高門(mén)檻和“難言”的使用體驗(yàn) 分時(shí)租憑汽車(chē)

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“這車(chē)停這兒挺長(zhǎng)時(shí)間了，沒(méi)有一個(gè)月也有20多天了吧，停車(chē)費(fèi)欠了好幾百，前一陣子好幾次有人想開(kāi)走，都讓我給攔下了，一聽(tīng)要交這么多停車(chē)費(fèi)立馬就?；厝チ恕！北本┩┑貐^(qū)某停車(chē)場(chǎng)的一位保安，指著角落里一輛滿是塵土的分時(shí)租賃汽車(chē)告訴懂懂筆記，這停車(chē)費(fèi)如果沒(méi)人交清車(chē)肯定沒(méi)法開(kāi)走。

事實(shí)上，這只是分時(shí)租賃汽車(chē)所遭遇的各種尷尬中的一個(gè)縮影。

前不久，有媒體爆出分時(shí)租賃品牌途歌退出南京市場(chǎng)，且拖欠地勤員工工資一事。隨后，途歌方面否認(rèn)了這一系列消息，并且公布了新的一輪融資消息以提升士氣。但就在融資消息宣布不久，再度有多名用戶在網(wǎng)上表示途歌存在押金難退、撥打客服電話無(wú)人接聽(tīng)、線上客服推脫的情況。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?

在百度貼吧的“途歌吧”和新浪的黑貓投訴平臺(tái)里，可以看到近期不少來(lái)自深圳、南京、成都、北京和廣州等地的用戶反映退押金困難、墊付油費(fèi)退款難的情況，不少用戶反映從申請(qǐng)退押金開(kāi)始，已經(jīng)超過(guò)7個(gè)工作日；有的接到平臺(tái)回復(fù)，要等20天左右才會(huì)退押金。

有用戶提示，建議遲遲未能拿到押金的用戶撥打當(dāng)?shù)亍?2315”選擇人工投訴，有可能會(huì)較快得到自己的押金。但仍有部分城市的用戶反映，撥打當(dāng)?shù)?2315 之后，得到反饋要求撥打北京的12315才能進(jìn)行投訴。

一方面的官方再次融資的喜訊，一方面是用戶在退還押金、墊付油費(fèi)方面的抱怨，這究竟只是一家平臺(tái)的個(gè)案，還是整個(gè)分時(shí)租賃汽車(chē)市場(chǎng)遭遇了寒潮？畢竟，途歌是這一市場(chǎng)中有較高知名度的企業(yè)，而從各方面信息的搜集整理中，我們也從不同角度了解到了這個(gè)市場(chǎng)如今的境況。

5年的時(shí)間，共享汽車(chē)的時(shí)間窗口在哪？

根據(jù)《汽車(chē)商業(yè)雜志》的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)第一家汽車(chē)的分時(shí)租賃企業(yè)是注冊(cè)于2013年6月14日的易卡綠色。這5年多時(shí)間內(nèi)，分時(shí)租賃的企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了很多家，尤其是從2016年開(kāi)始，趁著共享經(jīng)濟(jì)的大潮，一批批換了“共享汽車(chē)” 馬甲的分時(shí)租賃企業(yè)出現(xiàn)在公眾面前，也陸續(xù)獲得了大量資本市場(chǎng)的追捧。

但隨著共享經(jīng)濟(jì)大潮的消退，這些曾經(jīng)火爆一時(shí)的“共享汽車(chē)”絕大多數(shù)已經(jīng)倒下，留下來(lái)的企業(yè)也都脫去了“共享”馬甲，回歸到分時(shí)租賃的老路上。而那些倒下的企業(yè)中不乏曾經(jīng)獲得過(guò)千萬(wàn)元融資的存在，去年10月宣布破產(chǎn)解散的EZZY就是其中之一。

這期間，市場(chǎng)經(jīng)歷各種風(fēng)雨，相關(guān)政策也都給予過(guò)不小的支持，例如2017年8月有關(guān)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)小微型客車(chē)租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出要鼓勵(lì)使用新能源車(chē)輛開(kāi)展分時(shí)租賃，并在充電基礎(chǔ)設(shè)施布局和建設(shè)方面給予扶持。但大浪淘沙后，如今放眼整個(gè)市場(chǎng)，尚還“健在”的汽車(chē)分時(shí)租賃平臺(tái)中，仍然沒(méi)有出現(xiàn)獨(dú)當(dāng)一面的巨頭。

很多平臺(tái)雖然都活下來(lái)了，但體量都不是很大。分時(shí)租賃市場(chǎng)在整個(gè)大出行領(lǐng)域，不僅沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似共享單車(chē)領(lǐng)域中的那些明星企業(yè)，而且顯得“低調(diào)”的有些過(guò)分。

除了此次被曝出遭遇各種困境的途歌之外，其他幾家頭部企業(yè)境況也不甚樂(lè)觀。首汽集團(tuán)旗下的GOFUN曾經(jīng)在去年11月拿到2.14億元的A輪融資，目前在分時(shí)租賃領(lǐng)域也算的上是領(lǐng)頭羊之一，但是其月活用戶仍然與市場(chǎng)預(yù)期相差較大。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示，截止今年7月份，GOFUN的月活用戶只有134萬(wàn)人，而引發(fā)市場(chǎng)爭(zhēng)議的途歌，月活用戶更是僅剩6.35萬(wàn)人。

這樣的整體用戶體量，相較于網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)頭部平臺(tái)那動(dòng)輒幾千萬(wàn)甚至上億的體量，的確不在一個(gè)量級(jí)。而同為重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的共享單車(chē)行業(yè)，在經(jīng)歷了星光耀眼之后也迅速告別了野蠻生長(zhǎng)和瘋狂擴(kuò)張，如今早已進(jìn)入整合期。資本市場(chǎng)的時(shí)間窗口已經(jīng)關(guān)閉，如今分時(shí)租賃似乎處在了極為尷尬的境地。

高門(mén)檻和“難言”的使用體驗(yàn)

對(duì)于目前分時(shí)租賃市場(chǎng)的尷尬處境，一位業(yè)內(nèi)資深分析人士對(duì)懂懂筆記表示：“國(guó)家層面出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)，只是給市場(chǎng)釋放了一個(gè)利好和努力的方向。但目前限制這個(gè)行業(yè)擴(kuò)張的主要原因是準(zhǔn)入門(mén)檻太高，汽車(chē)畢竟不比自行車(chē)，在單價(jià)成本要高出近百倍的情況下，平臺(tái)很難在短時(shí)間之內(nèi)大范圍覆蓋市場(chǎng)。而沒(méi)有量的保證，就無(wú)法在用戶總量以及經(jīng)營(yíng)狀況上實(shí)現(xiàn)突破?！?/p>

車(chē)輛的采購(gòu)是這些汽車(chē)分時(shí)租賃平臺(tái)前期最大的投入成本，而為了盡可能降低成本，平臺(tái)方都會(huì)選擇和國(guó)內(nèi)的整車(chē)企業(yè)進(jìn)行深度合作，從而降低采購(gòu)價(jià)格。一位中型分時(shí)租賃平臺(tái)的內(nèi)部管理人員就對(duì)懂懂筆記表示：“多數(shù)企業(yè)前期會(huì)選擇和不同車(chē)企展開(kāi)合作，因此車(chē)輛的采購(gòu)價(jià)格會(huì)比市面上的零售版本低很多?！?/p>

不過(guò)，即便在這樣的前提下，平臺(tái)采購(gòu)車(chē)輛的整體投入依然巨大。以途歌為例，目前途歌在北京地區(qū)運(yùn)營(yíng)的主要車(chē)輛有smart、雪鐵龍C3、標(biāo)志2008等車(chē)型。如果以每臺(tái)車(chē)的平均采購(gòu)成本6萬(wàn)元計(jì)算，那么途歌A輪融資的2500萬(wàn)元人民幣也僅僅只能采購(gòu)400輛左右。

全國(guó)市場(chǎng)迅速鋪滿，覆蓋主要的一二線城市，這需要多少輛汽車(chē)，多大的投入？

如果車(chē)輛投入較少，就很難實(shí)現(xiàn)在全國(guó)主要城市大面積的場(chǎng)景覆蓋。由此會(huì)造成站點(diǎn)少、車(chē)輛少，利用率低等一系列用戶實(shí)際使用中的難題。

不過(guò)，盡管車(chē)輛的采購(gòu)成本高，但仍不是這些平臺(tái)支出的大頭。有數(shù)據(jù)顯示，日常運(yùn)營(yíng)中的成本支出居然要高于車(chē)輛采購(gòu)的成本。上述分時(shí)租賃平臺(tái)管理人員對(duì)懂懂筆記表示：‘“通常情況下， 車(chē)輛采購(gòu)的成本約占平臺(tái)支出總成本的40%，更多的資金是用在日常車(chē)輛的運(yùn)維和人員成本上。其中，為了保證車(chē)輛的高利用率，需要大量的地勤人員不斷將那些長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人使用的車(chē)轉(zhuǎn)場(chǎng)到高使用率的地區(qū)?！?/p>

這里面的道理，我們可以從日常經(jīng)?？匆?jiàn)的一輛輛裝卸共享單車(chē)的貨車(chē)得出一些結(jié)論。

而地勤人員的投入雖然一定程度上有助于分時(shí)租賃車(chē)輛利用率的提升，但也大幅增加了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的成本。另外，即便平臺(tái)在盡可能提升車(chē)輛使用率，但也會(huì)因?yàn)檎w車(chē)輛投入少、停車(chē)?yán)U費(fèi)引起的滯留、車(chē)輛發(fā)生事故需要維修、暴力駕駛導(dǎo)致故障等等原因，導(dǎo)致用戶的使用體驗(yàn)無(wú)法大幅提升。

圖片來(lái)源：微博@陳震同學(xué)

作為一位曾經(jīng)的分時(shí)租賃汽車(chē)用戶，在望京工作的吳先生對(duì)懂懂筆記表示：“這種分時(shí)租賃的汽車(chē)數(shù)量感覺(jué)挺少的，很難說(shuō)像單車(chē)那樣路邊很快就能找到。用戶往往在使用之前找車(chē)輛都要找好一會(huì)，而且找到汽車(chē)之后還不能確定可以使用，經(jīng)常會(huì)有辛苦半天找到汽車(chē)之后遇到車(chē)輛存在無(wú)法解鎖（如地庫(kù)里沒(méi)信號(hào)）、有損壞、低續(xù)航，以及在非指定停車(chē)地區(qū)需要補(bǔ)交額外停車(chē)費(fèi)用等情況。另外，相當(dāng)一部分車(chē)?yán)锩婧芘K，經(jīng)常能看到上一個(gè)使用者留下的‘紀(jì)念品’?！?/p>

對(duì)于他而言，想要順利開(kāi)上這種‘共享’汽車(chē)其實(shí)并不容易。

當(dāng)懂懂筆記詢問(wèn)他既然使用體驗(yàn)不好，為什么還會(huì)注冊(cè)并使用時(shí)，吳先生表示：“一開(kāi)始感到新鮮，自己開(kāi)車(chē)畢竟和打車(chē)上班感覺(jué)體驗(yàn)是不一樣的，另外就是之前這些平臺(tái)的補(bǔ)貼都很大，實(shí)際使用下來(lái)的費(fèi)用比打車(chē)要便宜很多。不過(guò)現(xiàn)在補(bǔ)貼沒(méi)有之前那么多了，這些平臺(tái)整體的價(jià)格差不多，感覺(jué)也沒(méi)有打車(chē)顯得方便，所以就申請(qǐng)退押金了?！?/p>

分時(shí)租賃的剛需竟是偽命題？

對(duì)于分時(shí)租賃汽車(chē)市場(chǎng)的未來(lái)，此前曾有一些業(yè)務(wù)人士認(rèn)為，自動(dòng)駕駛技術(shù)的成熟將會(huì)為分時(shí)租賃市場(chǎng)迎來(lái)難以想象的發(fā)展機(jī)遇。確實(shí)，如果自動(dòng)駕駛技術(shù)（L4級(jí)別）真正成熟之后，可以在用戶取車(chē)和還車(chē)方面節(jié)省相當(dāng)一部分時(shí)間成本，同時(shí)大大提升周轉(zhuǎn)效率。

但對(duì)于自動(dòng)駕駛技術(shù)的革新，可以說(shuō)很難一蹴而就。另外，自動(dòng)駕駛技術(shù)的成熟同樣會(huì)在網(wǎng)約車(chē)以及其他領(lǐng)域得到充分應(yīng)用，這對(duì)整個(gè)大出行市場(chǎng)的商業(yè)模式都是顛覆性的。

現(xiàn)階段來(lái)看，如果說(shuō)網(wǎng)約車(chē)解決長(zhǎng)途出行（2公里以上），而共享單車(chē)解決最后一公里的話，那么分時(shí)租賃的使用場(chǎng)景應(yīng)該落在哪里？單純從使用場(chǎng)景來(lái)看，分時(shí)租賃很大程度上和其他細(xì)分市場(chǎng)存在不少重疊。

有業(yè)內(nèi)資深分析師對(duì)懂懂筆記表示：“現(xiàn)階段的分時(shí)租賃不像共享單車(chē)或者是一些剛需的共享項(xiàng)目有很強(qiáng)的必要性，其實(shí)它的可替代性非常高。雖然網(wǎng)約車(chē)不一定比它發(fā)展更早，但是便利性絕對(duì)高出一個(gè)量級(jí)，而且性價(jià)比也更合理。所以，對(duì)于分時(shí)租賃的應(yīng)用場(chǎng)景而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，可替代性也非常高?！?/p>

面對(duì)分時(shí)租賃的現(xiàn)狀，對(duì)于一般消費(fèi)者而言最理想的使用場(chǎng)景，應(yīng)該是離自己最近的停車(chē)區(qū)域就有可使用的車(chē)輛，而且車(chē)內(nèi)干凈、整潔，無(wú)需支付額外的停車(chē)費(fèi)用。到達(dá)目的地后，就近就有可以使用的停車(chē)位便于?？?。但以目前的國(guó)內(nèi)汽車(chē)使用環(huán)境以及各平臺(tái)的資金實(shí)力而言，恐怕無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的使用場(chǎng)景，特別是在寸土寸金、交通狀況復(fù)雜的一線城市。

所以，盡管資本青睞、政策傾斜，但是分時(shí)租賃市場(chǎng)依然遭遇各種困境。車(chē)輛、牌照、停車(chē)資源等公共資源以及車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)維、管理及用戶習(xí)慣培養(yǎng)等，也需要大量的資金投入，更長(zhǎng)的培育時(shí)間。

但是，如今的市場(chǎng)境況還能給分時(shí)租賃場(chǎng)內(nèi)玩家多長(zhǎng)的期限？

可以說(shuō)，如何在兼顧用戶體驗(yàn)和整體成本之間尋找到一個(gè)更適合自己以及當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的商業(yè)模式，避開(kāi)像網(wǎng)約車(chē)那樣的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，摒棄類似單車(chē)市場(chǎng)后期出現(xiàn)的巨大資源浪費(fèi)，是眾多分時(shí)租賃平臺(tái)目前的首要問(wèn)題。在經(jīng)歷盲目擴(kuò)張、狼奔豸突之后，場(chǎng)內(nèi)剩下的玩家不妨思考一下，這條重資產(chǎn)之路還能有哪些新的玩法？