召喚機(jī)器人，通過(guò)邀請(qǐng)分享自己喜歡的機(jī)器人。這種機(jī)器人的自然社會(huì)性傳播或?qū)⒔鉀Q拖慢應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展難題。

此時(shí)此刻的利文斯通希望，他不僅發(fā)現(xiàn)了新一波移動(dòng)潮流，并且終于趕上了浪尖?！拔磥?lái)是無(wú)可避免的?！彼f(shuō)道?！爸皇钦l(shuí)先抵達(dá)的問(wèn)題罷了?！?/p>

眼見(jiàn)著浪頭上越來(lái)越擁擠了。